Wenn wir von der Stornierung einer Bestellung hören, gehen wir zunächst davon aus, dass der Käufer den Kauf storniert hat. Manchmal werden diese Vorgänge jedoch von den Verkäufern selbst oder von der Einkaufsplattform AliExpress initiiert.
Da dies etwas Ungewöhnliches ist, weckt es Zweifel, und oft wissen die Nutzer nicht, wie sie sich verhalten sollen. Hier erklären wir, wie und warum diese Stornierungen passieren und was Sie in jedem Fall tun sollten.
Automatische Stornierungen bei AliExpress: Warum passieren sie, und was können Sie tun?
Das AliExpress-System storniert automatisch Bestellungen, die nicht als versandt gemeldet werden. Wenn Ihre Produkte länger als üblich brauchen, bis sie ankommen, werden sie wahrscheinlich storniert. Um dies herauszufinden, können Sie die Details Ihrer Bestellung auf der Seite überprüfen.
Wenn dies der Fall ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Beantragen Sie den Versand des Produkts
Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren. Wenn Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, erfahren Sie, ob der Grund für die Lieferverzögerung ein Mangel an Lagerbeständen, Probleme mit dem Transport oder eine Überlastung des Unternehmens aufgrund von Stoßzeiten wie Weihnachten ist.
Falls Sie zu solchen Terminen kaufen, sollten Sie wissen, dass viele Geschäfte nicht liefern, obwohl sie Bestellungen annehmen. In diesem Fall wird Ihr Produkt erst geliefert, wenn das Unternehmen seinen regulären Betrieb wieder aufnimmt. Prüfen Sie vor der Bestellung die Verfügbarkeit.
Geldrückerstattung
Falls Sie das Produkt nicht mehr erhalten möchten, können Sie damit rechnen, Ihr Geld zurückzubekommen. Dazu müssen Sie nur die Vorbereitungszeit ablaufen lassen. Es ist besser, diese Frist verstreichen zu lassen, als die Stornierung der Bestellung zu beantragen, denn in diesem Fall benötigen Sie die Antwort des Verkäufers.
Wenn Sie hingegen warten, wird AliExpress die Bestellung automatisch stornieren und die Rückerstattung einleiten.
Details zur Rückerstattung: Wartezeit für die Rückerstattung
Nachdem die Vorbereitungszeit verstrichen ist und Ihr Produkt noch nicht versandt wurde, kann die Rückerstattung 3 bis 15 Tage dauern. Kein Grund zur Panik, wenn Ihr Geld noch nicht verschickt wurde, warten Sie einfach, bis diese Zeit verstrichen ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Rückerstattung zu lange dauert, können Sie AliExpress kontaktieren, um herauszufinden, ob es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Andererseits sollten Sie bedenken, dass der Betrag, wenn Sie in einer anderen Währung als Dollar bezahlen, je nach Tageskurs variiert. Der Betrag, der zum Zeitpunkt des Kaufs von Ihrem Konto abgebucht wurde, entspricht also nicht dem Betrag, der Ihnen erstattet wird. Der Unterschied macht sich vielleicht nicht so sehr bemerkbar, er kann ein paar Cent betragen. Und so wie Sie ein paar Cent gewinnen können, können Sie manchmal auch ein paar Cent verlieren.
Was tun, wenn auf Ihrer AliExpress-Bestellung „storniert“ steht?
Wenn Ihre Bestellung diese Meldung enthält, bedeutet das, dass bei der Lieferung ein Fehler aufgetreten ist, der verschiedene Gründe hat:
- Vielleicht hat der Kurier in China nicht nach Ihrer Bestellung gesucht.
- Ihre Bestellung wurde versandt, aber der chinesische Zoll hat sie zurückgeschickt.
Wie Sie sehen können, erscheint diese Meldung unabhängig davon, ob Ihr Paket versandt wurde oder nicht. Wir raten Ihnen jedoch, es ruhig angehen zu lassen, da Sie Ihr Geld zurückbekommen, falls Sie es wünschen.
