Z biegiem czasu popularność zyskała platforma społecznościowa Vinted, która umożliwia różnym użytkownikom sprzedawanie, kupowanie i handel używaną odzieżą i akcesoriami. Jednak na co dzień pojawiają się pewne niedogodności.
Czy wyrażenie „kupujący nie potwierdza otrzymania zamówienia” brzmi znajomo? Dokładny. To jeden z problemów, które najbardziej irytują sprzedawców na Vinted, ale nie martw się. Dzisiaj powiemy Ci, jak powinieneś zrobić, jeśli użytkownicy nie odbierają Twoich przesyłek.
Zidentyfikuj problem i dowiedz się, jak go rozwiązać
Jak powszechnie wiadomo, system Vinted do sprzedaży, kupna i wymiany jest niezwykle prosty. Jednak największe wyzwanie do rozwiązania pojawia się po wysłaniu paczki do kupującego.
Dlaczego to mówimy? W szczególności dlatego, że po wysłaniu zamówienia może wystąpić kilka sytuacji. Na przykład klient nie odbiera paczki ani jej nie odbiera, ale nie potwierdza, że dotarła bezpiecznie.
Są też kupujący, którzy decydują się na zwrot, ponieważ otrzymany produkt nie przypomina opisu sprzedawcy lub bezpośrednio żądają incydentu w celu odzyskania pieniędzy.
Może się nawet zdarzyć, że nie spodoba im się otrzymana odzież lub dodatek i zdecydują się odsprzedać je w swojej garderobie.
Jeśli więc jesteś sprzedawcą na Vinted, ta informacja może Cię bardzo zainteresować. Czytaj dalej i dowiedz się, co powinieneś zrobić, jeśli zdarzy ci się sytuacja podobna do opisanej powyżej.
Sytuacja pierwsza: kupujący nie odbiera swojej paczki
Jeśli tak się stanie, musimy Ci powiedzieć, że niestety zmarnowałeś swój czas. Ponieważ jeśli użytkownik nie będzie szukał swojej paczki, z poczty zwróci ją Tobie. W ten sposób wszystko, co zainwestowałeś w pakowanie i wysyłkę produktu, pójdzie na marne. Zamiast tego kupujący z łatwością odzyska swoje pieniądze.
Teraz użytkownik może nie robić tego celowo i ma zamiar szukać swojego pakietu, ale z jakiegoś powodu tego nie robi. W takich przypadkach nasza rekomendacja jest prosta: skontaktuj się z nimi i przypomnij im, że ich zamówienie czeka na odbiór.
Oznacza to, że jeśli zauważysz, że minęło siedem dni, a kupujący nadal nie odebrał paczki, napisz do niego natychmiast. Może możesz powiedzieć: „Cześć! Jak się masz? Twoja przesyłka jest gotowa do odbioru od kilku dni. Nie zapomnij go podnieść i nie dopuść do powrotu. Dziękuję bardzo”.
Pamiętaj: zawsze bądź miły i wyślij wiadomość typu sugestia. Klient nigdy nie powinien czuć się pod presją, a tym bardziej zmuszony do wycofania paczki. Musisz być jasny i bezpośredni, aby użytkownik zrozumiał, że jest to tylko przypomnienie.
Oprócz tego możesz również przypomnieć kupującemu, że jeśli nie odbierze przesyłki w ustalonych terminach, najprawdopodobniej straci zainwestowane w przesyłkę pieniądze.
Scenariusz 2: kupujący odebrał paczkę, ale nie potwierdził odbioru
W tym konkretnym przypadku mogą wystąpić dwie różne sytuacje.
Z jednej strony klient mógł odebrać paczkę, ale nie potwierdza, że ją otrzymał. Być może dlatego, że nie zdajesz sobie sprawy, że Vinted oferuje taką opcję. Jednak ty jako sprzedawca ta postawa przyniesie ci korzyści.
Dlaczego to mówimy? Ponieważ po upływie dwóch dni sklep uzna wysyłkę za zrealizowaną, umożliwi odebranie pieniędzy klienta i wystawi pozytywną ocenę.
Teraz może się również zdarzyć, że kupujący nie potwierdzi odstąpienia, ponieważ planuje otworzyć incydent. Oznacza to, że planujesz udowodnić, że produkt dotarł uszkodzony lub jest nieprawidłowy, aby odzyskać zainwestowane pieniądze.
Ponieważ ta opcja jest możliwa, zawsze powinieneś być bardzo ostrożny. W tym celu zalecamy przed wysłaniem produktu zrobić wyraźne i ostre zdjęcia sposobu, w jaki wysłałeś przedmiot i jak został on zapakowany. Będzie to jedyny sposób na usprawiedliwienie się przed atakami klientów.