La piattaforma AliExpress è diventata un portale globale dove chiunque sia interessato può vendere e acquistare qualsiasi tipo di prodotto.
Tuttavia, come la maggior parte dei siti di shopping online, i dettagli che descrivono l’articolo possono essere scarsi. Per questo e per altri motivi, potrebbe essere necessario mettersi in contatto con un fornitore.
Non sapete come fare? Ve lo diciamo noi!
Perché dovreste contattare un venditore AliExpress?
Di seguito vi proporremo diversi scenari in cui sarebbe molto saggio comunicare con il venditore.
Prima di effettuare l’acquisto
- Se avete dubbi sull’aspetto effettivo del prodotto, potete chiedere una foto reale in caso di dubbi su dimensioni o misure.
- È necessario chiedere informazioni precise sui tempi di spedizione.
- Specificate al venditore l’indirizzo a cui desiderate ricevere il prodotto.
- Se avete problemi a trovare il numero di tracciamento del vostro ordine.
- È necessario annullare la spedizione del prodotto (in questo caso, contattare il venditore prima che sia troppo tardi).
Quando la spedizione è già stata effettuata
- Non si hanno informazioni sulla tracciabilità dell’ordine.
- L’ordine è stato ritardato per un periodo di tempo considerevole.
- Se le informazioni di tracciamento mostrano una notifica non convenzionale (spedizione annullata, spedizione rispedita al mittente, ecc.).
Dopo aver ricevuto il pacco
- Se non siete soddisfatti del prodotto ricevuto, parlate prima con il venditore per trovare un accordo.
Non siete rimasti soddisfatti del venditore dopo averlo contattato? In questo caso, potete aprire una controversia.
Vi ricordiamo che prima di aprire qualsiasi altra procedura, dovreste comunicare direttamente con il venditore, che saprà sicuramente darvi una soluzione accurata che soddisfi le vostre esigenze.
Se non lo fate e aprite direttamente una controversia, questa azione potrebbe “danneggiare” in anticipo il vostro rapporto con il venditore, o causare momenti di disagio e difficoltà al momento dello scambio dell’ordine.
Infine, nell’elaborazione delle controversie, AliExpress tiene sempre in considerazione e valuta positivamente il fatto che abbiate parlato in precedenza con il venditore.
Come accedere alla sezione contatti del venditore di AliExpress?
Vi lasciamo il link per accedere al sito del servizio clienti diretto, dove troverete una sezione di domande frequenti.
Se il vostro problema non è stato risolto con le risposte predefinite offerte, potete parlare con “Eva”, il robot di AliExpress. Sicuramente vi darà una risposta soddisfacente alla vostra domanda. Altrimenti, vi metterà in contatto con un operatore responsabile.
Se invece avete bisogno di un consulto con il venditore per quanto riguarda le taglie, le quantità e l’aspetto effettivo, tra le altre specifiche, potete contattare il negozio che vende l’articolo, attraverso il pulsante di messaggistica che appare sotto l’immagine del prodotto stesso.
Una volta entrati nella chat, potrete richiedere qualsiasi tipo d’informazione necessaria per chiarire tutti i vostri dubbi prima di decidere di acquistare l’articolo.
Ricordiamo inoltre che, se il vostro ordine non ha soddisfatto le vostre aspettative e non era quello che vi aspettavate, potete contattare il venditore attraverso il pulsante mostrato nell’immagine qui sopra.
Se si accede tramite l’app
Se si accede al sito di shopping attraverso l’app per dispositivi mobili, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:
- Cercare il prodotto che si desidera acquistare.
- Poi, sull’immagine principale dell’articolo, cliccate.
- Una volta entrati, nella sezione della descrizione dell’articolo, cliccherete sull’icona del globo sotto “Chat” per contattare direttamente il venditore.
E questo è tutto!
Come visualizzare le conversazioni con il venditore?
Per tenere traccia di tutti i messaggi inviati o ricevuti dal venditore, potete cliccare su questo link.
Dal vostro computer, dovrete prima entrare nella home page, poi accedere al vostro account e cliccando su “Centro messaggi” accederete alla casella di posta elettronica.
Se volete entrare nella casella messaggi della piattaforma attraverso il vostro smartphone, dovrete prima scaricare l’app e accedere al vostro account abituale. A questo punto, nella barra degli strumenti fissa situata nella parte inferiore dello schermo, troverete lo stesso segno di bolla vocale e cliccateci sopra per accedere al centro messaggi.
Vi consigliamo di non cancellare i messaggi con il vostro fornitore mentre l’ordine è in transito, poiché in caso di discrepanza, le schermate delle nostre conversazioni serviranno come prova in caso di controversia.
Inoltre, se cancellate la chat con un venditore dalla vostra casella di posta elettronica del centro messaggi, tenete presente che sarà cancellata solo per voi, il che significa che il venditore avrà ancora una copia della conversazione nella sua casella di posta elettronica.