Wenn Sie hingegen das stornierte Produkt zurückerhalten möchten, können Sie wie folgt vorgehen:
- Setzen Sie sich mit dem Geschäft, das Ihnen das Produkt verkauft hat, in Verbindung und treffen Sie eine Vereinbarung. Die Verkäufer bieten in der Regel eine Entschuldigung an und schlagen vor, das Paket erneut zu versenden. Denken Sie daran, dass diese andere Sendung eine andere Kontrollnummer hat. Fragen Sie danach, wenn sie Ihnen nicht gegeben wird, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer ist nicht schwierig. Dazu müssen Sie zu diesem Abschnitt gehen. Klicken Sie dann, wie auf dem Bild zu sehen, auf „Verkäufer kontaktieren“.
Wenn Sie nicht länger warten wollen und Ihr Geld zurückhaben möchten, können Sie einen Streitfall eröffnen. Dies ist empfehlenswert, wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Anrufe reagiert. AliExpress wird dann vermitteln und nach einer Lösung für Ihr Problem suchen.
Was passiert, wenn ein Verkäufer eine Bestellung bei AliExpress storniert?
Die Gründe, warum ein Verkäufer eine Bestellung storniert, können mangelnde Lagerbestände oder Lieferprobleme sein. In diesem Fall kann sich der Verkäufer mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die Situation informieren.
Sobald der Grund für die Verzögerung geklärt ist, kann der Verkäufer Sie bitten, die Stornierung der Bestellung zu beantragen. Der Grund dafür ist, dass Verkäufer nicht die Möglichkeit haben, Käufe manuell zu stornieren. Sie können nur den Ablauf der Frist für die Lieferung abwarten oder den Nutzer kontaktieren.
Andererseits wird der Verkäufer Sie bitten, in Ihrem Stornierungsgrund die Option „Andere Gründe“ anzugeben. Auf diese Weise beschleunigen Sie den Vorgang und die Rückerstattung wird schneller erfolgen. Wenn Sie den Stornierungsgrund angeben, wird das Unternehmen von AliExpress bestraft und der Erstattungsprozess verlängert sich.
Andere Gründe für die Stornierung von Bestellungen
AliExpress kann Bestellungen nicht nur automatisch stornieren, sondern auch, wenn es betrügerische oder verdächtige Aktivitäten feststellt. Genauer gesagt, kann diese Art der Stornierung erfolgen, wenn:
Der Verkäufer ist verdächtig
AliExpress ist gerade wegen dieser Art von Maßnahmen eine sichere Plattform. Wenn das System merkwürdige Aktivitäten bei einem Verkäufer feststellt, storniert es dessen Bestellungen. Diese Art der Stornierung wird jedoch immer seltener, da die Geschäfte ständig überprüft werden, um riskante Situationen und andere Betrugsfälle zu vermeiden.
Der Benutzer ist betrügerisch
AliExpress prüft nicht nur, ob die Verkäufer vertrauenswürdig sind, sondern stellt auch sicher, dass die Nutzer ehrlich sind, um so Betrug auf beiden Seiten zu vermeiden. Das AliExpress-System geht davon aus, dass es ein Problem mit Ihrem Profil gibt, wenn Ihre persönlichen Daten oder Kreditkarteninformationen nicht übereinstimmen oder falsch zu sein scheinen. In solchen Fällen storniert die Website Ihre Bestellungen und bittet um eine Überprüfung Ihrer Daten.
Wie kann man verhindern, dass AliExpress eine Bestellung storniert?
Wenn eine Bestellung storniert wird, liegt das meistens an den Unannehmlichkeiten, die der Verkäufer hatte. In solchen Fällen können Sie nichts anderes tun, als den Ruf des Händlers zu überprüfen. Aber auch dem besten Verkäufer kann der Vorrat ausgehen.
Was Sie hingegen tun können, ist, alle Ihre Anmeldedaten in Ordnung zu halten. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen auf AliExpress angegebenen Informationen korrekt sind. Sie sollten auch Ihr Bankkonto überprüfen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist.
Abschließend möchten wir Ihnen empfehlen, wenn Sie neu bei AliExpress sind, alles über die Plattform zu lesen, was Sie können. Auf diese Weise werden Sie keine Zweifel haben, wenn Sie die Dienste in Anspruch nehmen. Informieren Sie sich über Garantien, Versand und akzeptierte Währungen. Im Moment können wir Ihnen versichern, dass es sich um eine zuverlässige und sichere Website handelt.