Quando si sente parlare di annullamento di un ordine, la prima cosa che si pensa è che sia stato l’acquirente a cancellare l’acquisto. Tuttavia, a volte questi processi sono avviati dai venditori stessi o dalla piattaforma di acquisti AliExpress.
Trattandosi di qualcosa di insolito, genera dubbi e molte volte gli utenti non sanno quali azioni intraprendere. Di seguito vi spieghiamo come e perché avvengono queste cancellazioni e cosa dovreste fare in ogni caso.
Cancellazioni automatiche su AliExpress: Perché avvengono e cosa si può fare?
Il sistema AliExpress è automatizzato per cancellare gli ordini che non vengono segnalati come spediti. In questo senso, se i vostri prodotti impiegano più tempo del solito ad arrivare, probabilmente sono stati cancellati. Per saperlo con certezza, potete controllare i dettagli del vostro ordine sulla pagina.
Se questa è la vostra situazione, avete due opzioni:
Richiedere la spedizione del prodotto
Se volete ancora ricevere il vostro ordine, vi consigliamo di contattare il venditore. Contattando il venditore saprete se la causa del ritardo nella spedizione è dovuta alla mancanza di scorte, a problemi di trasporto o alla saturazione dell’azienda dovuta a periodi di grande affluenza come il Natale.
Se acquistate in date simili, sappiate che molti negozi non consegnano anche se accettano gli ordini. In questo caso, il prodotto arriverà dopo che l’azienda avrà ripreso la sua regolare attività. Verificate la disponibilità prima di ordinare.
Rimborso del denaro
Nel caso in cui non si desideri più ricevere il prodotto, è possibile ottenere il rimborso del denaro. Per farlo, basta lasciare che il tempo di preparazione scorra e scada. Lasciare scadere questo periodo è meglio che richiedere l’annullamento dell’ordine, perché in questo caso è necessaria la risposta del venditore.
Al contrario, se si decide di aspettare, AliExpress annullerà automaticamente l’ordine e il rimborso sarà avviato.
Dettagli sul rimborso: tempo di attesa del rimborso
Dopo che il tempo di preparazione è trascorso e il prodotto non è stato spedito, il rimborso può richiedere da 3 a 15 giorni. Non c’è bisogno di farsi prendere dal panico se il denaro non è ancora stato spedito, basta aspettare che passi questo tempo. Se ritenete che il rimborso stia richiedendo troppo tempo, potete contattare AliExpress per sapere se ci sono stati inconvenienti.
D’altra parte, ricordate che quando pagate in una valuta diversa dal dollaro, l’importo varia in base al tasso del giorno. Pertanto, la somma di denaro che è stata detratta dal vostro conto quando avete effettuato l’acquisto non sarà la stessa che vi verrà rimborsata. La differenza può non essere molto evidente, può essere di pochi centesimi. E così come si può guadagnare qualche centesimo, altre volte si può anche perdere qualche centesimo.
Cosa fare se l’ordine AliExpress è “annullato”?
Quando il vostro ordine riporta questo messaggio, significa che c’è stato un errore nella spedizione per diversi motivi:
- Forse il corriere in Cina non ha cercato il vostro acquisto.
- Il vostro ordine è stato spedito, ma è stato rispedito alla dogana cinese.
Come si può notare, questo messaggio appare indipendentemente dal fatto che il pacco sia stato spedito o meno. Tuttavia, vi consigliamo di stare tranquilli, perché riceverete il vostro denaro indietro nel caso in cui si tratti di ciò che desiderate.
D’altra parte, se si desidera ottenere il prodotto annullato, è possibile procedere come segue:
- Contattare il negozio che vi ha venduto il prodotto e trovare un accordo. I venditori di solito si scusano e propongono di rispedire il pacco. Ricordate che l’altra spedizione ha un numero di tracciamento diverso. Chiedetelo se non ve lo danno, in modo da poter seguire il vostro ordine.
Contattare il venditore non è difficile. Per farlo dovete andare in questa sezione. Poi, come si vede nell’immagine, cliccare su “contatta il venditore”.
Se non si vuole aspettare oltre e si preferisce ottenere il rimborso, è possibile aprire una controversia. Questa procedura è consigliata se il venditore non risponde alle vostre chiamate. AliExpress farà da mediatore e cercherà una soluzione al vostro problema.
Cosa succede quando un venditore annulla un ordine su AliExpress?
I motivi per cui un venditore annulla un ordine possono essere la mancanza di scorte o problemi di consegna. In questo caso, il venditore può contattarvi e informarvi della situazione.
Una volta chiarito il motivo del ritardo, il venditore può chiedervi di richiedere la cancellazione dell’ordine. Questo perché i venditori non hanno la possibilità di annullare manualmente gli acquisti. Possono solo attendere la scadenza del termine di spedizione o contattare l’utente.
D’altra parte, il venditore chiederà all’utente di specificare nella motivazione dell’annullamento l’opzione “Altri motivi”. Così facendo, si velocizza il processo e il rimborso sarà più rapido. Nel caso in cui l’utente specifichi il motivo della cancellazione, l’azienda sarà penalizzata da AliExpress e il processo di rimborso sarà prolungato.
Altri motivi per cui gli ordini possono essere annullati
AliExpress può cancellare gli ordini non solo automaticamente, ma anche quando rileva attività fraudolente o sospette. Più precisamente, questo tipo di cancellazione può avvenire se:
Il venditore è sospettoso
AliExpress è una piattaforma sicura proprio per questo tipo di azioni. Quando il sistema identifica attività strane in un venditore, cancella i suoi ordini. Tuttavia, questo tipo di cancellazione sta diventando meno frequente, poiché i negozi vengono costantemente valutati per evitare situazioni rischiose e altre frodi.
L’utente è fraudolento
AliExpress non si limita a verificare l’affidabilità dei venditori, ma si assicura anche che gli utenti siano onesti, evitando così frodi da entrambe le parti. Il sistema di AliExpress ritiene che ci sia un problema con il profilo dell’utente quando i dati personali o della carta di credito non corrispondono o sembrano essere falsi. In questi casi, il sito annullerà gli ordini e chiederà una verifica dei dati.
Come evitare che AliExpress annulli un ordine?
Nella maggior parte dei casi, quando un ordine viene annullato, è a causa di inconvenienti che il venditore ha avuto. In questi casi, non si può fare altro che verificare la reputazione del venditore. Tuttavia, anche il miglior venditore può esaurire le scorte.
D’altra parte, quello che si può fare è avere tutte le informazioni di registrazione in ordine. Verificate che le informazioni fornite su AliExpress siano corrette. Dovreste anche controllare il vostro conto bancario e assicurarvi che sia tutto in ordine.
Per concludere, vi consigliamo, se siete nuovi su AliExpress, di leggere tutto il possibile sulla piattaforma. In questo modo, non avrete dubbi quando utilizzerete i suoi servizi. Informatevi sulle garanzie, sulle spedizioni e sulle valute accettate. Per ora possiamo assicurarvi che si tratta di un sito affidabile e sicuro.