Alcune domande frequenti
Cosa significa l’avviso “Attenzione: si è verificato un errore nell’invio del messaggio…”?
A volte, quando si desidera inviare un messaggio al venditore, si può ricevere la seguente notifica “Attenzione: si è verificato un errore nell’invio del messaggio. Assicurarsi di rispettare le norme locali”.
È normale che quando appare questa notifica, gli utenti si spaventino perché pensano che se non hanno rispettato le normative, il loro account AliExpress sia in pericolo. Tuttavia, questo pensiero non è del tutto vero e qui vi spieghiamo perché.
Questo accade quando nella comunicazione via chat con il venditore vengono nominate parole vietate, come ad esempio WhatsApp. Si tratta di una misura di protezione adottata dalla piattaforma: AliExpress blocca automaticamente la chat e non permette d’inviare altri messaggi, il tutto per controllare il più possibile l’integrità e la sicurezza dei suoi utenti, evitando qualsiasi tipo di transazione effettuata al di fuori del portale web.
Come inviare foto e video a un venditore?
Per accedere a questa opzione, sia da computer che dall’app, basta cliccare sul pulsante con il segno “Più” in basso a sinistra dello schermo. Verrà visualizzata un’opzione e si dovrà cliccare su quella che si desidera allegare.
È necessario tenere presente che attraverso la chat di AliExpress, il venditore non potrà mai inviarvi foto o video.
Tuttavia, se desiderate richiedere questo tipo di materiale, potete chiedere al venditore un indirizzo e-mail e inviare tutte le specifiche richieste tramite e-mail.
Come si può ottenere l’indirizzo e-mail del venditore?
Alcuni negozi registrati sulla piattaforma inseriscono questa informazione nella casella di descrizione del prodotto; in caso contrario, vi ricordiamo che potete sempre richiederla direttamente.
Inoltre, è nostro dovere informarvi che anche se richiedete informazioni aggiuntive, come foto e video, per essere sicuri di concludere l’acquisto, vi consigliamo di non concludere mai l’affare al di fuori di AliExpress, perché questa azione eliminerà immediatamente il supporto e la protezione forniti dall’azienda cinese.
Cosa fare se il fornitore non risponde?
Un’altra domanda posta dai clienti della piattaforma è: Cosa fare se il venditore non risponde?
Tutto dipende dal caso. Se si vuole completare la transazione, bisogna avere pazienza, perché la differenza di orario o il flusso di clienti fanno sì che il negozio impieghi più tempo a rispondere, soprattutto durante i periodi di vendita.
D’altra parte, se volete solo acquisire maggiori dettagli sul prodotto, e non avete seguito alcun tipo di processo, potete sicuramente trovare lo stesso articolo presso un altro fornitore che vi presta la dovuta attenzione.
In che lingua si può comunicare attraverso il sito?
Poiché AliExpress è una piattaforma di portata internazionale, la lingua che parlate non sarà un ostacolo. Potrete comunicare nella lingua in cui vi sentite più sicuri, poiché ogni messaggio verrà tradotto automaticamente dalla piattaforma.
Tuttavia, se parlate inglese, siete molto avvantaggiati, poiché si tratta di una lingua universale. La comunicazione diventerà più fluida perché si potrà evitare la confusione causata da eventuali errori di traduzione nel contesto.
Sono molte le domande che sorgono quando si fa shopping online, ma non preoccupatevi, siamo qui per aiutarvi!
Vi invitiamo a sfogliare alcuni dei nostri articoli informativi. In essi troverete informazioni pertinenti che mirano a chiarire qualsiasi dubbio sulla navigazione all’interno del portale di shopping online.
Quanto tempo ci vuole per contattare i venditori di AliExpress?
I tempi di risposta dei venditori dipendono da ciascuno di essi. Alcuni sono più reattivi e vi risponderanno entro poche ore. Altri hanno una connettività meno frequente e possono impiegare da 2 a 3 giorni.
È inoltre necessario tenere conto delle festività mondiali e di quelle uniche della Cina. Le seguenti date possono significare che i venditori possono essere più occupati o semplicemente non lavorare:
- Capodanno gregoriano (1 gennaio)
- Capodanno cinese (22 gennaio-25 febbraio)
- Festa della donna (8 marzo)
- Festa di Qingming (4-6 aprile)
- Festa del lavoro (1 maggio)
- Giornata della gioventù (4 maggio)
- Festa della barca del drago (giugno-luglio)
- Festa di metà autunno (settembre-ottobre)
- Festa nazionale (1 ottobre)
- Venerdì nero (novembre)
- Natale (25 dicembre)
Se non si ottiene una risposta rapida dal venditore, è consigliabile cercare altre offerte. Provate a controllare i prodotti elencati come “Simili” da AliExpress.