Kupując w Amazon, zależy nam na szybkim otrzymaniu produktu, ale jesteśmy bardzo rozczarowani, gdy to, co otrzymujemy, nie jest tym, czego oczekiwaliśmy. A to nie wszystko: mamy też ogromne zadanie zarządzania zwrotem zamówienia.
Wtedy pojawia się wiele pytań: jak dokonać zwrotu na Amazon? Czy zwrócą mi pieniądze? Jak długo to zajmie? Czy będę musiał zapłacić za wysyłkę? Te i wiele innych wątpliwości sprawiają, że czujemy się przytłoczeni, ale dzisiaj odpowiemy na nie, abyś mógł spać spokojnie.
Czy każdy może dokonać zwrotu na Amazon?
Zwroty są prawem konsumenta, dlatego każdy użytkownik może zwrócić produkt na Amazon, nawet bez usługi Prime. Musisz jednak dotrzymać ustalonego terminu, a zwracany przedmiot nie może należeć do listy wyłączonej. Poniżej podamy więcej szczegółów na ten temat.
Jak długo muszę zwrócić produkt?
Ważne jest, abyś pamiętał, że masz maksymalnie 30 dni na zwrot produktu w Amazon Prime i 14 dni, jeśli sprzedawcą nie jest Amazon. Sprawdź więc dobrze zamówienie zaraz po jego otrzymaniu, aby nie zabrakło Ci czasu na wypadek konieczności jego zwrotu.
Które produkty nie mogą zostać zwrócone?
Istnieje lista przedmiotów, których nawet jeśli kupiłeś na Amazon, nie będziesz mógł zwrócić, a powody są bardziej niż oczywiste:
- Wynajem pojazdu.
- Produkty, które są zapieczętowane lub zapieczętowane.
- Przedmioty higieniczne lub zdrowotne.
- Produkty niestandardowe.
- Prasa lub treści cyfrowe w formacie fizycznym.
- Przedmioty, które mają datę ważności lub pogorszenia.
- Napoje alkoholowe.
Jakie kroki muszę wykonać, aby zwrócić produkt na Amazon?
Zwrot zamówienia nie jest trudnym zadaniem, jak możesz sobie wyobrazić, a dzięki temu samouczkowi zrobisz to jeszcze łatwiej:
- Zaloguj się na swoje konto Amazon (możesz to zrobić z tego linku), a następnie przejdź do swoich zamówień i kliknij „Zwróć ” lub „Wymień produkty”
- Tutaj witryna poprosi Cię o wybranie powodu zwrotu: wybierz ten, który odpowiada lub jest najbliższy temu, co myślisz.
- Teraz musisz wskazać, czy wolisz otrzymywać pieniądze na swoje konto Amazon, czy na kartę lub konto bankowe. Pamiętaj, że zwrot środków na Twoje konto lub kartę będzie znacznie wolniejszy i będziesz musiał poczekać.
Bardzo łatwe! PRAWDA? Następnie należy przygotować produkt i wysłać go, jak wyjaśnimy.
Jak wysłać?
Aby zwrócić produkt, masz różne opcje i możesz wybrać ten, który najbardziej Ci odpowiada. Jeśli kupiłeś przedmiot za pośrednictwem Amazon Prime, możesz:
- Zwróć ją za pomocą Celeritas: to znaczy zanieś paczkę do punktu odbioru.
- Zwróć go na poczcie.
Co, jeśli kupiłem produkt od sprzedawcy zewnętrznego?
W takim przypadku obowiązujące przepisy stanowią, że sprzedawcy mają 14 dni na zwrot swoich zamówień, z wyjątkiem produktów, o których już wspomnieliśmy.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zakupione za pośrednictwem Amazon Prime, ale zostało zakupione przez zewnętrznego sprzedawcę, musisz poprosić o zwrot i postępować zgodnie z instrukcjami, które Ci otrzymasz. Czasami to on zajmuje się kosztami wysyłki, choć może się też zdarzyć, że będziesz musiał je zapłacić.
Niezależnie od sytuacji, sprzedawca powiadomi Cię wiadomością na platformie Amazon. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zasadach zwrotów, przejdź do profilu sprzedawcy, gdzie znajdziesz wszystkie informacje na ten temat.
Jak dokonać zwrotu z Celeritas?
Jeśli wybrałeś tę opcję, powinieneś wiedzieć, że punkty Celeritas to lokale handlowe, które przyjmują zamówienia Amazon, aby przechowywać je do przyjazdu firmy transportowej, odebrać je i zawieźć do magazynu platformy.
Generalnie to właściciele lokali przetwarzają prośbę o dołączenie do punktów Amazon Celeritas, które są dystrybuowane w różnych miastach.
Pamiętaj, że zamówienie musi spełniać pewne wymagania, aby mogło zostać zwrócone za pomocą punktów Celeritas:
- Musi ważyć mniej niż 5 kg i mierzyć maksymalnie 30 cm.
- Musiał być wysłany przez Amazon Prime, ponieważ z punktu Celeritas trafia bezpośrednio do magazynów tej platformy.
Należy pamiętać, że w przypadku tej metody zwrotu nie trzeba drukować żadnych naklejek. Wystarczy zanieść paczkę do najbliższego punktu Celeritas, a stamtąd jego przewoźnicy zabiorą ją do magazynów Amazona.
Jeśli nie wiesz, gdzie znajdują się punkty Celeritas, możesz skorzystać z ich wyszukiwarki i sprawdzić, które miejsce jest najbliższe (poznaj przez ten link)
Jak dokonać zwrotu pocztą?
Jeśli zwracane zamówienie przekracza 5 kg lub 30 cm, będziesz musiał wysłać je na pocztę. W tym celu należy wydrukować etykietę zwrotną i przykleić ją na zewnątrz paczki.
W biurze przeczytają kod kreskowy na etykiecie i wyślą paczkę do Amazon bez dodatkowych opłat, jeśli masz Amazon Prime. Jeśli nie masz tego programu, będziesz musiał zapłacić za przesyłkę. W stosownych przypadkach kwota ta zostanie Ci zwrócona wraz z pieniędzmi za produkt, pod warunkiem, że sprzedawca zewnętrzny poinformuje Cię o tym.
Dzięki temu, co właśnie przeczytałeś, doskonale wiesz, jak zwrócić produkt Amazon, więc nie martw się, jeśli otrzymasz coś innego niż kupiłeś.
