Wenn Sie ein Produkt online kaufen, kann es sein, dass es nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie es zurückgeben möchten. Oft stimmt der Artikel nicht mit der Beschreibung des Verkäufers überein, oder Sie sind nicht mehr daran interessiert und möchten die Transaktion stornieren.
Obwohl es kompliziert erscheint, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Sie können Ihre Bestellung problemlos zurückgeben, da AliExpress eine neue Funktion eingeführt hat, mit der Sie Bestellungen kostenlos ablehnen können.
Wenn Sie sich also in dieser Situation befinden, finden Sie unten eine detaillierte Erklärung, wie Sie Ihre Bestellung kostenlos zurückgeben können. Mehr darüber können Sie hier lesen.
Gibt es für mein Produkt eine kostenlose Rücksendung?
Ein Produkt mit kostenloser Rücksendung auf AliExpress zu finden, ist nicht sehr schwierig. Sie brauchen nur das Produkt, das Sie kaufen möchten, in die Suchmaschine einzugeben und zu prüfen, ob die Beschreibung das Symbol „Kostenlose Rückgabe“ enthält.
Wenn dieses Symbol erscheint, bedeutet dies, dass der Artikel kostenlos zurückgegeben werden kann. Auf der AliExpress-Plattform gibt es nur zwei Arten von Bestellungen: solche mit kostenloser Rückgabe und solche ohne.
Bestellungen ohne kostenlose Rücksendung, was bedeutet das?
Obwohl AliExpress kostenlose Rücksendungen anbietet, gibt es bei den meisten Bestellungen diese Möglichkeit nicht. Deshalb sollten Sie aufmerksam sein. Wenn Sie sich für ein Produkt entscheiden und es nicht kostenlos zurückgeben können, können Sie es nur ablehnen, indem Sie die Versandkosten bezahlen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich damit abfinden müssen, ein Produkt zu akzeptieren, das Ihnen nicht gefallen hat. Hier finden Sie eine Liste von Lösungen für dieses Problem:
- Sie können einen Streitfall mit voller Rückerstattung und ohne Rückerstattung eröffnen: Angenommen, Sie haben ein Produkt in schlechtem Zustand, beschädigt oder einfach nicht das erhalten, was der Verkäufer versprochen hat, können Sie einen Streitfall mit voller Rückerstattung beantragen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
- Bitten Sie AliExpress um einen Streitfall mit teilweiser Rückerstattung und ohne Rückgabe: Diese Aktion ist nützlich, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, der Beschreibung des Verkäufers entspricht und Sie es verwenden können, ohne es zurückgeben zu müssen, obwohl es nicht Ihren Erwartungen entspricht.
- Einen Streitfall mit Erstattung und Rückgabe erzeugen: Als letzte Möglichkeit, wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, den Angaben entspricht, Sie ihn aber nicht mehr haben möchten, können Sie einen Streitfall mit vollständiger Rückerstattung und Rückgabe einleiten.
Von diesen drei Möglichkeiten ist vielleicht die letzte Option die empfehlenswerteste, wenn die Bestellung wirklich nicht Ihren Vorstellungen entspricht, sie für Sie nutzlos ist und Sie Ihr Geld zurückbekommen möchten. Sie sollten jedoch wissen, dass Sie bei dieser Aktion die Versandkosten tragen müssen, die am Ende sehr hoch ausfallen können. Wenn das Produkt billiger ist als diese Kosten, lohnt es sich also nicht.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten und diese keine kostenlose Rückgabeoption hat, geben wir Ihnen einige Schritte vor, die Sie befolgen sollten, damit der Vorgang korrekt abläuft:
- Loggen Sie sich zunächst hier ein, suchen Sie nach dem Produkt und wählen Sie die Option, einen Streitfall zu eröffnen. Bitten Sie dann um eine vollständige Rückerstattung bei Rücksendung des Artikels.
- Bereiten Sie dann das Paket in seinem Originalkarton vor und notieren Sie die vom Verkäufer angegebene Versandadresse.
- Versenden Sie das Produkt schließlich über einen registrierten Kurierdienst, damit Sie das Paket verfolgen und sicherstellen können, dass es am Zielort ankommt.
