Czy Twoje konto AliExpress zostało zablokowane i nie wiesz dlaczego lub nie wiesz jak to naprawić?
Pamiętaj, że zawsze możesz uzyskać dostęp do Obsługi Klienta pod adresem ten link, oto główne powody, dla których Twoje konto mogło zostać wyłączone:
- Naruszyłeś którąś z zasad biznesowych AliExpress dla kupujących (to najczęstsze).
- Na Twoim koncie odnotowano nietypową aktywność i zostało ono wyłączone ze względów bezpieczeństwa.
- Nieświadomie sam ją wypisałeś.
- Otworzyłeś dużą liczbę sporów i nadużywasz ochrony użytkownika zapewnianej przez AliExpress.
Jak uniknąć wyłączenia konta
Unikaj łamania zasad biznesowych AliExpress. Nie oszukuj, utrzymuj dobre relacje ze sprzedawcami, korzystaj z legalnych kart, nie otwieraj nieuzasadnionych sporów (lub wielu jednocześnie) i nie próbuj zakładać więcej niż jednego konta, aby skorzystać z kuponów powitalnych, bo system mógłby to namierzyć.
Skąd wiesz, że Twoje konto jest zablokowane?
Twoje konto może być zablokowane, nawet jeśli pozwala Ci się bez problemu zalogować. Zauważysz, że zostało zablokowane, kiedy dokonasz zakupu, ocenisz produkt lub otworzysz spór, ponieważ zobaczysz komunikat, który uniemożliwi Ci kontynuowanie procesu.
Innym komunikatem, który może pojawić się podczas zakupów lub inicjowania sporu jest „Twoje konto AliExpress zostało zawieszone ze względów bezpieczeństwa”. Może się też zdarzyć, że po wejściu w „Moje konto”, z poziomu strony internetowej lub aplikacji, pojawi się komunikat „Konto dezaktywowane”.
Biorąc pod uwagę liczne sytuacje, w których możesz się o tym dowiedzieć, zalecamy, abyś – nawet jeśli pozwoli Ci to na kontynuowanie zakupów – nie robił tego, gdyż w przypadku problemu z zamówieniem, jego reklamacja może być trudniejsza lub w ogóle nie będzie możliwa.
Co się dzieje z zamówieniami, które były w trakcie realizacji?
Zamówienia już złożone i z numerem śledzenia nie będą dotknięte blokadą konta. Jeśli będą jakieś niedogodności to z firmą kurierską, w przeciwnym razie dotrą bez problemów.
W swoim e-mailu znajdziesz szczegóły dotyczące złożonych zamówień i numerów śledzenia.
Jeśli zamówienia nie pojawiają się na Twoim koncie…
Jeśli wiadomości, które Ci pokazaliśmy nie pojawiły się, a masz normalny dostęp do swojego konta, to prawdopodobnie nie jest ono wyłączone. Jeśli nie widzisz swoich zleceń, być może nie zalogowałeś się tak jak powinieneś. Pamiętaj, że sesje, które otwierasz za pomocą poczty elektronicznej lub portali społecznościowych są od siebie niezależne.
Jeśli nie możesz pobrać kuponów w grach lub zalogować się do AliExpress…
Jeśli tak się dzieje u Ciebie, to prawdopodobnie Twoje konto jest zablokowane, choć częściowo, co może się zdarzyć w przypadku wykrycia nietypowej aktywności.
Jak odzyskać swoje konto
Oto różne sposoby na odzyskanie konta:
Postępuj zgodnie z procesem wskazanym przez AliExpress
W tym celu należy wejść na swoje konto i kliknąć „odblokuj konto” lub „aktywuj”, a następnie postępować zgodnie z procesem reaktywacji.
Prawdopodobnie w tym przypadku będzie wymagana walidacja za pomocą SMS-a lub maila.
Przesłać dowód
Jeśli Twoje konto zostało zablokowane, ponieważ Twoja tożsamość budzi wątpliwości, AliExpress umożliwia przesłanie niezbędnej dokumentacji potwierdzającej.
Prześlij dokumenty tak, aby wyglądały poprawnie i wyjaśniały, co się stało, ponieważ im szybciej AliExpress zweryfikuje Twoją tożsamość, tym szybciej Twoje konto zostanie odblokowane.
Czas weryfikacji wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni, jeśli minie znacznie więcej czasu i nadal nie odzyskasz swojego konta, to dlatego, że nie byli w stanie potwierdzić Twojej tożsamości.
Sprawdź swoją skrzynkę mailową
Jeśli nie wiesz dlaczego zablokowali Twoje konto, sprawdź swoją skrzynkę e-mail, ponieważ zazwyczaj wysyłają wiadomość z powodami blokady i krokami, które należy wykonać, aby odzyskać konto.
Kontakt z AliExpress
Możesz skontaktować się z AliExpress za pośrednictwem czatu (do którego masz dostęp tutaj, 24/7), aby poznać powód zawieszenia. Jeśli automatyczne odpowiedzi nie rozwiążą Twojego problemu, pozwolą Ci skontaktować się z kimś, kto pomoże Ci w spersonalizowany sposób. Prosimy mieć przygotowane dokumenty tożsamości po wejściu na czat, aby zaoszczędzić czas zarówno Tobie, jak i agentowi AliExpress.
Zaloguj się z innego urządzenia
Może się zdarzyć, że Twoje konto zostanie zablokowane, jeśli zalogujesz się z wieloma użytkownikami z tego samego urządzenia mobilnego.
Gdy zalogujesz się na swoje konto z komputera, otrzymasz wiadomość e-mail w celu weryfikacji tożsamości, a następnie zostanie ono odblokowane, bez utraty informacji.
Utwórz nowe konto
Jeśli nie jesteś w stanie odblokować swojego konta lub sam je dezaktywowałeś, możesz stworzyć nowe konto.
Zalecamy odinstalowanie aplikacji i ponowne jej zainstalowanie lub usunięcie wszystkich danych przed dodaniem nowego konta, aby nie pozostały żadne dane z poprzedniego konta.
Musimy jednak ostrzec, że jeśli zostałeś zablokowany za naruszenie zasad AliExpress, możliwe jest, że Twoje konto zostanie ponownie zamknięte, gdy zostaniesz namierzony.
