Kiedy kupujemy na AliExpress, ważne jest, abyśmy mieli specyfikację naszego zamówienia, abyśmy mogli skonsultować się z miejscem, w którym się znajduje, lub w razie potrzeby złożyć reklamację.
Wielokrotnie czytelnicy mówią nam, że mimo wielu wysiłków nie mogą znaleźć miejsca, w którym znajduje się zamówienie, dlatego poniżej wyjaśnimy możliwe przyczyny tej niedogodności i jakie są jej rozwiązania.
W jaki sposób można znaleźć wszystkie zamówienia AliExpress, które pojawiają się jako brakujące
W dynamice zakupów stwierdziliśmy, że po złożeniu zamówienia produktów nie było już w koszyku. Dzieje się tak, ponieważ zostały one przeniesione i będziesz mógł je wyświetlić, wchodząc na swoje konto AliExpress i uzyskując dostęp <<Moje zamówienia>>
Na tym ekranie znajdziesz wszystko, co zamówiłeś, gdzie wskazane jest użycie filtra, jeśli masz wiele produktów, ponieważ będziesz mógł wyszukiwać według statusu, numeru śledzenia, sklepu, słów kluczowych, daty zakupu.
Przy takich narzędziach łatwo jest pomyśleć, że wszystko jest pod kontrolą, ale to nie do końca prawda. Powinieneś wiedzieć, że zamówienia można usunąć z domyślnej listy ręcznie. Jeśli korzystasz z AliExpress za pośrednictwem komputera, powinieneś wiedzieć, że możesz wyświetlić te zamówienia w sekcji <<Usunięte zamówienia>>
Jeśli korzystasz z AliExpress ze swojej aplikacji mobilnej, wchodząc do zakładki „Moje konto”, będziesz mógł wybierać między kilkoma rodzajami zamówień:
- Oczekująca płatność: to zamówienia, za które jeszcze nie zapłaciłeś. Jeśli nie zapłacisz za kilka dni, anulują się bez problemu. Jeśli masz nieopłacone zamówienia, sprzedawca może wysłać Ci wiadomość z przypomnieniem.
- Oczekujące na wysyłkę: to zamówienia, za które już zapłaciłeś, ale nie zostały jeszcze wysłane. W tej chwili nadal masz czas na wprowadzenie zmian lub anulowanie zamówienia za zgodą sprzedawcy.
- Wysłane zamówienia: to zamówienia, za które już zapłaciłeś i które zostały wysłane.
- Oczekujące na ocenę: to zamówienia, które niedawno wygasły w czasie ochrony lub oznaczyliśmy jako potwierdzone,
- Zamówienia ze sporem: to zamówienia, w których otworzyliśmy spór.
Należy pamiętać, że w aplikacji mobilnej, oprócz opisanej listy, nadal powinieneś mieć dostęp do zamówień, które zostały zamknięte i do zamówień, które zostały usunięte. W tym celu zalecamy kliknięcie opcji <<zobacz wszystkie zamówienia>>. Należy jednak pamiętać, że usunięte zamówienia można przeglądać tylko na komputerze.
W ten sposób radzimy, aby w przypadku problemów z odnalezieniem zamówienia AliExpress spróbować wyświetlić je na komputerze i przejść do strony <<Wszystkie zamówienia>> oraz <<Usunięte zamówienia>>.
Innym skutecznym sposobem jest użycie robota Eva, który znajduje się w centrum pomocy. Klikamy na opcję, która wskazuje, że nie otrzymaliśmy naszego produktu i wyświetli się lista ze wszystkim, co ostatnio kupiliśmy.
Nadal nie mogę znaleźć swojego zamówienia, jakie inne rozwiązania mogę wypróbować?
To dość dziwne, że stosując te małe hacki, nie osiągasz zadania polegającego na znalezieniu swoich zamówień. Dlatego damy Ci jeszcze kilka na wypadek, gdybyś nie dokończył tego, wiedząc, że na pewno jesteś niespokojny, zmartwiony lub zirytowany brakiem szybkiej odpowiedzi. Ale zapewniamy, że czytając te instrukcje, będziesz w stanie rozwiązać problem.
Zaloguj się przy użyciu tego samego konta, które kupiłeś za pomocą
Chociaż może to zabrzmieć trochę śmiesznie, czytaj dalej. Dzieje się tak, ponieważ AliExpress ma różne formy rejestracji, gdzie powszechną lub cykliczną opcją jest zrobienie tego za pomocą własnego konta e-mail. Możesz jednak zarejestrować się również za pomocą numeru telefonu komórkowego lub konta w sieci społecznościowej: Facebook, Google, Instagram, Tiktok, Twitter.
