Jedną z najczęstszych wątpliwości użytkowników podczas zakupów online jest pytanie o status ich zamówienia. Jeśli chcesz wiedzieć, czy Twoja paczka dotrze, czy jest w drodze, czy została zagubiona i poznać znaczenie tych wszystkich powiadomień i każdego ze statusów, to jest to odpowiedni artykuł dla Ciebie.
Jeśli w śledzeniu Twojego zamówienia AliExpress pojawi się komunikat związany z „centrum sortowania”, tutaj wyjaśnimy, co on oznacza.
Centrum sortowania: Co to jest?
Centrum sortowania to nazwa nadana wszystkim tym instytucjom, które zajmują się przyjmowaniem i określaniem, czy paczka, która w przyszłości do Ciebie dotrze, jest odpowiednia, czy nie. Tutaj wszystkie niedozwolone przedmioty są odrzucane i wykluczane z dalszej dostawy. Agencje te tworzą wstępny etap, przez który przechodzi zamówienie, zanim zostanie sklasyfikowane i wysłane do kraju przeznaczenia.
Czy wiesz, jakie przedmioty są uznawane za zakazane? Są to na przykład: broń, podróbki czy luźne baterie. Jeśli chodzi o tę ostatnią pozycję, to choć można je normalnie kupić, to ze względu na ryzyko wybuchu są uznawane za broń, więc mogą zostać zatrzymane.
Możliwe statusy zamówień w centrum sortowania
Przedstawimy Ci kilka możliwych sytuacji, przez które może przejść Twoje zamówienie podczas pobytu w centrum sortowania:
- Awaria przy wejściu do centrum sortowania
- Wjazd do centrum sortowania
- Wyjazd z centrum sortowania
Pamiętaj, że możesz bezpośrednio sprawdzić aktualny status swojego zamówienia, klikając tutaj.
▷ Niepowodzenie przy wejściu do centrum sortowania
Gdy pojawia się to powiadomienie, oznacza to, że zamówiona przez Ciebie paczka jest najprawdopodobniej kontrolowana przez niektórych agentów celnych.
Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z celnikami lub system wykryje jakieś niepowodzenie w adresie wysyłki, paczka zostanie automatycznie zwrócona do sprzedawcy, dlatego w statusie zamówienia możesz zobaczyć jeden z następujących komunikatów:
- Dostarczono: „Paczka wraca do nadawcy” lub „Zwrócona do nadawcy„.
- Zwrot: „Paczka jest zwracana przez ekspres krajowy i odbiór jest udany”.
- Zwrot: „Paczka jest zwracana przez ekspres krajowy i kupiec podpisuje ją z powodzeniem”.
Zanim zaczniesz się martwić, musisz wiedzieć, że najczęściej jest tak, że nawet jeśli pojawią się te komunikaty, Twoja paczka może kontynuować proces bez żadnych problemów.
Pamiętaj, że jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówieniem, zawsze możesz skontaktować się ze sprzedawcą, aby zadać jakiekolwiek pytania.
▷ Wejście do centrum sortowania
To powiadomienie informuje, że Twój zakup przeszedł przez normalny tranzyt i dotarł do centrum sortowania.
Jeśli Twoje zamówienie jest realizowane w ramach jakiejś formy dostawy łączonej, w centrum sortowania wszystkie przedmioty zostaną zgrupowane w jeden. Po zgrupowaniu otrzymasz unikalny numer przesyłki, który będzie aktualizowany w śledzeniu zamówienia.
Jest to całkowicie normalne i nie musisz się o nic martwić.
▷ Wyjazd z centrum sortowania
Jeśli proces kontroli celnej zakończy się pomyślnie, Twoje zamówienie zostanie zabrane przez firmę kurierską do najbliższego lotniska lub centrum dystrybucyjnego, a następnie dostarczone do Twojego kraju.
Co możesz zrobić, jeśli zamówienie zostanie zwrócone do sprzedawcy?
Jak zawsze zalecamy, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest kontakt ze sprzedawcą, aby zobaczyć, jakie rozwiązanie proponuje i jakie porozumienie można osiągnąć.
Zazwyczaj sprzedawca zaproponuje Ci ponowne wysłanie produktu. Ponieważ minie niewiele czasu, będziesz aktywnie liczyć na okres ochronny oferowany przez AliExpress, więc będziesz mógł go zaakceptować bez konieczności otwierania sporu.
W nowym procesie reshippingu musisz wiedzieć, że Twoja paczka będzie seryjna, jak na początku. Ale sprzedawca poda nowy numer śledzenia, a także zaktualizuje go w Twoim zamówieniu, aby nie było żadnych problemów.
Jeśli po problemach z przesyłką w urzędzie celnym i po rozmowie ze sprzedawcą nie odpowie on lub nie zaproponuje Ci sprawiedliwego rozwiązania, pamiętaj, że zawsze masz ostatnią możliwość otwarcia sporu.
Możesz otworzyć spór bezpośrednio klikając na ten link, a następnie klikając na sekcję „Zobacz szczegóły” swojego zamówienia.
Najczęściej zadawane pytania
Następnie odpowiemy na kilka najczęściej zadawanych pytań, które użytkownicy zadają w oczekiwaniu na wiadomości o swojej paczce zakupionej za pośrednictwem AliExpress.
Jak długo zamówienie spędza w centrum sortowania?
Dokładny czas, jaki paczka powinna (lub nie powinna) spędzić w centrum sortowania, zależy od wielu czynników: m.in. od rodzaju wybranej przez Ciebie przesyłki, od tego, ile czasu zajmuje pracownikom rozłożenie przesyłki, a także od liczby zamówień w centrum.
Zazwyczaj pobyt w urzędzie celnym ma charakter tymczasowy, nie jest to proces trwający wiele dni.
Czy Twoje zamówienie już od dłuższego czasu siedzi w centrum sortowania?
Przy pewnych okazjach, np. podczas ważnych świąt w Chinach, takich jak Chiński Nowy Rok, ten azjatycki kraj całkowicie przestaje funkcjonować na miesiąc. Święto to obchodzone jest między 21 stycznia a 18 lutego.
Jeśli złożyłeś zamówienie pod koniec roku, upewnij się, że nie jest to w tym czasie, ani podczas tego święta, ponieważ twoje zamówienie najprawdopodobniej utknie w centrum sortowania na dłuższy czas.
Z drugiej strony, jeśli wybrałeś dobrą datę na zamówienie produktu (produktów), jak zawsze, naszym zaleceniem jest, abyś porozmawiał bezpośrednio ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wszystko idzie dobrze.