- Teilen Sie dem Verkäufer anschließend die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Tipps, die Sie bei der Rückgabe eines Produkts beachten sollten
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Tipps und Empfehlungen, die Ihnen bei der Rückgabe eines AliExpress-Produkts helfen werden:
Fordern Sie von allen Kurierdiensten Angebote an
Auf diese Weise können Sie die günstigste Option wählen, die am besten zu Ihrem Geldbeutel passt. Denken Sie daran, dass Sie für die Rücksendung nur 15 Tage Zeit haben, also nutzen Sie diese Zeit, um die Preise zu analysieren und das für Sie günstigste Angebot auszuwählen.
Denken Sie daran, dass AliExpress Ihnen das Geld für das Produkt innerhalb von 3 bis 20 Tagen zurückerstattet, sobald Sie die Rücksendung bearbeitet haben, und zwar über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben.
Wenn es sich um ein wertvolles Produkt handelt, versichern Sie es
Wenn Sie das Produkt versenden, sollten Sie prüfen, ob es einen Wert hat. Wenn es sich um einen teuren Artikel handelt, sollten Sie ihn versichern, da Sie im Falle eines Verlusts während der Rücksendung Ihr Geld verlieren könnten.
An dieser Stelle müssen Sie wissen, dass beispielsweise die Post, wenn sie Ihr Paket verliert, Sie nur so entschädigen wird, wie sie es für richtig hält. Erfolgt die Rücksendung hingegen auf dem normalen Postweg, erhalten Sie nur die Kosten für den Versand zurück.
Wählen Sie immer einen eingeschriebenen Brief und kein Einschreibepaket
Wenn Ihr Paket leicht ist und weniger als 2 Kilo wiegt, können Sie es als Einschreiben und nicht als Paket versenden. Auf diese Weise können Sie die Versandkosten um die Hälfte reduzieren.
Wie kann man AliExpress-Produkte kostenlos zurückgeben?
Wenn Sie Glück hatten und ein Produkt mit kostenloser Rückgabe gekauft haben, müssen Sie nur Folgendes tun:
- Gehen Sie zur Bestellhistorie Ihres Benutzers und klicken Sie auf das Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie dann auf „Produkt zurückgeben“.
- Wählen Sie dann einen der Gründe für die Rückgabe aus.
- Schließlich müssen Sie warten, bis AliExpress den Streitfall akzeptiert. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie die Option „Sendungsverfolgungsnummer abrufen“ wählen, das Etikett herunterladen und es an den Verkäufer schicken.
- Laden Sie das Etikett ebenfalls herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie die Bestellung gut verpackt zur nächsten Postfiliale. Vergessen Sie nicht, das Etikett auf Ihrem Handy zu speichern, es zu scannen und die Sendung zu versenden.
Der letzte Schritt erfolgt, wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung erhält. Sobald dies der Fall ist, erstattet AliExpress Ihr Geld innerhalb von 15 Tagen zurück.
Wie kann ich mich vergewissern, dass die Ware korrekt beim Verkäufer angekommen ist?
Um herauszufinden, ob das Produkt den Verkäufer erreicht hat, können Sie die Sendungsverfolgung der Bestellung überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, dies hier zu tun.
Außerdem sollten Sie wissen, dass Sie bei Eingabe dieses Links zwei verschiedene Zustände sehen können:
- Sobald Sie das Produkt abgeschickt haben, erhalten Sie diese Meldung: „Das Paket wurde von National Express zurückgeschickt und die Abholung ist erfolgreich“.
- Wenn der Verkäufer den Artikel erhält, sehen Sie den folgenden Status: „Das Paket wurde per Inlandsexpress zurückgeschickt und der Händler hat es erfolgreich abgeholt“.
Denken Sie daran, dass, wenn Sie den zweiten Status sehen, einige Tage vergehen, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Wie kann ich vermeiden, für die Rücksendung meiner Bestellung zu bezahlen?
