Zazwyczaj na AliExpress nie będziesz miał większych nieprzyjemności, ale jeśli coś się stanie, powinieneś wiedzieć, jak skontaktować się ze sklepem i aby pomógł Ci agent z firmy.
W tym artykule pomożemy Ci to właśnie zrobić. Wyjaśnimy szczegółowo trzy najłatwiejsze sposoby kontaktu z AliExpress.
Czy kontakt z AliExpress jest możliwy?
Oczywiście, że tak. Możesz to zrobić na kilka sposobów, ale tutaj wyjaśnimy tylko te najłatwiejsze i te, na które nie będziesz tracił więcej czasu. Nie zawsze agentom AliExpress łatwo jest odebrać telefon sklepu czy odpowiedzieć od razu na wiadomości e-mail.
Oto trzy najbardziej bezpośrednie kanały komunikacji:
Wiadomość do chatbota AliExpress
Świetną opcją kontaktu jest chatbot AliExpress. Możesz uzyskać do niego dostęp przez stronę internetową sklepu lub przez ten link.
Chociaż z chatbotem otrzymasz tylko zautomatyzowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, będą one bardzo pomocne i poprowadzą Cię do rozwiązania Twojego problemu. W szczególności będziesz mógł znaleźć ważne informacje na temat zamówień nie otrzymanych, sporów, wadliwych przedmiotów itp.
Rzeczywiście, jest to bardzo skuteczny i szybki pierwszy kanał komunikacji, który może pomóc Ci poprawić swoje doświadczenie na AliExpress.
Jak uzyskać dostęp do chatbota AliExpress?
Jest to bardzo łatwe do zrobienia. Jeśli korzystasz ze sklepu z komputera, wystarczy, że zalogujesz się na platformie AliExpress i przejdziesz do zakładki „Konto”. Następnie kliknij w zakładkę Need help?, którą znajdziesz w wyskakującym okienku z emotikonem „Ewa”.
Możesz również wejść na czat klikając tutaj lub wchodząc w ten link, który skieruje Cię do Biura Obsługi Klienta AliExpress. Jeśli wybierzesz tę drugą opcję, będziesz musiał kliknąć „Online Service”, a na końcu „Chat Now”.
To wszystko. Jesteś teraz na czacie AliExpress. Pamiętaj, że możesz napisać własne pytania lub wybrać jedno z pytań predefiniowanych przez system.
Jeśli chcesz skorzystać z chatbota z poziomu aplikacji AliExpress, będziesz musiał przejść do sekcji „Konto” w prawym dolnym rogu strony głównej. Następnie kliknij na „Centrum pomocy”, a na koniec kliknij na „Chatbot Eva”.
Poproś AliExpress o oddzwonienie do Ciebie
Jeśli chatbot nie wystarczył, możesz poprosić AliExpress o kontakt telefoniczny. Jeśli wybierzesz tę opcję, agent sklepu skontaktuje się z Tobą w godzinach od 9 do 20.
Pamiętaj, że aby skorzystać z tego środka komunikacji, musisz określić, o co chcesz zapytać. Dzięki temu, po odebraniu połączenia, operator AliExpress będzie z góry wiedział, jaki masz problem.
Musimy Cię poinformować, że ta opcja nie jest dostępna we wszystkich krajach, więc sprawdź wcześniej.
W jaki sposób mogę poprosić o połączenie?
W tym przypadku możesz poprosić AliExpress o telefon jedynie poprzez aplikację sklepu. Gdy już tam będziesz, wybierz „Konto” następnie „Centrum pomocy” i „Zarezerwuj połączenie”. Na koniec wybierz powód swojej prośby i kliknij „Wyślij”.
Jeśli chodzi o ten kanał komunikacji, musimy powiedzieć, że jest on bardzo dobry, ponieważ porozmawiasz z prawdziwą osobą. Jednak często jest to trudne do osiągnięcia, ponieważ AliExpress przyjmuje tylko ograniczoną liczbę połączeń dziennie, a ty będziesz musiał nalegać na swoją prośbę.
Nawet jeśli agent sklepu zadzwoni do Ciebie, a Ty nie odbierzesz, będziesz musiał zarezerwować połączenie ponownie.
Sprawdź nasz artykuł o numerze telefonu do obsługi klienta AliExpress, aby dowiedzieć się więcej o tej metodzie.
Wyślij AliExpress wiadomość e-mail
Inną opcją jest wysłanie e-maila do AliExpress przez ten adres: [email protected] i szczegółowo opisać swój problem.
W tym przypadku pamiętaj, aby nie wysyłać w kółko tej samej wiadomości. Jedyne, co osiągniesz robiąc to, to że email strony będzie nasycony, a co za tym idzie, dłużej potrwa odpowiedź.
Uwagi końcowe
Po pierwsze, możemy powiedzieć, że opisane powyżej kanały komunikacji są najłatwiejsze do wykorzystania. Jednak AliExpress ma w tym obszarze wiele do poprawienia.
Obecnie AliExpress powinien rozszerzyć swoją obsługę klienta i udostępnić użytkownikom więcej operatorów w czasie rzeczywistym. Ponadto musiałby wznowić starą opcję rozmowy z agentem sklepu za pośrednictwem czatu, ponieważ, automatyczne odpowiedzi nie zawsze pomagają.