Иногда, когда вы покупаете товар в интернете, он может оказаться не тем, что вы ожидали, и вы захотите его вернуть. То есть, во многих случаях товар не соответствует описанию, предложенному продавцом, или он вас больше не интересует и вы хотите отменить сделку.
Хотя это кажется сложным, не стоит беспокоиться. Вы можете легко вернуть свой заказ, поскольку AliExpress внедрил новую функцию, позволяющую бесплатно отказываться от заказов.
Итак, если вы оказались в такой ситуации, ниже вы найдете подробное объяснение того, как вернуть заказ бесплатно. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь.
Есть ли у моего товара бесплатный возврат?
Определить товар с бесплатным возвратом на AliExpress не очень сложно. На самом деле, для этого достаточно ввести интересующий вас товар в поисковую систему и посмотреть, есть ли в описании значок «Бесплатный возврат».
Таким образом, если этот символ появился, то это говорит о том, что товар можно вернуть бесплатно. На платформе AliExpress существует всего два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.
Заказы без бесплатного возврата, что это значит?
Следует уточнить, что, несмотря на то, что AliExpress предлагает бесплатный возврат, большинство заказов не имеют такой возможности. Поэтому следует быть внимательным. Если вы выбрали товар и не можете вернуть его бесплатно, вы сможете отказаться от него, только оплатив стоимость доставки.
Однако это не означает, что вы должны смириться и принять товар, который вам не понравился. Вот список решений этой проблемы:
- Вы можете открыть спор с полным возвратом и без возврата: Предположим, вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный или просто не тот, что обещал продавец, вы можете запросить спор с полным возвратом, чтобы вернуть свои деньги.
- Запросите на AliExpress спор с частичным возмещением и без возврата: Это действие будет полезно, если товар, который вы получили, соответствует описанию продавца, и, хотя это не то, что вы ожидали, вы можете использовать его, не возвращая.
- Создать спор с возмещением и возвратом: В качестве последнего варианта, если товар, который вы получили, соответствует описанию, но он вам больше не нужен, вы можете открыть спор с полным возмещением и возвратом.
Из этих трех возможностей, пожалуй, последний вариант является наиболее рекомендуемым, если заказ вам действительно не понравился, он бесполезен для вас, и вы хотите получить свои деньги обратно. Однако важно, чтобы вы знали, что в этом случае вам придется оплатить стоимость доставки, которая в итоге может оказаться очень высокой. Поэтому, если товар стоит дешевле, не стоит его возвращать.
Как я могу вернуть товар?
Если вы хотите вернуть свой заказ, а он не имеет возможности бесплатного возврата, мы предлагаем вам несколько шагов, которые необходимо выполнить, чтобы процесс прошел правильно:
- Во-первых, войдите в систему здесь, найдите товар и выберите опцию открыть спор. После этого попросите о полном возмещении с возвратом товара.
- Затем подготовьте посылку в оригинальной коробке и запишите адрес доставки, указанный продавцом.
- Наконец, отправьте товар и отправьте его через зарегистрированного курьера, чтобы вы могли отследить посылку и убедиться, что она прибыла в пункт назначения.
- После этих действий сообщите продавцу номер отслеживания.
Советы, которые вы должны знать при возврате товара
Вот наш список советов и рекомендаций, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар с AliExpress:
Запросите расценки у всех курьерских компаний
Если вы это сделаете, то сможете выбрать наиболее экономичный вариант, который лучше всего подходит для вашего кармана. Помните, что на оформление возврата у вас будет всего 15 дней, поэтому используйте это время для анализа цен и выбора наиболее подходящего для вас варианта.
Помните, что после оформления возврата AliExpress вернет вам деньги за товар в срок от 3 до 20 дней через тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке.
Если это ценный товар, застрахуйте его
Во время отправки товара вы должны оценить, представляет ли он ценность. Если это дорогой товар, желательно застраховать его, так как в случае потери во время возврата вы можете потерять свои деньги.
На этом этапе вы должны понять, что, например, на почте, если они потеряют вашу посылку, они компенсируют вам ущерб только так, как посчитают нужным. С другой стороны, если возврат был осуществлен обычным отправлением, вам возместят только стоимость пересылки.
Всегда выбирайте заказное письмо, а не заказную бандероль
Вы должны знать, что если ваша посылка легкая и весит менее 2 килограммов, вы можете отправить ее заказным письмом, а не заказной бандеролью. Таким образом, вы снизите стоимость доставки в два раза.
Как вернуть товар с AliExpress бесплатно?