Tak więc, nawet jeśli jesteś już zarejestrowany we wszystkich tych sieciach społecznościowych przy użyciu tego samego konta e-mail, zdarza się, że AliExpress tworzy niezależne konta.
Jest to rozumiane w następujący sposób: jeśli zaloguję się za pomocą adresu e-mail, wyloguj się i zaloguj ponownie za pomocą <<Konto Gmail>> oznacza to, że będę się logować na inne konto.
W ten sposób, jeśli wchodzisz z kilkoma kontami lub nie jesteś jedynym, który korzysta z twojego komputera, ocenia, czy wpisałeś w inny sposób niż ostatni wpis. To zdarzenie zdarza się często, gdy dokonujemy pierwszych zakupów za pośrednictwem AliExpress.
Spróbuj zalogować się na swoje konto w inny sposób
Dzięki automatyzacji, które można znaleźć w tych czasach, te awarie są coraz bardziej redukowane. Czasami jednak konieczne jest przeprowadzenie testu wstępnego w innej metodologii niż ta, którą zwykle stosujesz.
Oznacza to, że jeśli jesteś jednym z tych, którzy korzystają z aplikacji i podczas jej ponownej instalacji nie widzisz zamówień, spróbuj wejść z przeglądarki. Jeśli z drugiej strony jesteś jednym z tych, którzy używają określonej przeglądarki, spróbuj użyć innej (Safari, Google Chrome…). Nawet jeśli wydaje ci się to niezwykłe, może rozwiązać pewne ewentualne awarie, które zwykle występują.
Opcja w zanadrzu: odzyskaj konto za pomocą karty
Nadal nie znalazłeś swojego zamówienia, ale masz wszystkie szczegóły płatności kartą dla zamówienia. Na szczęście AliExpress bierze pod uwagę tego rodzaju niedogodności, na które cierpi wiele osób; dlatego stworzyli sposób na odzyskanie konta, podając dane karty użytej do płatności.
Najpierw musisz wpisać następujący formularz, ten link został dostarczony przez obsługę klienta za pośrednictwem robota EVA. Jeśli chcesz, możesz to zrobić samodzielnie, korzystając z czatu i zadając pytanie <<Nie pamiętam informacji o koncie>>
W tym momencie zostaniemy poproszeni o szereg pytań dotyczących płatności; numer referencyjny, datę płatności, kwotę wpłaconą w lokalnej walucie, a jeśli korzystałeś z karty, również pierwsze 6 cyfr i ostatnie 4. Dzięki temu zdasz sobie sprawę, że wystarczyłoby wpisać tylko 6 cyfr karty, 3 numery CVV znajdujące się z tyłu. Następnie nazwa karty lub data ważności uniemożliwiająca nieuczciwe wykorzystanie danych.
Odinstalowałem i ponownie zainstalowałem aplikację AliExpress i teraz wszystkie moje zamówienia zniknęły, co mam zrobić?
Jest to zwykle jedno z najczęstszych pytań, jakie znajdujemy w naszej skrzynce pocztowej, ponieważ jest to ten sam problem: wszystkie Twoje zamówienia zniknęły „w niewytłumaczalny sposób”. Cóż, dalece od powtarzania, radzimy postępować zgodnie z instrukcjami, które zostały wspomniane: sprawdź, czy wchodzimy z tego samego konta i wejdź na swoje konto AliExpress z przeglądarki.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta AliExpress?
Czy próbowałeś różnych technik i nadal nie możesz znaleźć swoich zamówień, czy wolisz skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta AliExpress?
Aby zapewnić najlepszą obsługę, istnieje czat serwisowy, który zwykle jest obsługiwany przez robota, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania i zapewnić rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.
Gdy wchodzisz na czat, pojawia się dynamika pytań i odpowiedzi, w której zostaniemy zapytani, z jaką kolejnością chcemy się skonsultować. Wtedy pojawi się lista wszystkich zamówień.
Będziesz mógł zobaczyć w dolnej części istnienie przycisku powiadamiającego, że kolejność budząca wątpliwości nie pojawia się na tej liście, to przeniesie nas do następnej serii pytań, abyśmy mogli podać więcej informacji.
Trzeba przyznać, że dostęp do agenta czatu nie jest łatwy, ale okazało się, że łatwiej jest, gdy wpiszemy << Muszę skontaktować się z agentem>> podczas gdy my nalegamy na formy, dzięki którym system identyfikuje, że problemu nie możemy rozwiązać sami.
