Платформа AliExpress стала глобальным порталом, где любой желающий может продавать и покупать любые товары.
Но, как и на большинстве сайтов онлайн-магазинов, подробная информация о товаре может быть скудной. По этой и другим причинам вам может понадобиться связаться с поставщиком.
Не знаете как? Мы расскажем вам!
Почему вы должны связаться с продавцом AliExpress?
Ниже мы предложим несколько сценариев, когда общение с продавцом будет очень разумным.
Перед совершением покупки
- Если у вас есть сомнения в том, как на самом деле будет выглядеть товар, вы можете попросить реальную фотографию, если у вас есть сомнения по поводу размеров или габаритов.
- Вам необходимо запросить точную информацию о сроках доставки.
- Уточните у продавца адрес, по которому вы хотите получить товар.
- Если у вас возникли проблемы с поиском номера отслеживания вашего заказа.
- Вам необходимо отменить отправку товара (в этом случае свяжитесь с продавцом, пока не поздно).
Когда отправка уже произведена
- У вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
- Ваш заказ отложен на значительный период времени.
- Если информация об отслеживании показывает нестандартное уведомление (отправление отменено, отправление возвращено отправителю и т.д.).
После получения посылки
- Если вы недовольны полученным товаром, сначала поговорите с продавцом, чтобы достичь соглашения.
Вы не удовлетворили продавца после того, как связались с ним? В этом случае вы можете открыть спор.
Напоминаем вам, что перед открытием любого другого процесса сначала следует пообщаться непосредственно с продавцом, так как он наверняка знает, как дать вам точное решение, отвечающее вашим требованиям.
Если вы этого не сделаете и откроете спор напрямую, это действие может заранее «испортить» ваши отношения с продавцом или вызвать неловкие моменты и трудности при обмене заказа.
Наконец, при обработке споров AliExpress всегда учитывает и положительно оценивает то, что вы предварительно поговорили с продавцом.
Как получить доступ к разделу контактов с продавцом AliExpress?
Мы оставим вам ссылку для доступа к прямому сайту службы поддержки клиентов, где вы найдете раздел часто задаваемых вопросов.
Если ваша проблема не была решена с помощью предложенных готовых ответов, то вы можете поговорить с роботом AliExpress «Евой». Она обязательно даст удовлетворительный ответ на ваш вопрос. В противном случае она соединит вас с ответственным оператором.
С другой стороны, если вам необходимо проконсультироваться с продавцом относительно размеров, количества, фактического внешнего вида и других характеристик, вы можете связаться с магазином, который продает товар, с помощью кнопки обмена сообщениями, которая находится под изображением того же товара.
Войдя в чат, вы сможете запросить любую информацию, необходимую для того, чтобы развеять все ваши сомнения, прежде чем принять решение о покупке товара.
Мы также упомянем, что если ваш заказ не оправдал ваши ожидания и оказался не тем, что вы ожидали, вы можете связаться с продавцом через кнопку, показанную на изображении выше.
Если вы заходите через приложение
Если вы заходите на сайт магазина через мобильное приложение, вам нужно будет выполнить следующие шаги:
- Выполните поиск товара, который вы хотите приобрести.
- Затем, на главном изображении товара, нажмите.
- Оказавшись внутри, в разделе описания товара, вы нажмете на значок глобуса под надписью «Чат», чтобы связаться с продавцом напрямую.
Вот и все!
Как просмотреть разговоры с продавцом?
Чтобы отслеживать все сообщения, которые вы отправляете или получаете от продавца, вы можете перейти по этой ссылке.
С компьютера вам сначала нужно будет зайти на главную страницу, затем зайти в свой аккаунт и, нажав на «Центр сообщений», получить доступ к почтовому ящику.
Если вы хотите войти в ящик сообщений платформы через свой смартфон, вам сначала нужно будет скачать приложение и войти в свой обычный аккаунт. Затем вы найдете тот же знак речевого пузыря в фиксированной панели инструментов, расположенной в нижней части экрана, и нажмете на него, чтобы получить доступ к центру сообщений.
Мы рекомендуем не удалять сообщения с поставщиком, пока заказ находится в пути, поскольку в случае возникновения разногласий скриншоты нашего разговора послужат доказательством в случае спора.
Кроме того, если вы все-таки удалите чат с продавцом из своего почтового ящика в центре сообщений, обратите внимание, что он будет удален только для вас, то есть у продавца останется копия разговора в его почтовом ящике.
