Parfois, après avoir passé une commande sur AliExpress et l’avoir entre les mains, loin de vous remplir de joie, vous vous sentez déçu. Soit parce que l’article ne correspond pas à vos attentes, soit parce qu’il est en mauvais état, soit parce qu’il manque une pièce, entre autres déceptions…
Bien que ce ne soit pas la chose la plus courante, faire des achats en ligne comporte des risques… Mais ne vous inquiétez pas, dans ces cas-là, vous pouvez toujours demander à AliExpress de vous rendre l’argent que vous avez dépensé pour le produit.
Ce processus est appelé remboursement, et si vous ne savez pas comment le faire, voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer cette demande et gagner.
Pour accéder directement à la section sur les remboursements et les retours, vous pouvez cliquer sur ce lien.
Comment demander un remboursement sur AliExpress ?
Il existe différentes étapes pour demander un remboursement sur AliExpress :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée
Article principal : Annulation d’une commande sur AliExpress
Si vous venez de passer une commande et que vous avez changé d’avis, vous avez le temps d’annuler la commande.
Il vous suffit de vous rendre sur cette page, de trouver votre demande d’achat et de cliquer sur « Annuler la commande ».
À ce stade, vous avez le droit d’annuler sans que le vendeur puisse refuser. Mais même si vous le regrettez immédiatement, AliExpress traitera le paiement, et il faudra quelques jours pour vous rembourser.
Si le paiement de la commande a été confirmé
Lorsque le paiement de la commande a été annulé, procédez comme suit :
- Tout d’abord, vous devrez entrer dans la section « Mes commandes » sur AliExpress pour y accéder directement, vous pouvez cliquer sur ce lien.
- Ensuite, recherchez le détail de l’achat et cliquez sur la partie qui indique « Annuler la commande ».
- Lorsque l’on vous demande pourquoi vous voulez annuler votre commande, indiquez « Autres raisons » comme motif.
- Entrez ici et écrivez au vendeur. Expliquez-lui pourquoi vous annulez et demandez-lui d’accepter votre demande.
Le vendeur n’est pas obligé d’accepter l’annulation. Veillez à expliquer vos raisons afin qu’il puisse les valider.
Lorsque la commande a déjà été expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, le seul moyen de se faire rembourser est de recevoir la commande, mais que le produit ne correspond pas à la description ou n’arrive tout simplement jamais entre vos mains.
Nous abordons ces deux cas ci-dessous :
Si vous n’avez pas reçu votre commande
Si la commande met plus de temps que prévu à arriver, vous devez être très attentif au temps restant avant l’expiration de la période de protection de la commande (60 jours à compter de l’expédition).
C’est important, car dès que cette période expire, AliExpress marquera automatiquement la commande comme livrée, et vous ne pourrez plus faire de réclamation.
Lorsque l’expiration est proche ou que la date de livraison estimée est arrivée, vous devrez suivre les étapes suivantes :
- S’il s’agit d’un envoi certifié et que vous disposez d’un suivi, recherchez le code de suivi que vous obtenez dans la section « Mes commandes », copiez le numéro de série et vérifiez sur un site Web de suivi où va la commande.
- Si le colis n’a pas de suivi, vous devrez vérifier directement auprès du vendeur la nature de votre commande.
- Si le vendeur ne répond pas dans les deux jours, vous pouvez ouvrir une plainte directement.
Vous avez la description des étapes concrètes pour ouvrir ce processus dans l’article ouvrir un litige sur AliExpress.
Lorsque la commande ne correspond pas à la description
Si le produit que vous avez commandé est arrivé entre vos mains, et que vous pensez qu’il ne correspond pas à la description, ouvrez immédiatement un litige, selon la procédure que vous trouverez dans le lien ci-dessus, et vous serez remboursé.
Si vous avez encore des doutes sur les raisons qui justifient cette procédure, voici quelques exemples :
- Le produit est cassé ou cabossé.
- Il ne fonctionne pas.
- La couleur n’est pas celle que vous avez commandée.
- Des pièces sont manquantes.
- La taille ne correspond pas aux mesures indiquées dans la description.