Итак, если удача сыграла в вашу пользу, и вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:
- Зайдите в историю заказов пользователя и нажмите на товар, который вы возвращаете. Затем нажмите на «Вернуть товар».
- Затем выберите одну из причин возврата.
- Наконец, вам придется подождать, пока AliExpress примет спор. Когда это произойдет, вам нужно будет ввести опцию «Получить номер отслеживания», скачать этикетку и отправить ее продавцу.
- Также скачайте, распечатайте этикетку и отнесите заказ в идеальной упаковке в ближайшее почтовое отделение. Не забудьте сохранить этикетку на своем мобильном телефоне, отправить ее на сканирование и отправить товар.
Последний шаг наступит, когда продавец получит ваш возврат. Как только это произойдет, AliExpress вернет вам деньги в течение 15 дней.
Как убедиться, что товар правильно дошел до продавца?
Чтобы узнать, дошел ли товар до продавца, вы можете проверить отслеживание заказа. Для этого мы предлагаем вам заглянуть сюда.
Также вы должны знать, что при переходе по этой ссылке вы сможете увидеть два разных статуса:
- Как только вы отправите товар, вы получите следующее сообщение: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, сбор прошел успешно».
- Когда продавец получит товар, вы увидите следующий статус: «Посылка возвращена внутренней экспресс-доставкой, и продавец успешно расписался за нее».
Помните, что когда вы увидите второй статус, пройдет несколько дней, и вы получите свои деньги обратно.
Как я могу избежать оплаты за возврат моего заказа?
Всегда есть способ избежать оплаты обратной доставки. Некоторое время назад AliExpress восстановил платежную систему PayPal. Поэтому, если при покупке товара, подлежащего возврату, вы им пользовались, у вас будет дополнительная гарантия, и вы сможете напрямую обратиться в эту компанию с требованием вернуть вам деньги.
Это связано с тем, что платежная система PayPal имеет отличную защиту покупателей, и для предъявления претензии вам нужно только получить доступ к своему счету. Если вы хотите узнать об этом больше, приглашаем вас прочитать нашу статью «Как платить с помощью PayPal на AliExpress«.
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Вот список наиболее часто задаваемых вопросов от потребителей о возврате товаров на AliExpress и ответы на них.
Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?
Ответ отрицательный. Вы не сможете запросить обмен товара вместо возврата денег. Поэтому, если вы планируете использовать купон или код на скидку, вам следует внимательно ознакомиться со всеми характеристиками товара, чтобы не потратить его впустую.
Однако промежуточное решение — подождать возврата денег и запросить у продавца новый товар или размер. Возможно, это займет больше времени, но зато вы получите товар, который вам подходит.
Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?
Здесь ситуация сложнее, но решение есть. То есть, если вы хотите вернуть несколько товаров одному продавцу или магазину, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы, вероятно, получили только одну посылку.
В этом случае вам придется открыть спор для каждого товара, который вы хотите вернуть, и создать одну этикетку с одним из открытых споров. Затем вам нужно будет вручную добавить номер отслеживания к чеку, который вам выдаст AliExpress, для остальных товаров. Хотя этот шаг не является обязательным, он будет самым надежным способом вернуть уплаченную вами сумму.
Таким образом, вы отнесете на почту только одну посылку и сдадите ее тем же способом, каким вы ее получили.
Что делать, если я не могу сгенерировать возвратный ярлык?
В принципе, не стоит отчаиваться. В некоторых случаях бывает так, что когда вы запрашиваете возвратный ярлык, он не генерируется. Обычно это происходит потому, что функция неисправна. В этом случае вам нужно просто подождать, пока система не будет восстановлена.
Можно ли отказаться от бесплатного заказа на возврат, когда он прибывает ко мне домой?
Да, это возможно, но вы можете сделать это только в случае бесплатного возврата, и вы достигли соглашения с продавцом. Если вы хотите отказаться от товара, обычно продавец отвечает, что вы не принимаете посылку, когда она прибывает к вам домой, чтобы ее можно было вернуть напрямую.
Помните, что после отмены заказа вы должны открыть спор на AliExpress и потребовать возврата денег.
Можно ли вернуть любой товар?
В данной конкретной ситуации вы должны знать, что некоторые товары не могут быть возвращены в Китай. Например, вы не сможете вернуть аккумуляторы и цифровые системы хранения данных, такие как USB-флешки, жесткие диски, внешние накопители и т.д.
Если вы купили товар в местном магазине, ничего страшного не произойдет, но если вы попытаетесь вернуть его в Китай, вы рискуете тем, что он будет забракован или конфискован таможней, и, следовательно, вы потеряете свои деньги.