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Qué hacer en caso de reclamaciones, disputas y devoluciones en AliExpress

En torno a este tema hay demasiadas dudas entre todos los usuarios. Quizá porque a la mayoría les toma de sorpresa. En cualquier caso, en este artículo intentaremos responder todas las preguntas que puedas tener al respecto. Entre las más frecuentes encontramos:

●    ¿Qué protección tiene el comprador en estas situaciones?

●    ¿Cómo debes poner una reclamación?

●    En caso de necesitar contactar a AliExpress, ¿cómo puedes hablar directamente con atención al cliente?

Lo normal es que en esta plataforma de compras China todas las transacciones se efectúen sin ningún tipo de problema. Para eso hay protocolos, revisiones y normas de seguridad. Sin embargo, los inconvenientes y errores pueden pasar alguna vez. Por eso es mejor saber cómo actuar en esos casos.

 

Antes de continuar debes saber cómo comprar correctamente en AliExpress

 

Si es la primera vez que estás usando AliExpress, es necesario que te registres y abras una cuenta propia. Puedes hacer tu registro a través de Facebook, Instagram o Twitter. En este paso es sumamente importante que todos tus datos estén bien escritos. Debes proporcionar tu nombre, apellido, correo electrónico y tu dirección completa.

Algo que atrae cada vez más usuarios a la plataforma de AliExpress es lo fácil y rápida que es su interfaz. Solo debes buscar el producto que quieres adquirir y revisar todo lo que puedas sobre él: su puntuación, reputación del vendedor, comentarios de compradores anteriores, entre otros datos de importancia. En caso de que tengas alguna pregunta, no dudes en contactar al vendedor para responder todas tus dudas.

Una vez que tengas elegido el producto, es momento de pagar. Puedes cancelar con tarjetas (Visa y MasterCard) o en caso de que no tengas, puedes hacerlo a través de Western Union.

Al realizar tu compra, AliExpress te facilitará un número guía para que puedas hacerle seguimiento al paquete y saber los lugares en los que ha estado. Esto lo puedes revisar en la sección ‘Datos del pedido'.

Recuerda que debes confirmar que recibiste tu pedido solo cuando esté en tus manos y hayas comprobado que todo está en orden. Cuando lo hagas, el dinero que hayas pagado será depositado al vendedor. Por otro lado, en caso de que se presente algún inconveniente, no dudes en contactar al vendedor.

 

¿Cómo están protegidos los compradores de AliExpress?

 

Más allá de facilitarte la compra de productos, AliExpress se asegura de que todos sus usuarios gocen de protección para salvaguardar su dinero, sus compras y sus datos personales. Así esta plataforma se ha convertido en la preferida en diferentes países.

La protección del comprador en AliExpress se divide en 5 partes:

 

1―Protección de tu privacidad

El portal cuenta con un sistema de pagos online seguro. En él podrás proporcionar todos tus datos personales y de tu cuenta bancaria sin temor a que sean expuestos o usados por terceros.

2―Protección del pago (el vendedor no recibe tu dinero directamente)

Cuando pagas tus compras, ese dinero no se deposita de inmediato en la cuenta del vendedor. Por el contrario, los fondos quedan retenidos en la plataforma de AliExpress hasta que confirmes que el pedido llegó en perfectas condiciones y estás satisfecho con su calidad o funcionamiento.

Para liberarlo debes hacer clic en la opción "Confirmar recepción de pedido". Ten en cuenta que si no haces esto en el tiempo estipulado, AliExpress asumirá que el pedido llegó bien y cerrará la transacción.

​3―Protección en las entregas de tus productos

Todos los productos que pidas deben llegar hasta ti en un plazo de 60 días como máximo. En caso de que esto no ocurra, AliExpress se encargará de devolverte tu dinero. Sin embargo, este reembolso no aplica si el retraso se debió a:

●    Factores externos a AliExpress o que estén bajo tu responsabilidad.

●    Situaciones externas o ajenas al comprador y al vendedor, como el rechazo de las declaraciones en las aduanas o cuando ocurren desastres naturales y hay retrasos en las entregas.

4―Autenticidad garantizada en todos sus productos

Para tu confianza y seguridad, desde hace un tiempo AliExpress no permite la venta de productos clones, copias o réplicas. Esto permite que puedas adquirir solo mercancías originales. En caso de que recibas un producto fraudulento, puedes iniciar una disputa y pedir tu dinero. También te conseguirás con tiendas que están autorizadas para vender marcas famosas y reconocidas internacionalmente como Nike, Adidas, Puma y Reebook.

5―Protección del Reembolso a través de la disputa:

Para recibir tu reembolso es necesario que abras una disputa. Este proceso puede ser largo, pero con él tendrás la garantía de que tu dinero será devuelto apenas se aclare el inconveniente.

 

¿Cómo se hace una reclamación o disputa en AliExpress?

 

Antes de iniciar cualquier proceso de la mano de AliExpress, siempre es recomendable hablar directamente con el vendedor. Puedes comunicarte con él en los canales que ofrece la plataforma y escribirle en español o en inglés. Si de esta manera no logras solucionar tu inconveniente, es hora de abrir una disputa. Para eso debes seguir los siguientes métodos:

 

  1. Desde tu cuenta, selecciona “Mis Pedidos” en la barra superior. Allí verás el historial de compras que has efectuado. Selecciona la compra que te ha dado problemas y luego haz clic en “Abrir Disputa”.
  2. Otra opción es entrar desde “Mi AliExpress”. Selecciona “Lista de Pedidos” y luego “Detalles de Pedido”. Ahí encontrarás un formulario en el que debes explicar brevemente tu situación y el tipo de reembolso que quieres solicitar. Si ya tienes el producto, en este formulario puedes adjuntar fotos y videos del mismo para demostrar los motivos de la disputa.

