Die AliExpress-Plattform hat sich zu einem globalen Portal entwickelt, auf dem jeder Interessierte eine Vielzahl von Produkten verkaufen und kaufen kann.
Aber wie bei den meisten Online-Shopping-Websites können die Angaben zu den Artikeln sehr knapp sein. Aus diesem und anderen Gründen müssen Sie möglicherweise mit einem Anbieter in Kontakt treten.
Sie wissen nicht, wie? Wir sagen es Ihnen!
Warum sollten Sie einen AliExpress-Verkäufer kontaktieren?
Im Folgenden stellen wir Ihnen einige Situationen vor, in denen es sehr sinnvoll ist, mit dem Verkäufer zu kommunizieren.
Vor dem Kauf
- Wenn Sie Zweifel daran haben, wie das Produkt tatsächlich aussehen wird, können Sie ein echtes Bild anfordern, falls Sie Zweifel an den Größen oder Abmessungen haben.
- Erkundigen Sie sich nach genauen Angaben zur Lieferzeit.
- Geben Sie dem Verkäufer die Adresse an, an die Sie die Ware liefern lassen möchten.
- Wenn Sie Probleme haben, die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung zu finden.
- Sie müssen die Lieferung des Produkts stornieren (wenden Sie sich in diesem Fall an den Verkäufer, bevor es zu spät ist).
Wenn die Lieferung bereits erfolgt ist
- Sie haben keine Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
- Ihre Bestellung hat sich über einen längeren Zeitraum verzögert.
- Wenn die Sendungsverfolgung eine unkonventionelle Meldung anzeigt (Sendung storniert, Sendung an den Absender zurückgeschickt usw.).
Nach Erhalt Ihres Pakets
- Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sind, sprechen Sie zunächst mit dem Verkäufer, um eine Einigung zu erzielen.
Sie waren mit dem Verkäufer nicht zufrieden, nachdem Sie ihn kontaktiert hatten? In diesem Fall können Sie einen Streitfall eröffnen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie vor der Einleitung eines anderen Verfahrens zunächst direkt mit dem Verkäufer kommunizieren sollten, da er sicherlich weiß, wie er Ihnen eine Lösung anbieten kann, die Ihren Anforderungen gerecht wird.
Wenn Sie dies nicht tun und direkt einen Streitfall eröffnen, kann diese Aktion Ihre Beziehung zum Verkäufer im Voraus „beschädigen“ oder unangenehme Momente und Schwierigkeiten beim Umtausch Ihrer Bestellung verursachen.
Schließlich berücksichtigt und bewertet AliExpress bei der Bearbeitung von Streitfällen immer positiv, dass Sie zuvor mit dem Verkäufer gesprochen haben.
Wie erreiche ich den Kontaktbereich für AliExpress-Verkäufer?
Wir überlassen Ihnen den Link, über den Sie direkt auf die Website des Kundendienstes gelangen, wo Sie einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen finden.
Wenn Ihr Problem mit den vorgefertigten Antworten nicht gelöst werden konnte, können Sie mit „Eva“, dem AliExpress-Roboter, sprechen. Sie wird Ihnen sicher eine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Frage geben. Andernfalls wird sie Sie mit einem zuständigen Mitarbeiter in Verbindung setzen.
Wenn Sie hingegen mit dem Verkäufer Rücksprache halten möchten, u. a. über die Größe, die Menge und das tatsächliche Aussehen, können Sie sich über die Nachrichtentaste, die unter dem Bild des Produkts erscheint, mit dem Geschäft in Verbindung setzen, das den Artikel verkauft.
Im Chat können Sie jede Art von Information anfordern, die Sie benötigen, um alle Ihre Zweifel auszuräumen, bevor Sie sich zum Kauf des Artikels entscheiden.
Wir erwähnen auch, dass Sie den Verkäufer über die oben abgebildete Schaltfläche kontaktieren können, wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und nicht das war, was Sie erwartet haben.
Wenn Sie über die App einkaufen
Wenn Sie über die mobile App auf die Shopping-Website zugreifen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Sie suchen nach dem Produkt, das Sie kaufen möchten.
- Klicken Sie dann auf das Hauptbild des Artikels.
- In der Artikelbeschreibung klicken Sie auf das Globus-Symbol unter „Chat“, um den Verkäufer direkt zu kontaktieren.
Und das war’s schon!
Wie kann ich die Unterhaltungen mit dem Verkäufer einsehen?
Um alle von Ihnen gesendeten oder empfangenen Nachrichten des Verkäufers zu verfolgen, können Sie auf diesen Link klicken.
Von Ihrem Computer aus müssen Sie zunächst auf die Startseite gehen, dann auf Ihr Konto zugreifen und mit einem Klick auf „Message Center“ auf Ihre Mailbox zugreifen.
Wenn Sie über Ihr Smartphone auf das Postfach der Plattform zugreifen möchten, müssen Sie zunächst die App herunterladen und sich bei Ihrem üblichen Konto anmelden. Dann finden Sie das gleiche Sprechblasenzeichen in der festen Symbolleiste am unteren Bildschirmrand und klicken darauf, um auf die Mitteilungszentrale zuzugreifen.
Wir empfehlen Ihnen, die Nachrichten mit Ihrem Anbieter nicht zu löschen, während die Bestellung unterwegs ist, da im Falle einer Unstimmigkeit die Screenshots unserer Konversation als Beweis im Falle eines Rechtsstreits dienen.
Wenn Sie den Chat mit einem Verkäufer aus Ihrem Postfach in der Mitteilungszentrale löschen, beachten Sie bitte, dass er nur für Sie gelöscht wird, d. h. der Verkäufer hat immer noch eine Kopie der Unterhaltung in seinem Postfach.
