Wyjaśniliśmy już w poprzednich artykułach, że można skontaktować się z zespołem AliExpress, jeśli masz jakiekolwiek problemy z zakupami, na wypadek, gdybyś nie był w stanie rozwiązać go ze sprzedawcą. Jeśli chcesz teraz rozpocząć czat z agentem na tej platformie, przejdź do tego linku.
Podobnie jak w przypadku obsługi klienta dużych firm, aby skomunikować się z agentem AliExpress, będziesz musiał przejść przez filtr robota. Nazywa się „Eva” i będzie odpowiadać na Twoje pytania 24 godziny na dobę.
Wielu naszych czytelników pytało nas, czy w takiej sytuacji można porozmawiać z prawdziwą osobą. Dlatego poniżej przedstawimy kilka sztuczek, aby uzyskać pomoc agenta AliExpress. Przetestowaliśmy je już i działają, więc uważaj.
Jak skontaktować się z agentem AliExpress
Teraz powiemy Ci krok po kroku, jak skontaktować się z agentem obsługi klienta platformy za pośrednictwem czatu.
Dostęp do czatu AliExpress
Zasadniczo musisz uzyskać dostęp do czatu obsługi klienta. Jeśli chcesz, możesz bezpośrednio z tego linku. Po wejściu do środka krótko wyjaśnij, jaki masz problem. Zaleca się używanie krótkich fraz, takich jak „moje zamówienie nie dotarło”. Nie rozciągaj się zbytnio w zapytaniu, ponieważ sama platforma poprosi Cię później o zrozumienie, na czym polega Twoja trudność i znalezienie rozwiązania.
AliExpress udzieli Ci odpowiedzi na podstawie ich FAQ, co w wielu przypadkach może być bardzo przydatne, ponieważ szybko rozwieje Twoje wątpliwości. Ale jeśli nadal potrzebujesz porozmawiać z agentem, napisz na czacie „Chcę porozmawiać z agentem”. Robot zapewne zada nam więcej pytań, żeby nie przesadzać z osobą z zespołu obsługi klienta.
Ogólnie rzecz biorąc, gdy „porozmawiaj z agentem” pojawia się jako sugestia, oznacza to, że robot już zrozumiał, że nie może odpowiedzieć na twoje pytania. Wybierz więc tę frazę lub przepisz ją na czacie, a będziesz mógł rozmawiać tylko z agentem AliExpress.
Zazwyczaj nastąpi natychmiastowe połączenie, ale jeśli czeka na Ciebie dużo osób, przejście do spersonalizowanego czatu może potrwać kilka minut. Pod koniec rozmowy będziesz mógł bezpośrednio zamknąć czat lub ocenić, jaka była uwaga osoby, z którą rozmawiałeś.
Czy muszę mówić po angielsku lub hiszpańsku?
Wcześniej najlepszym sposobem kontaktowania się ze sprzedawcami na AliExpress lub samej platformie był język angielski. Ale to się zmieniło w ostatnich latach, odkąd firma zdecydowała się poprawić swoją obecność w Hiszpanii i dlatego teraz znajdziesz agentów mówiących po hiszpańsku.
Ogólnie rzecz biorąc, to robot wykrywa, że komunikujesz się z Hiszpanii i dlatego spróbuje skontaktować Cię z agentem, który mówi po hiszpańsku. Jeśli zostałeś połączony z kimś, kto mówi po angielsku, poproś o rozmowę z agentem, który zna hiszpański, a on to zrobi, jeśli jest dostępny.
Czy mogę wysyłać pliki przez czat?
Agent będzie miał dostęp do Twojej historii zamówień, ale nadal możesz przesłać mu dokumenty, zdjęcia lub numer śledzenia, aby przyspieszyć proces. Zalecamy, aby mieć wszystko pod ręką, aby rozmowa była bardziej płynna.
Inne sposoby skontaktowania się z agentem na AliExpress
Jeśli wykonałeś już te kroki i nadal nie udało Ci się znaleźć agenta, AliExpress ma inne sposoby komunikacji, które wyjaśniliśmy już w artykule na jak skontaktować się z AliExpress.
Aby szybko i sprawnie komunikować się z firmą, możesz skorzystać z następujących kanałów obsługi:
- Za pośrednictwem sieci społecznościowych, na Instagramie lub Facebooku
- Przez telefon
- Pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Czy rozmowa z agentem to najlepsza opcja rozwiązania problemu?
Gdy pojawia się problem, musimy go jak najszybciej rozwiązać i dlatego większość użytkowników uważa, że najlepszą opcją jest skontaktowanie się z agentem. Jednak po latach korzystania z obsługi klienta AliExpress byliśmy w stanie zweryfikować, że odpowiedź może się różnić w zależności od tego, kto nas odwiedza. Może się nawet zdarzyć, że agent po prostu wyjaśni nam, jak działa proces.
Jednocześnie osiągnęliśmy bardzo dobre wyniki, kontaktując się z nami mailowo z AliExpress. Jeśli wyjaśnisz cały problem w wiadomości i załączysz odpowiednie dowody, może to zostać przekazane bezpośrednio do przełożonego. Zaletą jest to, że otrzymasz pisemną odpowiedź, która może być przydatna, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.
Nasza opinia na temat kontaktu z agentem przez czat
Chociaż wielu użytkowników uważa, że rozmowa z agentem AliExpress jest niemożliwa, w rzeczywistości jest to łatwe: bardzo podobne do nawiązywania kontaktu przez robota z firmy telefonicznej. Będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość, pomijając poprzednie pytania, ale w końcu będziesz w stanie komunikować się z prawdziwym agentem.
Czat to bardzo szybki i natychmiastowy kanał komunikacji z AliExpress. Chociaż nie zawsze rozwiążą Twój problem, nie masz nic do stracenia, próbując. A jeśli nie otrzymasz rozwiązania, zawsze możesz skorzystać z innych metod kontaktu.