 

Si tras abrir la disputa no recibes respuesta del vendedor o no llegan a un acuerdo, AliExpress tomará cartas en el asunto proponiendo alguna solución. Si esta no te convence, tienes la opción de proponer algo tú o enviar más pruebas para exponer tu punto de vista y los defectos del producto. Siempre ayudará que adjuntes fotos concisas que muestren de forma clara el problema. En caso de necesitar ayuda, puedes solicitar asistencia de un agente.

Durante este proceso debes estar atento a las respuestas del vendedor y de AliExpress. Si logras llegar a un acuerdo fuera de la disputa, puedes cancelarla y hacer como si no ocurrió nada. En caso de que las soluciones ofrecidas dentro de la disputa te convengan, acéptalas y así se iniciará el proceso de reembolso de tu dinero.

 

¿Los productos en AliExpress pueden ser devueltos gratuitamente?

 

La devolución de productos se hace cuando:

●    El producto no se parece a la descripción.

●    No es de tu talla.

●    Está en mal estado.

Esta devolución puedes solicitarla dentro de la disputa. Adjunta las fotos que sustenten lo que dices y pide el reintegro. De efectuarse, tú mismo tendrás que pagar por el envío de regreso. Es por esto que se recomienda pedir un reembolso, sin devolver el producto y así no acarrear con gatos extra.

En este sentido, es necesario aclarar que la devolución puede ser gratis en el caso de algunos vendedores. Para saber quiénes ofrecen el servicio sin costo, debes buscar tu producto y filtrarlo con la etiqueta de devolución gratis. Cuando consigas lo que deseas, busca un anuncio que diga “Devoluciones nacionales 15 días”. Los que tienen esta opción, permiten que devuelvas el paquete en menos de 15 días, si el producto está nuevo.

Dicho servicio solo está disponible en los siguientes países:

●    España.

●    Estados Unidos.

●    Francia.

●    Reino Unido.

●    Holanda.

●    Italia.

●    Polonia.

●    Brasil.

●    Israel.

●    Canadá.

●    Australia.

●    Alemania.

●    Rusia.

●    Corea del Sur.

●    Arabia Saudita.

●    Emiratos Árabes.

 

Algunas recomendaciones que debes considerar en caso de disputas en AliExpress

 

Las recomendaciones son muy sencillas y prácticas. Tómalas en cuenta antes de iniciar un proceso de disputa en AliExpress:

●    No llegues a acuerdos de devolución de dinero fuera de las disputas. Recuerda que este proceso está creado para que tu dinero sea reembolsado de forma segura y evitar fraudes o malos entendidos.

●    Una vez que tu pedido se marca como "entregado", pasarán muy pocos días para que AliExpress asuma que todo salió bien. Revisa a tiempo tu producto y abre la disputa antes de que ese plazo se venza.

●    Te recomendamos hacer seguimiento de tu producto al menos una vez a la semana.

●    En tus disputas intenta explicar tu situación lo más claro posible y acompaña el mensaje de imágenes o videos nítidos.

●    En caso de que tu compra aparezca como entregada, pero tú aún no la tienes en tus manos, visita la página trackitonline.ru. Busca tu producto ahí, quizá haya sido entregado en una ciudad incorrecta. De ser así, debes incluir esta evidencia en la disputa.

Si luego de leer nuestra explicación aún tienes ciertas dudas, puedes leer la guía de reclamaciones de AliExpress.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido según el país?

 

Usando como referencia a España, los pedidos son entregados entre 20 y 40 días. El plazo de protección es de 60 días, en caso de que no hayas recibido tu pedido antes del día 50, solicita una extensión. Cuando falten 5 días para que se termine, es hora de abrir una disputa.

El tiempo de entrega también depende de donde estén ubicados los almacenes de los vendedores. Muchos de ellos tienen depósitos en varios países alrededor del mundo. Gracias a esto, tu pedido podría llegar incluso en 3 días. Puedes investigar esto en la descripción de los productos que quieras comprar.

 

¿Se puede recibir un reembolso si el producto no llegó en el plazo acordado?

 

El plazo estimado que tiene AliExpress para todos sus envíos y entregas es de 2 meses (60 días). Sí ha pasado más tiempo del acordado y aún no tienes tu producto, puedes pedir un reembolso completo a través de AliExpress.

 

Datos adicionales: impuestos a pagar y las aduanas al comprar en AliExpress

 

Algunos productos no generan impuestos al pasar por las aduanas. Sin embargo, otros sí pueden hacerlo, sobre todo aquellos paquetes que son muy grandes. Sin embargo, ropa, zapatos, teléfonos celulares y similares, no generan impuestos y no son retenidos en las aduanas. En caso de que generen impuestos, para pagarlo puedes presentar una copia del cargo hecho a tu tarjeta o puedes solicitar una factura a tu vendedor.


Sin embargo, como te hemos repetido a lo largo del artículo, comprar en AliExpress es una apuesta segura. Estarás confiando en una plataforma que se preocupa por ti y tu bienestar. En caso de que aún tengas muchas dudas, siempre puedes leer artículos como este, ver tutoriales en YouTube y leer las instrucciones dadas por la misma plataforma de AliExpress.