Czasami, gdy kupujesz produkt online, może okazać się, że nie jest on tym, czego oczekiwałeś i możesz chcieć go zwrócić. To znaczy, wiele razy przedmiot nie pasuje do opisu oferowanego przez sprzedawcę lub nie jesteś już nim zainteresowany i chcesz anulować transakcję.
Choć wydaje się to skomplikowane, nie musisz się martwić. Możesz łatwo zwrócić zamówienie, ponieważ AliExpress wprowadził nową funkcję, która pozwala na odrzucanie zamówień za darmo.
Jeśli więc znajdziesz się w takiej sytuacji, poniżej znajdziesz szczegółowe wyjaśnienie, jak zwrócić zamówienie za darmo. Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.
Czy mój produkt ma możliwość darmowego zwrotu?
Zidentyfikowanie produktu z darmowym zwrotem na AliExpress nie jest bardzo trudne. Tak naprawdę, aby to zrobić, wystarczy wpisać w wyszukiwarce interesujący nas produkt i sprawdzić, czy w opisie znajduje się ikona „Darmowy zwrot”.
Jeśli więc pojawi się ten symbol, to oznacza, że dany przedmiot można zwrócić bezpłatnie. Na platformie AliExpress istnieją tylko dwa rodzaje zamówień: te z darmowym zwrotem i te bez.
Zamówienia bez darmowego zwrotu – co to oznacza?
Należy wyjaśnić, że pomimo tego, że AliExpress oferuje darmowe zwroty, większość zamówień nie posiada takiej opcji. Dlatego też należy być uważnym. Jeśli wybierzesz produkt i nie będziesz mógł go zwrócić bezpłatnie, będziesz mógł go odrzucić jedynie ponosząc koszty wysyłki.
Nie oznacza to jednak, że musisz pogodzić się z przyjęciem produktu, który nie przypadł Ci do gustu. Oto lista rozwiązań tego problemu:
- Możesz otworzyć spór o pełny zwrot pieniędzy i brak zwrotu: Załóżmy, że otrzymałeś produkt w złym stanie, uszkodzony lub po prostu nie to, co obiecał sprzedawca, możesz poprosić o spór z pełnym zwrotem pieniędzy, aby odzyskać swoje pieniądze.
- Poproś AliExpress o spór z częściową refundacją i brakiem zwrotu: To działanie będzie przydatne, jeśli produkt, który otrzymałeś, pasuje do opisu sprzedawcy i mimo że nie jest tym, czego oczekiwałeś, możesz go używać, bez konieczności zwrotu.
- Wygeneruj spór z refundacją i zwrotem: Jako ostatnia opcja, jeśli otrzymany przedmiot jest tym, co było wyszczególnione, ale już go nie chcesz, możesz otworzyć spór z pełnym zwrotem pieniędzy i zwrotem.
Wśród tych trzech możliwości, być może, ostatnia opcja jest najbardziej zalecana, jeśli zamówienie naprawdę nie podoba się, jest dla ciebie bezużyteczne i chcesz odzyskać swoje pieniądze. Ważne jest jednak, abyś wiedział, że przy tej akcji będziesz musiał ponieść koszty wysyłki, co może skończyć się wysokim kosztem. Dlatego, jeśli produkt jest tańszy od tego, nie będzie to opłacalne.
Jak mogę zwrócić produkt?
W przypadku, gdy chcesz zwrócić swoje zamówienie, a nie posiada ono opcji darmowego zwrotu, pozostawiamy Ci kilka kroków, które należy wykonać, aby proces był prawidłowy:
- Po pierwsze, zaloguj się tutaj, wyszukaj produkt i wybierz opcję otwarcia sporu. Gdy już tam będziesz, poproś o pełny zwrot pieniędzy wraz ze zwrotem przedmiotu.
- Następnie przygotuj paczkę w oryginalnym pudełku i zapisz adres wysyłki podany przez sprzedawcę.
- Na koniec wyślij produkt i wyślij go za pośrednictwem zarejestrowanego kuriera, abyś mógł śledzić paczkę i upewnić się, że dotrze ona do miejsca przeznaczenia.