Es gibt immer eine Möglichkeit, die Kosten für die Rücksendung zu vermeiden. Vor einiger Zeit hat AliExpress das PayPal-Zahlungssystem wieder eingeführt. Wenn Sie also das Produkt, das Sie zurückschicken möchten, gekauft und benutzt haben, haben Sie eine zusätzliche Garantie, und Sie können sich direkt an das Unternehmen wenden, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Der Grund dafür ist, dass das PayPal-Zahlungssystem über einen ausgezeichneten Käuferschutz verfügt und Sie nur auf Ihr Konto zugreifen müssen, um den Anspruch geltend zu machen. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie man mit PayPal auf AliExpress bezahlt„.
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen
Hier finden Sie eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen von Verbrauchern zur Rückgabe von Produkten auf AliExpress und die entsprechenden Antworten.
Ist es möglich, anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch des Produkts zu beantragen?
Die Antwort lautet nein. Es ist nicht möglich, einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie also vorhaben, einen Gutschein oder einen Rabattcode zu verwenden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle Produktmerkmale sorgfältig lesen, um ihn nicht zu verschwenden.
Eine Zwischenlösung besteht darin, auf die Rückerstattung zu warten und ein neues Produkt oder eine neue Größe beim Verkäufer anzufordern. Das wird wahrscheinlich länger dauern, aber Sie werden ein Produkt haben, das Ihnen passt.
Ist es möglich, mehrere Produkte an einen Verkäufer zurückzugeben?
Hier ist die Situation etwas komplizierter, aber es gibt eine Lösung. Wenn Sie nämlich mehrere Artikel an denselben Verkäufer oder dasselbe Geschäft zurückgeben möchten, sollten Sie wissen, dass Sie nur eine Rücksendung vornehmen können, da Sie wahrscheinlich nur ein Paket erhalten haben.
In diesem Fall müssen Sie für jeden Artikel, den Sie zurückgeben möchten, einen Streitfall eröffnen und ein einziges Etikett mit einem der offenen Streitfälle erstellen. Anschließend müssen Sie die Tracking-Nummer, die Sie von AliExpress erhalten, manuell in die Quittung für die übrigen Produkte eintragen. Dieser Schritt ist zwar nicht obligatorisch, aber der sicherste Weg, den gezahlten Betrag zurückzubekommen.
Auf diese Weise bringen Sie nur ein Paket zur Post und liefern es so ab, wie Sie es erhalten haben.
Was ist, wenn ich das Rücksendeetikett nicht erstellen kann?
Im Prinzip müssen Sie nicht verzweifeln. In einigen Fällen kommt es vor, dass der Rücksendeaufkleber nicht erstellt wird, wenn Sie ihn anfordern. Das liegt meist daran, dass die Funktion fehlerhaft ist. In diesem Fall müssen Sie einfach warten, bis das System wiederhergestellt ist.
Ist es möglich, eine kostenlose Rücksendung abzulehnen, wenn sie bei mir ankommt?
Ja, das ist möglich, aber nur in Fällen, in denen Sie eine kostenlose Rücksendung haben und eine Vereinbarung mit dem Verkäufer getroffen haben. Wenn Sie ein Produkt ablehnen möchten, wird dieser in der Regel antworten, dass Sie das Paket nicht annehmen, wenn es bei Ihnen zu Hause eintrifft, so dass es direkt zurückgeschickt werden kann.
Denken Sie daran, dass Sie nach der Stornierung der Bestellung einen Streitfall auf AliExpress eröffnen und eine Rückerstattung beantragen müssen.
Kann ich jedes Produkt zurückgeben?
In dieser besonderen Situation sollten Sie wissen, dass einige Produkte nicht nach China zurückgeschickt werden können. So können Sie beispielsweise keine Batterien und digitalen Speichersysteme wie USB-Sticks, Festplatten, externe Laufwerke usw. zurückgeben.
Wenn Sie das Produkt in einem Geschäft vor Ort gekauft haben, wird Ihnen nichts passieren, aber wenn Sie versuchen, es nach China zurückzuschicken, laufen Sie Gefahr, dass es vom Zoll zurückgewiesen oder beschlagnahmt wird und Sie folglich Ihr Geld verlieren.
