Czasami zdarza się, że to, co zamawiamy w sklepie Shein, nie spełnia naszych oczekiwań lub nie podoba nam się sposób, w jaki pasuje, a po początkowym rozczarowaniu możemy zastanawiać się, jak dokonać zwrotu.
W tym artykule wyjaśnimy szczegółowo, co musisz wiedzieć o metodach zwrotu produktów w Shein i jak możesz dokonać zwrotu, nawet za darmo. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na ten temat, możesz zapoznać się z polityką zwrotów Shein pod tym linkiem.
Sposoby dokonywania zwrotów w Shein
W tym rozdziale przedstawimy dwa sposoby zwrotu produktów w Shein:
-
Uzyskaj bezpłatny zwrot
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to przejrzeć zamówienie złożone za pośrednictwem tego linku i wybrać opcję „Dokonaj zwrotu”.
- Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
- Wybierz żądaną metodę zwrotu i refundacji.
- Ważne jest, abyś umieścił każdy przedmiot w jego torbie i kopercie, więc nie wyrzucaj niczego po otrzymaniu paczki.
- Wyślij paczkę.
- Gdy paczka dotrze do Shein, firma przeprowadzi kontrolę, a następnie zwróci Ci pieniądze.
- Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu około dwóch tygodni.
Zwrot zamówień za pośrednictwem poczty w swoim kraju
Ta opcja jest znacznie łatwiejsza, ponieważ nie musisz drukować żadnych etykiet ani robić nic specjalnego z paczką. Oto kroki, które należy wykonać:
- Etykieta zwrotna: wystarczy ją pobrać. Nie musisz jej drukować, możesz ją zeskanować.
- Urząd pocztowy: możesz udać się na dowolną pocztę i pokazać etykietę.
- Wiadomość e-mail z potwierdzeniem: po wykonaniu wszystkich tych czynności otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przypisanym do Twojej paczki i będziesz mógł śledzić przebieg zwrotu.
-
Dokonywanie zwrotu przez zapłatę
Ponieważ w niektórych krajach nie obowiązują powyższe metody zwrotu, jeśli chcesz zwrócić zamówienie do Shein, być może będziesz musiał zrobić to własnymi środkami i za własne pieniądze.
Będziesz musiał pokryć koszty przesyłki, chyba że Shein poinformuje Cię, że jest inaczej podczas składania zapytania o zwrot. Kroki są takie same jak powyżej, ale w metodzie wysyłki należy wybrać opcję „Zwrot własnym sumptem”. Następnie Shein poda Ci adres do wysyłki.
Ważny fakt: przesyłkę należy wysłać na adres podany przez Shein, a nie na adres widniejący na paczce w momencie jej otrzymania.
Należy również pamiętać o następujących kwestiach:
- Wszystkie przedmioty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz z etykietami z kodem kreskowym, w stanie nieuszkodzonym.
- Należy dołączyć numer przesyłki lub paragonu, który został podany przez Shein w sekcji „Moje zamówienia”, a następnie w sekcji „Historia zwrotów”.
- Numer zwrotu musi być podany wraz z nazwiskiem odbiorcy, aby przyspieszyć proces.
Ważne aspekty zwrotów w Shein
Oto najważniejsze kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy zakupie produktu w Shein, zwłaszcza jeśli produkt Cię nie przekonuje i chcesz go zwrócić.
1. Koszt zwrotu
Plusem dla nowych użytkowników jest to, że pierwszy zwrot jest darmowy (choć później nie będzie drogi). Możesz nawet stworzyć jedną paczkę, zawierającą wszystkie zwroty, aby uniknąć niepotrzebnych wydatków.
2. Dni, w których można złożyć wniosek o zwrot
Możesz zwrócić zakupione produkty przed upływem 45 dni roboczych, które Shein wyznaczył od daty zakupu.
3. Czas, w jakim Shein dokonuje zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy trwa około 10 dni od momentu, gdy paczka dotrze do Shein. Możesz go dokonać za pośrednictwem portfela Shein (jest to najszybsza metoda) lub konta, z którego dokonałeś zakupu. Musisz tylko wybrać miejsce, w którym chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
Ważny fakt: jedyną rzeczą, za którą Shein zwraca pieniądze, jest koszt zakupu. Koszty wysyłki, ubezpieczenia i inne dodatkowe wydatki nie są zwracane.
