Kupowanie online nie zawsze jest łatwym zadaniem. Dlatego jeśli masz jakiekolwiek problemy, najlepiej jest skontaktować się z agentem AliExpress i rozwiać wątpliwości.
Dziś dostępna jest możliwość umówienia się na wizytę u operatora sklepu i warto z niej skorzystać. Poniżej wyjaśnimy, jak zarezerwować rozmowę z członkiem zespołu AliExpress.
Jak poprosić AliExpress o oddzwonienie?
Możliwość skontaktowania się z Tobą przez operatora AliExpress jest stosunkowo nową usługą. Jednak najwyższy czas zacząć go używać.
Pamiętaj, że ta funkcja jest dostępna tylko w aplikacji mobilnej sklepu i w godzinach od 9:00 do 20:00.
To powiedziawszy, przejdźmy do ważnej części: Jak zarezerwować połączenie? Proste, wykonaj następujące kroki, a Twój telefon komórkowy zadzwoni w ciągu kilku minut.
- Przejdź do strony głównej aplikacji AliExpress i kliknij „Moje konto”.
- Wybierz opcję „Centrum pomocy” i kartę „Zarezerwuj połączenie”.
- Następnie wybierz zamówienie, z którym chcesz się zapoznać, i podaj powód swojej prośby.
- Tam poprosiłeś AliExpress, aby operator z ich zespołu skontaktował się z Tobą.
Jak długo mam czekać?
W tym momencie musimy wyjaśnić, że nie można umówić się na spotkanie z agentem AliExpress o określonej godzinie. Dlatego musisz zwracać uwagę na swój telefon. Jeśli zadzwonią do Ciebie, a Ty nie odbierzesz połączenia, będziesz musiał zacząć cały proces od zera.
Zwykle po wygenerowaniu żądania AliExpress powiadomi Cię i poinformuje, że zadzwoni do Ciebie w ciągu 6 godzin roboczych. Bądź jednak cierpliwy, ponieważ oddzwonienie trwa zwykle do 24 godzin.
Z kim będę rozmawiać?
Chociaż telefon jest z prefiksem Chiny (+86), nie rozpaczaj i chodź spokojnie. Zawsze będą się z Tobą kontaktować z Hiszpanii, a Ty porozmawiasz z operatorem po hiszpańsku.
Powinieneś także wiedzieć, że ten kontakt nie wiąże się z żadnymi kosztami, ponieważ jest to usługa bezpłatna.
Co mam powiedzieć operatorowi AliExpress?
Po odebraniu połączenia natychmiast odbierz telefon. Następnie operator poprosi Cię o potwierdzenie tożsamości za pomocą adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego. Wtedy on/ona zacznie Ci pomagać.
W tym momencie mogą się zdarzyć dwie rzeczy: operator wyjaśni, jak rozwiązać Twój problem lub zrobi to za Ciebie. Oznacza to, że prowadzi Cię na przykład do otwarcia sporu lub bezpośrednio generuje roszczenie w Twoim imieniu.
Mimo to, jeśli uważasz, że wyjaśnienie było zbyt jasne lub nie zdołałeś wziąć pod uwagę wskazówek, nie martw się. Po zakończeniu rozmowy AliExpress wyśle Ci wiadomość e-mail ze wszystkimi informacjami dostarczonymi przez operatora.
Nie ma więcej dostępnych połączeń, co mam zrobić?
Niestety usługa telefoniczna jest dobrym rozwiązaniem, ale jest ograniczona. Dlatego nie zawsze będziesz mógł zarezerwować miejsce.
Jeśli więc musisz skontaktować się z operatorem AliExpress, a nie ma już miejsca, będziesz musiał spróbować ponownie następnego dnia.
Pamiętaj, aby skorzystać z tej usługi na początku dnia. Jeśli jednak nie masz szczęścia, spróbuj skontaktować się z zespołem AliExpress za pośrednictwem chatbota lub poczty e-mail.
