La plateforme AliExpress est devenue un portail mondial où toute personne intéressée peut vendre et acheter toutes sortes de produits.
Mais, comme sur la plupart des sites d’achat en ligne, les détails décrivant l’article peuvent être rares. Pour cette raison, entre autres, vous devrez peut-être entrer en contact avec un fournisseur.
Vous ne savez pas comment faire ? Nous allons vous le dire !
Pourquoi devriez-vous contacter un vendeur AliExpress ?
Nous vous proposons ci-dessous plusieurs scénarios dans lesquels il serait très judicieux de communiquer avec le vendeur.
Avant de faire l’achat
- Si vous avez des doutes sur l’aspect réel du produit, vous pouvez demander une photo réelle au cas où vous auriez des doutes sur les tailles ou les dimensions.
- Vous devez demander des informations précises sur les délais de livraison.
- Indiquez au vendeur l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le produit.
- Si vous avez des problèmes pour trouver le numéro de suivi de votre commande.
- Vous devez annuler l’envoi du produit (dans ce cas, contactez le vendeur avant qu’il ne soit trop tard).
Lorsque l’envoi a déjà été effectué
- Vous ne disposez d’aucune information sur le suivi de votre commande.
- Votre commande a été retardée pendant une période considérable.
- Si les informations de suivi indiquent une notification non conventionnelle (envoi annulé, envoi retourné à l’expéditeur, etc.).
Après avoir reçu votre colis
- Si vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, parlez-en d’abord au vendeur pour trouver un accord.
Vous n’avez pas été satisfait du vendeur après l’avoir contacté ? Dans ce cas, vous pouvez ouvrir un litige.
Nous vous rappelons qu’avant d’ouvrir toute autre procédure, vous devez d’abord communiquer directement avec le vendeur, car il saura sûrement vous donner une solution précise qui répond à vos exigences.
Si vous ne le faites pas et ouvrez directement un litige, cette action peut « endommager » votre relation avec le vendeur à l’avance, ou causer des moments inconfortables et des difficultés lors de l’échange de votre commande.
Enfin, lors du traitement des litiges, AliExpress prend toujours en compte et valorise positivement le fait que vous ayez discuté au préalable avec le vendeur.
Comment accéder à la rubrique contact vendeur d’AliExpress ?
Nous vous laissons le lien pour accéder directement au site du service client où vous trouverez une rubrique de questions fréquemment posées.
Si votre problème n’a pas été résolu par les réponses préétablies proposées, vous pouvez alors parler à « Eva », le robot d’AliExpress. Elle vous donnera certainement une réponse satisfaisante à votre question. Sinon, elle vous mettra en contact avec un opérateur responsable.
En revanche, si vous avez besoin de consulter le vendeur au sujet des tailles, des quantités et de l’aspect réel, entre autres spécifications, vous pouvez contacter le magasin qui vend l’article, grâce au bouton de messagerie qui apparaît sous l’image du même produit.
Une fois dans le chat, vous pourrez demander tout type d’information nécessaire pour dissiper tous vos doutes avant de décider d’acheter l’article.
Nous mentionnons également que, si votre commande n’a pas répondu à vos attentes et ne correspondait pas à ce que vous attendiez, vous pouvez contacter le vendeur grâce au bouton figurant sur l’image ci-dessus.
Si vous entrez par l’application
Si vous accédez au site marchand via l’application mobile, vous devrez suivre les étapes ci-dessous :
- Vous allez rechercher le produit que vous souhaitez acheter.
- Ensuite, sur l’image principale de l’article, cliquez.
- Une fois à l’intérieur, dans la section de description de l’article, vous cliquerez sur l’icône du globe sous « Chat » pour contacter directement le vendeur.
Et c’est tout !
Comment visualiser les conversations avec le vendeur ?
Pour garder trace de tous les messages que vous envoyez ou recevez du vendeur, vous pouvez cliquer sur ce lien.
Depuis votre ordinateur, vous devrez d’abord entrer sur la page d’accueil, puis vous accéderez à votre compte et en cliquant sur « Centre de messages » vous accéderez à la boîte aux lettres.
Si vous souhaitez entrer dans la boîte à messages de la plateforme par le biais de votre smartphone, vous devrez d’abord télécharger l’application et vous connecter à votre compte habituel. Ensuite, vous repérerez le même signe de la bulle d’expression, dans la barre d’outils fixe située en bas de l’écran, et vous cliquerez dessus pour accéder au centre de messages.
Nous vous recommandons de ne pas supprimer les messages avec votre fournisseur pendant que la commande est en transit, car en cas de divergence, les captures d’écran de notre conversation serviront de preuve en cas de litige.
En outre, si vous supprimez la conversation avec un vendeur de votre boîte aux lettres du centre de messages, veuillez noter qu’elle ne sera supprimée que pour vous, ce qui signifie que le vendeur aura toujours une copie de la conversation dans sa boîte aux lettres.