Некоторые часто задаваемые вопросы
Что означает уведомление «Внимание: произошла ошибка при отправке сообщения…»?
Иногда, когда вы хотите отправить сообщение продавцу, вы можете получить следующее уведомление «Внимание: произошла ошибка при отправке сообщения. Убедитесь, что вы соблюдаете местные правила регулирования».
Обычно, когда появляется такое уведомление, пользователи пугаются, так как думают, что если они не соблюдали какие-либо правила, то их аккаунт на AliExpress находится в опасности. Однако эта мысль не совсем верна, и здесь мы объясним почему.
Это происходит, когда в чате при общении с продавцом называются запрещенные слова, например, WhatsApp. Это защитная мера, предпринятая платформой: AliExpress автоматически блокирует чат и не позволяет отправлять больше сообщений, и все это для того, чтобы максимально контролировать честность и безопасность своих пользователей, избегая любых сделок, совершенных за пределами веб-портала.
Как отправить фото и видео продавцу?
Чтобы получить доступ к этой опции, как с компьютера, так и из приложения, просто нажмите на кнопку со знаком «плюс» в левой нижней части экрана. Появятся варианты, и вы нажмете на тот, который хотите прикрепить.
Следует помнить, что через чат AliExpress продавец никогда не сможет отправить вам фото или видео.
Однако, если вы хотите запросить такой материал, вы можете попросить у продавца адрес электронной почты и отправить все необходимые вам характеристики по электронной почте.
Как вы можете получить адрес электронной почты продавца?
Некоторые магазины, зарегистрированные на платформе, размещают эту информацию в поле описания товара; если это не так, мы напоминаем вам, что вы всегда можете запросить его напрямую.
Кроме того, считаем своим долгом сообщить вам, что даже если вы запросите дополнительную информацию, например, фото и видео, чтобы окончательно убедиться в покупке, мы рекомендуем вам никогда не заключать сделку вне AliExpress, потому что это действие сразу же лишит вас поддержки и защиты, предоставляемой китайской компанией.
Что делать, если поставщик не отвечает?
Еще один вопрос, который задают покупатели платформы: Что делать, если продавец не отвечает?
Все зависит от конкретного случая. Если вы хотите завершить сделку, вам нужно набраться терпения, потому что разница во времени или поток покупателей заставляет магазин отвечать дольше, особенно в периоды распродаж.
С другой стороны, если вы просто хотите получить более подробную информацию о товаре, и вы не прошли через какой-либо процесс, вы наверняка сможете найти тот же товар у другого поставщика, который предоставляет должное внимание.
На каком языке вы можете общаться через сайт?
Поскольку AliExpress — это платформа с международным охватом, язык, на котором вы говорите, не будет препятствием. Вы сможете общаться на том языке, на котором чувствуете себя увереннее, поскольку любое сообщение будет автоматически переведено платформой.
Однако если вы говорите по-английски, у вас есть большое преимущество, поскольку это универсальный язык. Общение станет более свободным, так как вы сможете избежать путаницы, вызванной любым неправильным переводом в контексте.
При совершении покупок в Интернете возникает множество вопросов, но не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы приглашаем вас просмотреть некоторые из наших других информативных статей. В них вы найдете актуальную информацию, которая призвана прояснить любые ваши сомнения относительно навигации на портале онлайн-покупок.
Сколько времени требуется, чтобы связаться с продавцами AliExpress?
Время ответа от продавцов зависит от каждого из них. Некоторые из них более отзывчивы и свяжутся с вами в течение нескольких часов. Другие выходят на связь реже, и им может потребоваться от 2 до 3 дней.
Вам также следует учитывать общемировые праздники и праздники, характерные только для Китая. Следующие даты могут означать, что продавцы могут быть более заняты или просто не работать:
- Григорианский Новый год (1 января)
- Китайский Новый год (22 января — 25 февраля)
- Женский день (8 марта)
- Фестиваль Цинмин (4-6 апреля)
- День труда (1 мая)
- День молодежи (4 мая)
- Фестиваль драконьих лодок (июнь-июль)
- Фестиваль середины осени (сентябрь-октябрь)
- Национальный день (1 октября)
- Черная пятница (ноябрь)
- Рождество (25 декабря)
Если вы не получите быстрого ответа от продавца, рекомендуется поискать другие предложения. Попробуйте проверить товары, перечисленные AliExpress как «Похожие».