- Po wykonaniu tych czynności podaj sprzedawcy numer śledzenia.
Wskazówki, które powinieneś znać przy zwrocie produktu
Oto nasza lista wskazówek i zaleceń, które pomogą Ci, gdy zdecydujesz się zwrócić produkt z AliExpress:
Poproś o oferty od wszystkich firm kurierskich
Jeśli to zrobisz, będziesz mógł wybrać najbardziej ekonomiczną opcję, która najlepiej pasuje do Twojej kieszeni. Teraz pamiętaj, że na dokonanie zwrotu będziesz miał tylko 15 dni, więc wykorzystaj ten czas na analizę cen i wybierz tę, która najbardziej Ci odpowiada.
Pamiętaj, że po przetworzeniu zwrotu, AliExpress zwróci Ci pieniądze za produkt w szacowanym czasie od 3 do 20 dni za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyłeś podczas zakupu przedmiotu.
Jeśli jest to wartościowy produkt, ubezpiecz go
W momencie wysyłki produktu powinieneś ocenić, czy ma on wartość. Jeśli okaże się, że jest to drogi przedmiot, lepiej jest go ubezpieczyć, ponieważ w przypadku utraty podczas zwrotu, możesz stracić swoje pieniądze.
W tym momencie musisz zrozumieć, że na przykład na poczcie, jeśli zgubią Twoją paczkę, zrekompensują Ci to tylko w sposób, który uznają za najbardziej odpowiedni. Z drugiej strony, jeśli zwrot nastąpił zwykłą przesyłką, odzyskasz jedynie koszt przesyłki.
Zawsze wybieraj list polecony, a nie paczkę poleconą
Warto wiedzieć, że jeśli Twoja paczka jest lekka i waży mniej niż 2 kilogramy, możesz wysłać ją jako list polecony zamiast paczki rejestrowanej. W ten sposób obniżysz koszty wysyłki o połowę.
Jak zwrócić produkty z AliExpress za darmo?
Teraz, jeśli szczęście zagrało na Twoją korzyść i zakupiłeś produkt z darmowym zwrotem, wystarczy, że wykonasz następujące czynności:
- Przejdź do historii zamówień swojego użytkownika i kliknij produkt, który zwracasz. Następnie kliknij „Zwrot produktu”.
- Następnie wybierz jeden z powodów zwrotu.
- Na koniec będziesz musiał poczekać, aż AliExpress zaakceptuje spór. Gdy to nastąpi, będziesz musiał wejść w opcję „Get tracking number”, pobrać etykietę i wysłać ją do sprzedawcy.
- Pobierz też, wydrukuj etykietę i zanieś idealnie zapakowane zamówienie na najbliższą pocztę. Pamiętaj, aby zapisać etykietę na telefonie komórkowym, wysłać ją do zeskanowania i wysłać przedmiot.
Ostatni krok nastąpi, gdy sprzedawca otrzyma Twój zwrot. Gdy to nastąpi, AliExpress zwróci Ci pieniądze w szacowanym czasie 15 dni.
Jak mogę się upewnić, że produkt dotarł prawidłowo do sprzedawcy?
Aby dowiedzieć się, czy produkt dotarł do sprzedawcy, możesz sprawdzić śledzenie zamówienia. Aby to zrobić, proponujemy sprawdzić tutaj.
Ponadto powinieneś wiedzieć, że po wejściu w ten link, będziesz mógł zobaczyć dwa różne statusy:
- Po wysłaniu produktu otrzymasz taki komunikat: „Paczka została zwrócona przez National Express, a odbiór jest udany”.
- Kiedy sprzedawca odbierze przedmiot, zobaczysz następujący status: „Paczka jest zwracana przez krajowy ekspres i kupiec pomyślnie podpisał się za nią”.
Pamiętaj, że gdy zobaczysz drugi status, minie kilka dni i otrzymasz zwrot pieniędzy.
Jak mogę uniknąć płacenia za zwrot zamówienia?
