Lorsque nous entendons parler de l’annulation d’une commande, la première chose que nous supposons est que l’acheteur est celui qui a annulé l’achat. Cependant, il arrive que ces processus soient initiés par les vendeurs eux-mêmes ou par la plateforme d’achat AliExpress.
Comme c’est quelque chose d’inhabituel, cela génère des doutes, et bien souvent les utilisateurs ne savent pas quelles actions entreprendre. Nous expliquons ici comment et pourquoi ces annulations se produisent et ce que vous devez faire dans chaque cas.
Annulations automatiques sur AliExpress : Pourquoi se produisent-elles, et que pouvez-vous faire ?
Le système AliExpress est automatisé pour annuler les commandes qui ne sont pas signalées comme expédiées. En ce sens, si vos produits mettent plus de temps que d’habitude à arriver, ils sont probablement annulés. Pour en avoir le cœur net, vous pouvez vérifier les détails de votre commande sur la page.
Si vous êtes dans cette situation, vous avez deux possibilités :
Demander l’expédition du produit.
Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, nous vous recommandons de contacter le vendeur. En contactant le vendeur, vous saurez si la cause du retard d’expédition est due à un manque de stock, à des problèmes de transport ou à la saturation de l’entreprise en raison de périodes chargées comme Noël.
Si vous achetez à de telles dates, vous devez savoir que de nombreux magasins ne livrent pas, même s’ils acceptent les commandes. Dans ce cas, votre produit arrivera après la reprise des activités normales de l’entreprise. Vérifiez la disponibilité avant de passer commande.
Remboursement de l’argent
Si vous ne souhaitez plus recevoir le produit, vous pouvez espérer être remboursé. Pour ce faire, il vous suffit de laisser courir et expirer le délai de préparation. Il est préférable de laisser expirer ce délai que de demander l’annulation de la commande, car dans ce cas, vous aurez besoin de la réponse du vendeur.
Au contraire, si vous décidez d’attendre, AliExpress annulera automatiquement la commande et le remboursement sera initié.
Détails du remboursement : temps d’attente du remboursement
Une fois le temps de préparation écoulé et que votre produit n’a pas été expédié, le remboursement peut prendre de 3 à 15 jours. Pas de panique si votre argent n’a pas encore été envoyé, attendez simplement que ce délai passe. Si vous estimez que le remboursement prend trop de temps, vous pouvez contacter AliExpress pour savoir s’il y a eu des désagréments.
D’autre part, n’oubliez pas que lorsque vous payez dans une devise autre que le dollar, le montant varie en fonction du taux du jour. Ainsi, la somme d’argent qui a été déduite de votre compte au moment de l’achat ne sera pas la même que celle qui vous sera remboursée. La différence peut ne pas être très perceptible, il peut s’agir de quelques centimes. Et de la même façon que vous pouvez gagner quelques centimes, à d’autres moments vous pouvez aussi perdre quelques centimes.
Que faire si votre commande AliExpress porte le message « annulé » ?
Lorsque votre commande comporte ce message, cela signifie qu’il y a eu une erreur dans l’envoi pour différentes raisons :
- Le coursier en Chine n’a peut-être pas cherché votre achat.
- Votre commande a été expédiée, mais elle a été retournée à la douane chinoise.
Comme vous pouvez le constater, ce message apparaît, que votre colis ait été expédié ou non. Nous vous conseillons toutefois de ne pas vous en faire, car vous serez remboursé si c’est ce que vous voulez.
En revanche, si vous souhaitez obtenir le produit annulé, vous pouvez procéder comme suit :
- Contactez le magasin qui vous a vendu le produit et parvenez à un accord. Les vendeurs présentent généralement des excuses et proposent de réexpédier le colis. N’oubliez pas que cet autre envoi a un numéro de suivi différent. Demandez-le s’il ne vous le donne pas afin de pouvoir suivre votre commande.
Il n’est pas difficile de contacter le vendeur. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans cette section. Puis, comme vous le voyez sur l’image, cliquez sur « contacter le vendeur ».
Si vous ne voulez pas attendre plus longtemps et préférez récupérer votre argent, vous pouvez ouvrir un litige. Cette démarche est recommandée si le vendeur ne répond pas à vos appels. AliExpress jouera le rôle de médiateur et cherchera une solution à votre problème.
Que se passe-t-il lorsqu’un vendeur annule une commande sur AliExpress ?
Les raisons pour lesquelles un vendeur annule une commande peuvent être dues à un manque de stock ou à des problèmes de livraison. Dans ce cas, le vendeur peut vous contacter et vous informer de la situation.
Une fois que la raison du retard a été clarifiée, le vendeur peut vous demander de demander l’annulation de la commande. En effet, les vendeurs n’ont pas la possibilité d’annuler les achats manuellement. Ils ne peuvent qu’attendre l’expiration du délai d’expédition ou contacter l’utilisateur.
D’autre part, le vendeur vous demandera de préciser dans votre motif d’annulation l’option « Autres raisons ». En faisant cela, vous accélérerez le processus et le remboursement sera plus rapide. Si vous spécifiez la raison de l’annulation, l’entreprise sera pénalisée par AliExpress et le processus de remboursement sera prolongé.
Autres raisons pour lesquelles les commandes peuvent être annulées
AliExpress peut annuler des commandes non seulement automatiquement, mais aussi lorsqu’il détecte une activité frauduleuse ou suspecte. Pour être plus précis, ce type d’annulation peut se produire si :
Le vendeur est méfiant
AliExpress est une plateforme sécurisée précisément grâce à ce type d’action. Lorsque le système identifie une activité étrange chez un vendeur, il annule ses commandes. Cependant, ce type d’annulation est de moins en moins fréquent, car les magasins sont constamment évalués pour éviter les situations à risque et autres fraudes.
L’utilisateur est frauduleux
AliExpress ne vérifie pas seulement si les vendeurs sont dignes de confiance, mais il s’assure également que ses utilisateurs sont honnêtes et évite ainsi la fraude des deux côtés. Le système AliExpress considère qu’il y a un problème avec votre profil lorsque vos informations personnelles ou de carte de crédit ne correspondent pas ou semblent fausses. Dans ce cas, le site annulera vos commandes et demandera une vérification de vos données.
Comment empêcher AliExpress d’annuler une commande ?
La plupart du temps, lorsqu’une commande est annulée, c’est en raison des désagréments que le vendeur a subis. Dans ce cas, il n’y a rien d’autre à faire que de vérifier la réputation du marchand. Toutefois, même le meilleur vendeur peut être en rupture de stock.
En revanche, ce que vous pouvez faire, c’est mettre de l’ordre dans vos informations d’inscription. Vérifiez que les informations que vous avez fournies sur AliExpress sont correctes. Vous devez également vérifier votre compte bancaire et vous assurer que tout est en ordre.
Pour conclure, nous aimerions vous recommander, si vous êtes nouveau sur AliExpress, de lire tout ce que vous pouvez sur la plateforme. Ainsi, vous n’aurez aucun doute lorsque vous utiliserez leurs services. Renseignez-vous sur les garanties, les frais d’expédition et les devises acceptées. Pour l’instant, nous pouvons vous assurer qu’il s’agit d’un site fiable et sûr.