Kiedy słyszymy o anulowaniu zamówienia, pierwsze co zakładamy, to że to kupujący anulował zakup. Czasami jednak procesy te inicjowane są przez samych sprzedawców lub przez platformę zakupową AliExpress.
Jako że jest to coś nietypowego, generuje wątpliwości i niejednokrotnie użytkownicy nie wiedzą, jakie działania podjąć. Poniżej wyjaśniamy, jak i dlaczego dochodzi do takich anulowań i co powinieneś zrobić w każdym przypadku.
Automatyczne anulacje na AliExpress: Dlaczego się zdarzają i co możesz zrobić?
System AliExpress jest zautomatyzowany, aby anulować zamówienia, które nie są zgłaszane jako wysłane. W tym sensie, jeśli dotarcie Twoich produktów trwa dłużej niż zwykle, prawdopodobnie są one anulowane. Aby dowiedzieć się na pewno, możesz sprawdzić szczegóły swojego zamówienia na stronie.
Jeśli to jest Twoja sytuacja, masz dwie opcje:
Zażądaj wysyłki produktu
Jeśli nadal chcesz otrzymać swoje zamówienie, zalecamy kontakt ze sprzedawcą. Dzięki kontaktowi ze sprzedawcą dowiesz się, czy przyczyną opóźnienia w wysyłce jest brak towaru w magazynie, problemy z transportem, czy też nasycenie firmy z powodu okresów wzmożonego ruchu, takich jak święta.
W przypadku, gdy kupujesz w takich terminach, powinieneś wiedzieć, że wiele sklepów nie realizuje dostaw, mimo że przyjmuje zamówienia. W takim przypadku Twój produkt dotrze po wznowieniu przez firmę regularnej działalności. Sprawdź dostępność przed złożeniem zamówienia.
Zwrot pieniędzy
W przypadku, gdy nie chcesz już otrzymywać produktu, możesz liczyć na zwrot pieniędzy. Aby to zrobić, wystarczy, że pozwolisz, aby czas przygotowawczy biegł i wygasł. Pozwolenie na wygaśnięcie tego okresu jest lepsze niż żądanie anulowania zamówienia, ponieważ jeśli to zrobisz, będziesz potrzebował odpowiedzi sprzedawcy.
Wręcz przeciwnie, jeśli zdecydujesz się czekać, AliExpress automatycznie anuluje zamówienie, a refundacja zostanie zainicjowana.
Szczegóły refundacji: czas oczekiwania na refundację
Po tym jak minął czas przygotowania, a Twój produkt nie został wysłany, refundacja może potrwać od 3 do 15 dni. Nie ma potrzeby panikować, jeśli Twoje pieniądze nie zostały jeszcze wysłane, po prostu poczekaj, aż ten czas minie. Jeśli uważasz, że zwrot pieniędzy trwa zbyt długo, możesz skontaktować się z AliExpress, aby dowiedzieć się, czy doszło do jakichkolwiek niedogodności.
Z drugiej strony pamiętaj, że gdy płacisz w walucie innej niż dolary, kwota zmienia się w zależności od kursu z danego dnia. Tym samym kwota, która została potrącona z Twojego konta podczas dokonywania zakupu, nie będzie tą samą, którą otrzymasz w ramach zwrotu. Różnica może nie być bardzo odczuwalna, może to być kilka groszy. I tak jak możesz zyskać kilka centów, w innych momentach możesz również stracić kilka centów.
Co zrobić, gdy Twoje zamówienie na AliExpress ma napis „anulowane”?
Kiedy Twoje zamówienie ma taki komunikat, oznacza to, że z różnych powodów wystąpił błąd w wysyłce:
- Być może kurier w Chinach nie szukał Twojego zakupu.
- Twoje zamówienie zostało wysłane, ale zostało zwrócone w chińskim urzędzie celnym.
Jak widzisz, ten komunikat pojawia się niezależnie od tego, czy Twoja paczka została wysłana, czy nie. Radzimy jednak, abyś przyjął to ze spokojem, ponieważ otrzymasz zwrot pieniędzy w przypadku, gdy to jest to, czego chcesz.