Dans les cas les plus graves concernant l’état du produit, vous recevrez un remboursement complet, ou un remboursement partiel, dans le cas d’erreurs mineures ou de moindre importance, telles que des erreurs de taille, une couleur incorrecte, etc.
Veuillez noter que si vous demandez un échange, vous devrez payer les frais d’expédition, qui sont parfois plus élevés que le produit lui-même.
NOTE : À moins que le produit ne dispose d’un retour gratuit, la meilleure option est toujours de demander un remboursement complet, dans ce lien, vous pouvez faire cette demande.
Combien de temps faut-il à AliExpress pour rembourser l’argent ?
Le remboursement de l’argent utilisé pour l’achat n’est pas immédiat. Cela signifie qu’il faut quelques jours. L’argent sera reçu dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables, selon la banque. Vous saurez que la demande a été traitée lorsque vous verrez dans l’état du remboursement les trois points orange remplis.
Cliquez ici pour voir l’état de votre remboursement traité par AliExpress.
N’oubliez pas qu’en période de grandes fêtes comme Noël, ou en période de soldes, l’afflux de personnes sur la page est supérieur au trafic normal. Cela peut signifier que le processus de retour prendra plus de temps que prévu.
Comment savoir si AliExpress a procédé au remboursement ?
Vous devez vous rendre sur vos commandes, consulter les détails de la commande et chercher l’onglet « Paiement » ou « Finance ». Vous pourrez vérifier si le processus de remboursement a été lancé ou s’il est déjà terminé.
Dans l’application mobile, vous devrez faire de même, aller dans les détails de la commande et cliquer sur « Informations sur le remboursement ». Vous trouverez les mêmes informations que dans le navigateur.
Il faut savoir que si vous avez payé par carte de crédit, à la fin du processus de remboursement, dans cette même section apparaîtra le code ARN (il s’agit du code unique qui identifie chacune des transactions effectuées par votre carte). Si vous ne trouvez pas votre remboursement, vérifiez la transaction auprès de votre banque en lui fournissant ce code.
Vous avez reçu un remboursement incomplet ?
La plateforme d’achat chinoise ne vous permet de payer qu’en dollars américains et en euros.
Vous pouvez toujours choisir d’autres monnaies locales, mais cette conversion est effectuée par le site lui-même pour qu’il soit plus facile de connaître le prix des produits. Des frais de change et d’autres frais bancaires s’appliquent à cette transaction.
Lorsque vous recevrez le remboursement, il ne sera pas accompagné des commissions, de sorte que le montant sera inférieur à celui qui nous a été facturé à l’origine.
Pour vérifier que le remboursement a été effectué pour le montant total que vous avez demandé, vous devrez demander les détails de cette transaction à votre banque.
Vous n’avez pas reçu le remboursement ?
Si vous avez passé le temps d’attente approprié pour le remboursement, et que ce remboursement n’est toujours pas effectif, la solution est de consulter le code ARN que nous avons mentionné ci-dessus. Grâce à ce numéro, vous pouvez vérifier auprès de votre banque si vous avez effectivement reçu l’argent.
Vous pouvez également vérifier les derniers mouvements de votre carte, car il arrive souvent que le remboursement apparaisse sans laisser de trace.
Si rien de tout cela ne fonctionne, vous devrez contacter AliExpress, cette communication peut se faire par le biais de leurs réseaux sociaux ou par le biais du chat du service clientèle (cliquez ici).
Où recevrez-vous l’argent ?
Si vous avez effectué la transaction par carte de crédit ou de débit, l’argent arrivera comme une autre transaction sur la carte, mais avec un symbole positif, ce qui indique qu’il s’agit d’un remboursement.
Si vous avez changé de carte ou annulé la précédente, vous devrez vous adresser à votre banque, car l’argent arrivera sur le compte bancaire associé.
AliExpress ne peut pas changer le compte de destination du remboursement, parce que cela viole les règles de sécurité.
Vous avez ici les détails de l’endroit où vous recevrez le remboursement en fonction du mode de paiement :
- Carte de crédit et de débit : l’argent sera sur la même carte.
- PayPal : le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine.
- Alipay : le remboursement sera traité par Alipay lui-même et l’argent restera sur place comme solde disponible.
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