4. Sposoby dokonania zwrotu do Shein
Pamiętaj: bezpłatnie za pośrednictwem systemu pocztowego Twojego kraju i/lub poprzez zapłatę.
5. Warunki zwrotu
Niektórych produktów nie można zwracać:
- Bielizna.
- Body.
- Produkty kosmetyczne.
- Produkty na przyjęcia i imprezy.
- Akcesoria dla zwierząt domowych.
- Niektóre akcesoria, biżuteria i biżuteria kostiumowa (z wyjątkiem szali, torebek i koców).
Shein nie przyjmuje zwrotów brudnych lub uszkodzonych produktów. Jeśli produkt nie może zostać zwrócony, w podsumowaniu zamówienia zostanie wyświetlone ostrzeżenie.
Ważny fakt: kostiumy kąpielowe i bikini można zwracać, jeśli posiadają one zabezpieczenia higieniczne i nie zostały uszkodzone w procesie produkcji.
Najczęściej zadawane pytania
Tutaj odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotu towaru.
Jak mogę skontaktować się z Shein?
Jeśli potrzebujesz pomocy przy zwrocie, najlepiej skontaktuj się z pracownikami Shein za pośrednictwem działu obsługi klienta. Można to zrobić za pomocą automatycznego czatu, wiadomości, e-maili, a w niektórych przypadkach także telefonicznie.
Kliknij to łącze i wybierz metodę, z której chcesz skorzystać.
Co mogę zrobić, jeśli użyta została etykieta zwrotna?
Czasami podczas zwrotu produktu może się okazać, że etykiety są uszkodzone. W takim przypadku możesz skontaktować się z działem obsługi klienta, aby otrzymać nową etykietę.
Czy mogę zmienić rozmiar?
Nawet jeśli jest to możliwe, musisz przejść przez cały proces zwrotu i złożyć nowe zamówienie w wybranym rozmiarze.
Dodatkowy fakt: jeśli użyłeś kuponów do dokonania zakupu, niestety nie otrzymasz ich z powrotem. Otrzymasz jednak swoje punkty Shein.
Czy mogę zwrócić zamówienie, jeśli nie ma do niego torebki?
Zalecamy, aby po otrzymaniu zamówienia Shein zachować torbę, w której znajduje się każdy przedmiot i upewnić się, że wiesz, do którego produktu należy, nawet zanim zdecydujesz się go zwrócić.
Jeśli jednak z jakiegoś powodu uszkodziłeś lub zgubiłeś opakowanie, masz kilka rozwiązań:
- Użyj torby ZIP innej odzieży, usuwając odnośnik do odzieży odpowiadający tej torbie i umieszczając w niej tę, którą chcesz zwrócić.
- Wysłać odzież bez torby.
- Umieść odzież w przezroczystych workach i wpisz na wierzchu numer referencyjny SKU, aby cały proces zwrotu przebiegł szybciej.
Numer referencyjny SKU:
Jest to dość proste, wystarczy przejść do odzieży, którą chcesz zwrócić, a w sekcji pod nazwą zobaczysz numer SKU.
W aplikacji mobilnej musisz najpierw przejść do opisu i odszukać oznaczenie SKU:
Czy mogę dokonać zwrotu za pośrednictwem systemu PayPal?
Shein zmienił sposób dokonywania zwrotów i obecnie większość zwrotów musi być dokonywana za pośrednictwem systemu PayPal. Założenie konta PayPal nie jest jednak skomplikowane, ponieważ wystarczy się zarejestrować, połączyć wybraną kartę bankową, podać adres e-mail, którego użyłeś do rejestracji w Shein, a pieniądze dotrą do ciebie bez żadnych problemów.
Po zakończeniu tego procesu musisz tylko wybrać, gdzie chcesz wysłać pieniądze, które masz w systemie PayPal.
Dodatkowy fakt: zaletą korzystania z tej platformy jest to, że zwracają oni nawet koszty przesyłki, co nie zdarza się w przypadku innych metod, o których wspomnieliśmy.