Einige häufig gestellte Fragen
Was bedeutet die Meldung „Achtung: Es ist ein Fehler beim Senden der Nachricht aufgetreten…“?
Wenn Sie eine Nachricht an den Verkäufer senden möchten, kann es vorkommen, dass Sie die folgende Meldung erhalten: „Achtung: Beim Senden der Nachricht ist ein Fehler aufgetreten. Stellen Sie sicher, dass Sie die örtlichen Vorschriften einhalten“.
Es ist normal, dass Benutzer, die diese Meldung erhalten, Angst bekommen, weil sie denken, dass ihr AliExpress-Konto in Gefahr ist, wenn sie die Vorschriften nicht eingehalten haben. Dieser Gedanke ist jedoch nicht ganz zutreffend, und wir werden hier erklären, warum.
Dies geschieht, wenn in der Chat-Kommunikation mit dem Verkäufer verbotene Wörter genannt werden, wie z. B. WhatsApp. Dies ist eine Schutzmaßnahme, die von der Plattform ergriffen wird: AliExpress blockiert den Chat automatisch und lässt Sie keine weiteren Nachrichten senden, um die Integrität und Sicherheit seiner Nutzer so weit wie möglich zu kontrollieren und jegliche Art von Transaktionen außerhalb des Webportals zu vermeiden.
Wie kann man Fotos und Videos an einen Verkäufer senden?
Um auf diese Option zuzugreifen, entweder von einem Computer oder von der App aus, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche mit dem „Plus“-Zeichen unten links auf dem Bildschirm. Es wird eine Option angezeigt, und Sie klicken auf die Option, die Sie anhängen möchten.
Bitte beachten Sie, dass der Verkäufer Ihnen über den AliExpress-Chat keine Fotos oder Videos schicken kann.
Wenn Sie jedoch diese Art von Material anfordern möchten, können Sie den Verkäufer um eine E-Mail-Adresse bitten und ihm alle gewünschten Spezifikationen per E-Mail zusenden.
Wie können Sie die E-Mail-Adresse des Verkäufers erhalten?
Einige der auf der Plattform registrierten Geschäfte geben diese Information in der Produktbeschreibung an; falls nicht, erinnern wir Sie daran, dass Sie sie jederzeit direkt erfragen können.
Außerdem ist es unsere Pflicht, Sie darauf hinzuweisen, dass Sie, auch wenn Sie zusätzliche Informationen wie Fotos und Videos anfordern, um sicherzugehen, dass Sie den Kauf abschließen, niemals außerhalb von AliExpress ein Geschäft abschließen sollten, da dadurch sofort die Unterstützung und der Schutz durch das chinesische Unternehmen wegfallen.
Was ist zu tun, wenn der Lieferant nicht antwortet?
Eine weitere Frage, die von Kunden der Plattform gestellt wird, lautet: Was soll man tun, wenn der Verkäufer nicht antwortet?
Das kommt ganz auf den Einzelfall an. Wenn Sie die Transaktion abschließen wollen, müssen Sie sich gedulden, denn aufgrund der Zeitverschiebung oder des Kundenstroms dauert es länger, bis das Geschäft antwortet, vor allem während der Verkaufszeiten.
Wenn Sie sich hingegen nur über das Produkt informieren wollen und noch keinen Prozess durchlaufen haben, können Sie denselben Artikel sicher auch bei einem anderen Anbieter finden, der Ihnen die nötige Aufmerksamkeit schenkt.
In welcher Sprache können Sie über die Website kommunizieren?
Da AliExpress eine Plattform mit internationaler Reichweite ist, stellt die Sprache, die Sie sprechen, kein Hindernis dar. Sie können in der Sprache kommunizieren, in der Sie sich am sichersten fühlen, da jede Nachricht automatisch von der Plattform übersetzt wird.
Wenn Sie jedoch Englisch sprechen, haben Sie einen großen Vorteil, da es eine universelle Sprache ist. Die Kommunikation wird flüssiger, da Sie Verwirrung durch eine falsche Übersetzung im Kontext vermeiden können.
Es gibt viele Fragen, die beim Online-Shopping auftauchen, aber keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wir laden Sie ein, einige unserer anderen informativen Artikel durchzusehen. Darin finden Sie relevante Informationen, die Ihre Zweifel bezüglich der Navigation im Online-Shopping-Portal ausräumen sollen.
Wie lange dauert es, AliExpress-Verkäufer zu kontaktieren?
Die Antwortzeit der Verkäufer hängt von jedem einzelnen ab. Einige sind sehr reaktionsschnell und melden sich innerhalb weniger Stunden bei Ihnen. Andere sind seltener erreichbar und brauchen vielleicht 2 bis 3 Tage.
Sie sollten auch die weltweiten und die in China geltenden Feiertage berücksichtigen. Die folgenden Daten können bedeuten, dass die Verkäufer mehr zu tun haben oder einfach nicht arbeiten:
- Gregorianisches Neujahr (1. Januar)
- Chinesisches Neujahr (22. Januar bis 25. Februar)
- Frauentag (8. März)
- Qingming-Fest (4.-6. April)
- Tag der Arbeit (1. Mai)
- Tag der Jugend (4. Mai)
- Drachenbootfest (Juni-Juli)
- Mittherbstfest (September-Oktober)
- Nationalfeiertag (1. Oktober)
- Schwarzer Freitag (November)
- Weihnachten (25. Dezember)
Falls Sie keine schnelle Antwort vom Verkäufer erhalten, ist es ratsam, nach anderen Angeboten zu suchen. Versuchen Sie, die Produkte zu prüfen, die bei AliExpress als „ähnlich“ aufgeführt sind.