Z drugiej strony, jeśli chcesz otrzymać anulowany produkt, możesz wykonać następujące czynności:
- Skontaktuj się ze sklepem, który sprzedał Ci produkt i dojdź do porozumienia. Sprzedawcy zazwyczaj oferują przeprosiny i proponują ponowną wysyłkę paczki. Pamiętaj, że ta inna przesyłka ma inny numer śledzenia. Poproś o niego, jeśli Ci go nie podadzą, abyś mógł śledzić swoje zamówienie.
Kontakt ze sprzedawcą nie jest trudny. Aby to zrobić musisz przejść do tej sekcji. Następnie, jak widzisz na obrazku, kliknij „skontaktuj się ze sprzedającym”.
Jeśli nie chcesz dłużej czekać i wolisz odzyskać swoje pieniądze, możesz otworzyć spór. Jest to zalecane, jeśli sprzedawca nie odpowiada na Twoje wezwania. AliExpress będzie mediował i szukał rozwiązania Twojego problemu.
Co się dzieje, gdy sprzedawca anuluje zamówienie na AliExpress?
Powody, dla których sprzedawca anuluje zamówienie, mogą wynikać z braku zapasów lub z powodu problemów z dostawą. Jeśli tak się stanie, sprzedawca może się z Tobą skontaktować i poinformować Cię o sytuacji.
Po wyjaśnieniu przyczyny opóźnienia sprzedawca może poprosić Cię o prośbę o anulowanie zamówienia. Dzieje się tak dlatego, że sprzedawcy nie mają możliwości ręcznego anulowania zakupów. Mogą jedynie czekać na upłynięcie terminu wysyłki lub skontaktować się z użytkownikiem.
Z drugiej strony, sprzedawca poprosi Cię o podanie w przyczynie anulowania zamówienia opcji „Inne powody”. Robiąc to, przyspieszysz proces i zwrot pieniędzy będzie szybszy. W przypadku, gdy podasz powód anulowania, firma zostanie ukarana przez AliExpress, a proces zwrotu pieniędzy zostanie wydłużony.
Inne powody, dla których zamówienia mogą zostać anulowane
AliExpress może anulować zamówienia nie tylko automatycznie, ale również wtedy, gdy wykryje oszustwo lub podejrzaną aktywność. Aby być bardziej szczegółowym, ten rodzaj anulowania może wystąpić, jeśli:
Sprzedawca jest podejrzany
AliExpress jest bezpieczną platformą właśnie ze względu na tego typu działania. Gdy system zidentyfikuje dziwną aktywność u sprzedawcy, anuluje jego zamówienia. Jednak ten rodzaj anulowania staje się coraz rzadszy, ponieważ sklepy są stale oceniane, aby uniknąć ryzykownych sytuacji i innych oszustw.
Użytkownik jest oszustem
AliExpress nie tylko sprawdza, czy sprzedawcy są godni zaufania, ale także upewnia się, że jego użytkownicy są uczciwi, co pozwala uniknąć oszustw po obu stronach. System AliExpress uzna, że istnieje problem z profilem użytkownika, gdy jego dane osobowe lub informacje o karcie kredytowej nie zgadzają się, lub wydają się być fałszywe. W takich przypadkach serwis anuluje Twoje zamówienia i poprosi o weryfikację danych.
Jak zapobiec anulowaniu zamówienia przez AliExpress?
W większości przypadków, gdy zamówienie zostaje anulowane, jest to spowodowane niedogodnościami, jakie spotkały sprzedawcę. W takich przypadkach nie można zrobić nic innego, jak sprawdzić reputację sprzedawcy. Jednak nawet u najlepszego sprzedawcy może zabraknąć towaru.
Z drugiej strony, to co możesz zrobić, to mieć wszystkie swoje informacje rejestracyjne w porządku. Zweryfikuj, czy informacje, które podałeś na AliExpress są poprawne. Powinieneś również sprawdzić swoje konto bankowe i upewnić się, że wszystko jest w porządku.
Na zakończenie chcielibyśmy polecić, że jeśli jesteś nowy na AliExpress, przeczytaj wszystko, co możesz o tej platformie. Dzięki temu nie będziesz miał żadnych wątpliwości podczas korzystania z ich usług. Dowiedz się o gwarancjach, wysyłce i akceptowanej walucie. Na razie możemy Cię zapewnić, że to rzetelna i bezpieczna strona.