Quelques questions fréquemment posées
Que signifie l’avis « Attention : une erreur s’est produite lors de l’envoi du message… » ?
Parfois, lorsque vous souhaitez envoyer un message au vendeur, vous pouvez recevoir la notification suivante : « Attention : une erreur s’est produite lors de l’envoi du message. Assurez-vous de respecter les politiques réglementaires locales ».
Il est normal que lorsque cette notification apparaît, les utilisateurs prennent peur car ils pensent que s’ils ne se sont pas conformés à une quelconque réglementation, leur compte AliExpress est en danger. Cependant, cette pensée n’est pas entièrement vraie, et nous allons vous expliquer pourquoi.
Cela se produit lorsque dans la communication par chat avec le vendeur, des mots interdits sont nommés, comme WhatsApp. Il s’agit d’une mesure de protection prise par la plateforme : AliExpress bloque automatiquement le chat et ne vous laisse pas envoyer plus de messages, tout cela, afin de contrôler au maximum l’intégrité et la sécurité de ses utilisateurs, en évitant tout type de transactions effectuées en dehors du portail web.
Comment envoyer des photos et des vidéos à un vendeur ?
Pour accéder à cette option, que ce soit depuis un ordinateur ou depuis l’application, il suffit de cliquer sur le bouton avec le signe « Plus » en bas à gauche de l’écran. Une option s’affichera, et vous cliquerez sur celle que vous souhaitez moindre.
Vous devez garder à l’esprit que par le biais du chat AliExpress, le vendeur ne pourra jamais vous envoyer de photos ou de vidéos.
Cependant, si vous souhaitez demander ce type de matériel, vous pouvez demander au vendeur une adresse e-mail et lui envoyer toutes les spécifications dont vous avez besoin par e-mail.
Comment obtenir l’adresse électronique du vendeur ?
Certains magasins enregistrés sur la plateforme placent cette information dans la case de description du produit ; si ce n’est pas le cas, nous vous rappelons que vous pouvez toujours la demander directement.
Par ailleurs, il est de notre devoir de vous informer que même si vous demandez des informations supplémentaires, telles que des photos et des vidéos, pour être sûr de réaliser finalement l’achat, nous vous recommandons de ne jamais conclure la transaction en dehors d’AliExpress, car cette action supprimera immédiatement l’assistance et la protection fournies par la société chinoise.
Que faire si le fournisseur ne répond pas ?
Une autre question posée par les clients de la plateforme est la suivante : Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Tout dépend du cas. Si vous voulez réaliser la transaction, il faut être patient, car le décalage horaire ou le flux de clients font que le magasin met plus de temps à répondre, surtout en période de soldes.
En revanche, si vous souhaitez simplement obtenir plus de détails sur le produit et que vous n’avez suivi aucune procédure, vous pouvez certainement trouver le même article auprès d’un autre fournisseur qui accorde l’attention nécessaire.
Dans quelle langue pouvez-vous communiquer sur le site ?
AliExpress étant une plateforme à vocation internationale, la langue que vous parlez ne sera pas un obstacle. Vous pourrez communiquer dans la langue dans laquelle vous vous sentez le plus à l’aise puisque tout message sera automatiquement traduit par la plateforme.
Toutefois, si vous parlez anglais, vous êtes avantagé, car il s’agit d’une langue universelle. La communication sera plus fluide car vous pourrez éviter la confusion causée par toute mauvaise traduction dans le contexte.
De nombreuses questions peuvent se poser lors d’un achat en ligne, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Nous vous invitons à parcourir certains de nos autres articles informatifs. Vous y trouverez des informations pertinentes visant à clarifier tous les doutes que vous pourriez avoir concernant la navigation au sein du portail d’achat en ligne.
Combien de temps faut-il pour contacter les vendeurs d’AliExpress ?
Le temps de réponse des vendeurs dépend de chacun d’entre eux. Certains sont plus réactifs et vous répondront en quelques heures. D’autres ont une connectivité moins fréquente et peuvent prendre 2 à 3 jours.
Vous devez également tenir compte des jours fériés dans le monde entier et de ceux propres à la Chine. Les dates suivantes peuvent signifier que les vendeurs sont plus occupés ou ne travaillent tout simplement pas :
- Nouvel an grégorien (1er janvier)
- Nouvel an chinois (du 22 janvier au 25 février)
- Journée de la femme (8 mars)
- Festival de Qingming (4-6 avril)
- Fête du travail (1er mai)
- Fête de la jeunesse (4 mai)
- Festival des bateaux-dragons (juin-juillet)
- Festival de la mi-automne (septembre-octobre)
- Fête nationale (1er octobre)
- Vendredi noir (novembre)
- Noël (25 décembre)
Si vous n’obtenez pas de réponse rapide du vendeur, il est conseillé de rechercher d’autres offres. Essayez de vérifier les produits répertoriés comme « similaires » par AliExpress.