Zawsze jest sposób, aby uniknąć płacenia za przesyłkę zwrotną. Jakiś czas temu AliExpress przywrócił system płatności PayPal. Dlatego jeśli kupując produkt do zwrotu, korzystałeś z niego, będziesz miał dodatkową gwarancję i będziesz mógł domagać się bezpośrednio od tej firmy zwrotu pieniędzy.
Dzieje się tak, ponieważ system płatności PayPal ma doskonałą ochronę kupującego i aby złożyć roszczenie, musisz tylko uzyskać dostęp do swojego konta. Teraz, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do przeczytania naszego artykułu „Jak płacić za pomocą PayPal na AliExpress„.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Oto lista najczęściej zadawanych przez konsumentów pytań dotyczących zwrotu produktów na AliExpress oraz odpowiedzi na nie.
Czy można poprosić o wymianę produktu zamiast zwrotu pieniędzy?
Odpowiedź brzmi: nie. Nie będziesz mógł zażądać wymiany produktu zamiast zwrotu pieniędzy. Dlatego, jeśli planujesz wykorzystać kupon lub kod rabatowy, powinieneś upewnić się, że dokładnie przeczytałeś wszystkie cechy produktu, aby go nie zmarnować.
Pośrednim rozwiązaniem jest jednak poczekanie na zwrot pieniędzy i zażądanie od sprzedawcy nowego produktu lub rozmiaru. Prawdopodobnie potrwa to dłużej, ale będziesz miał produkt, który Ci odpowiada.
Czy można zwrócić kilka produktów do jednego sprzedawcy?
Tutaj sytuacja jest bardziej skomplikowana, ale jest rozwiązanie. Mianowicie, jeśli chcesz zwrócić kilka przedmiotów do tego samego sprzedawcy lub sklepu, to powinieneś wiedzieć, że będziesz mógł dokonać tylko jednego zwrotu, ponieważ prawdopodobnie otrzymałeś tylko jedną paczkę.
W takim przypadku będziesz musiał otworzyć spór dla każdego przedmiotu, który chcesz zwrócić i wygenerować jedną etykietę z jednym z otwartych sporów. Następnie będziesz musiał ręcznie dodać numer śledzenia do paragonu, który zostanie ci przekazany przez AliExpress, dla pozostałych produktów. Choć ten krok nie jest obowiązkowy, będzie to najbezpieczniejszy sposób na odzyskanie zapłaconej kwoty.
W ten sposób zaniesiesz na pocztę tylko jedną paczkę i dostarczysz ją w taki sam sposób, w jaki ją otrzymałeś.
Co jeśli nie mogę wygenerować etykiety zwrotnej?
Zasadniczo nie należy rozpaczać. W niektórych przypadkach często zdarza się, że gdy żądasz etykiety zwrotnej, nie jest ona generowana. Dzieje się tak zazwyczaj dlatego, że funkcja jest wadliwa. W takiej sytuacji wystarczy poczekać, aż system zostanie przywrócony.
Czy można odmówić przyjęcia zamówienia na darmowy zwrot, gdy dotrze ono do mojego domu?
Tak, jest to możliwe, ale możesz to zrobić tylko w przypadkach, gdy masz darmowy zwrot i doszedłeś do porozumienia ze sprzedawcą. Jeśli chcesz odrzucić produkt, zazwyczaj odpowiedzą, że nie przyjmują paczki, gdy dotrze ona do Twojego domu, aby można ją było zwrócić bezpośrednio.
Pamiętaj, że po anulowaniu zamówienia musisz otworzyć spór na AliExpress i zażądać zwrotu pieniędzy.
Czy można zwrócić każdy produkt?
W tej konkretnej sytuacji powinieneś mieć świadomość, że niektórych produktów nie można zwrócić do Chin. Na przykład nie będziesz mógł zwrócić baterii i cyfrowych systemów przechowywania danych, takich jak dyski flash USB, dyski twarde, dyski zewnętrzne itp.
Teraz, jeśli kupiłeś produkt w lokalnym sklepie, nic się nie stanie, ale jeśli spróbujesz zwrócić go do Chin, ryzykujesz, że zostanie odrzucony lub skonfiskowany przez służby celne, a w konsekwencji stracisz pieniądze.