Zdarza się, że po złożeniu zamówienia na AliExpress i otrzymaniu go w swoje ręce, zamiast radości, czujesz się rozczarowany. Albo dlatego, że przedmiot nie jest taki, jakiego oczekiwałeś, jest w złym stanie, albo brakuje mu jakiejś części…
Choć nie jest to najczęstsze, zakupy przez Internet wiążą się z ryzykiem… Ale nie martw się, w takich przypadkach zawsze możesz poprosić AliExpress o zwrot pieniędzy, które wydałeś na produkt.
Proces ten nazywa się zwrotem pieniędzy, a jeśli nie wiesz, jak go przeprowadzić, poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć, aby zrealizować to roszczenie i wygrać.
Aby przejść bezpośrednio do sekcji poświęconej zwrotom i refundacjom, możesz kliknąć ten link.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy na AliExpress?
Istnieją różne etapy, na których możesz poprosić o zwrot pieniędzy na AliExpress:
Kiedy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Główny artykuł: Anulowanie zamówienia na AliExpress
Jeśli właśnie złożyłeś zamówienie i zmieniłeś zdanie, to zdążyłeś je anulować.
Po prostu przejdź na tę stronę, znajdź swoje zamówienie i kliknij „Anuluj zamówienie”.
Na tym etapie masz prawo do anulowania zamówienia bez możliwości odmowy przez sprzedawcę. Ale nawet jeśli natychmiast tego pożałujesz, AliExpress przetworzy płatność, a zwrot pieniędzy zajmie kilka dni.
Jeśli płatność za zamówienie została potwierdzona
Gdy płatność za wysyłkę została anulowana, wykonaj następujące czynności:
- Po pierwsze, będziesz musiał wejść do sekcji „Moje zamówienia” na AliExpress, aby uzyskać do niej bezpośredni dostęp, możesz kliknąć ten link.
- Następnie wyszukaj szczegóły dotyczące zakupu i kliknij część z napisem „Anuluj zamówienie”.
- Kiedy zostaniesz zapytany, dlaczego chcesz anulować zamówienie, wpisz „Inne powody” jako powód.
- Wpisz tutaj i napisz do sprzedawcy. Wyjaśnij, dlaczego chcesz anulować zamówienie i poproś o zaakceptowanie Twojej prośby.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do zaakceptowania anulowania zamówienia. Koniecznie wyjaśnij swoje powody, aby mógł je zatwierdzić.
Gdy zamówienie zostało już wysłane
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, jedyną możliwością otrzymania zwrotu pieniędzy jest sytuacja, w której otrzymasz zamówienie, ale produkt nie jest zgodny z opisem lub po prostu nigdy nie dotrze do Twoich rąk.
Poniżej omówimy oba przypadki:
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia
Jeśli realizacja zamówienia trwa dłużej niż oczekiwano, należy pamiętać o czasie, jaki pozostał do wygaśnięcia okresu ochrony zamówienia (60 dni od daty wysyłki).
Jest to ważne, ponieważ po upływie tego okresu AliExpress automatycznie oznaczy zamówienie jako dostarczone, a Ty nie będziesz już mógł złożyć reklamacji.
Gdy zbliża się termin wygaśnięcia lub nadszedł szacowany termin dostawy, należy wykonać kolejne kroki:
- Jeśli jest to przesyłka certyfikowana i masz możliwość śledzenia przesyłki, poszukaj kodu śledzenia w sekcji „Moje zamówienia”, skopiuj numer seryjny i sprawdź na stronie internetowej, gdzie znajduje się zamówienie.
- Jeśli przesyłka nie ma możliwości śledzenia, musisz sprawdzić bezpośrednio u sprzedawcy, jak wygląda Twoje zamówienie.
- Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu kilku dni, możesz od razu złożyć reklamację.
Opis konkretnych kroków do otwarcia tego procesu znajduje się w artykule Otwórz spór na AliExpress.
Gdy zamówienie nie jest zgodne z opisem
Jeśli zamówiony produkt dotarł do Twoich rąk i uważasz, że nie jest zgodny z opisem, natychmiast otwórz spór, zgodnie z procedurą, którą znajdziesz w powyższym linku, a otrzymasz zwrot pieniędzy.
Jeśli nadal masz wątpliwości, jakie powody są odpowiednie do wszczęcia tej procedury, oto kilka przykładów:
- Produkt jest uszkodzony lub wgnieciony.
- Nie działa.
- Kolor nie jest zgodny z zamówieniem.
- Brakuje części.
- Rozmiar nie zgadza się z wymiarami podanymi w opisie.
W najpoważniejszych przypadkach dotyczących stanu produktu otrzymasz pełny zwrot pieniędzy lub częściowy zwrot pieniędzy w przypadku drobnych, lub mniejszych błędów, takich jak pomyłka w rozmiarze, niewłaściwy kolor itp.
Pamiętaj, że jeśli poprosisz o wymianę, będziesz musiał pokryć koszty wysyłki, które czasami są droższe niż sam produkt.
UWAGA: O ile produkt nie podlega bezpłatnemu zwrotowi, najlepszym rozwiązaniem jest zawsze prośba o pełny zwrot pieniędzy, którą można złożyć pod tym linkiem.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy przez AliExpress?
Zwrot pieniędzy wykorzystanych na zakup nie jest natychmiastowy. Oznacza to, że trwa to kilka dni. Pieniądze otrzymasz w ciągu 3 do 20 dni roboczych, w zależności od banku. Będziesz wiedział, że wniosek został zrealizowany, gdy w statusie zwrotu zobaczysz trzy wypełnione pomarańczowe kropki.
Kliknij tutaj, aby sprawdzić status zwrotu pieniędzy przetwarzanego przez AliExpress.
Pamiętaj, że w okresie dużych świąt, takich jak Boże Narodzenie, lub w czasie wyprzedaży, napływ osób na stronę jest większy niż standardowy ruch. Może to oznaczać, że proces zwrotu będzie trwał dłużej niż oczekiwano.
Jak sprawdzić, czy AliExpress zwrócił pieniądze?
Musisz przejść do swoich zamówień, przejrzeć szczegóły zamówienia i poszukać zakładki „Płatność” lub „Finanse”. Będziesz mógł sprawdzić, czy proces zwrotu pieniędzy został rozpoczęty lub czy został już zakończony.
W aplikacji mobilnej musisz zrobić to samo, przejść do szczegółów zamówienia i kliknąć na „Informacje o zwrocie”. Znajdziesz tam te same informacje, co w przeglądarce.
Musisz wiedzieć, że jeśli płaciłeś kartą kredytową, na końcu procesu zwrotu w tej samej sekcji pojawi się kod ARN (jest to unikalny kod identyfikujący każdą z transakcji dokonanych Twoją kartą). Jeśli nie znajdziesz swojego zwrotu, sprawdź w swoim banku, czy transakcja została zrealizowana, podając ten kod.
Czy otrzymałeś niepełny zwrot pieniędzy?
Chińska platforma zakupowa pozwala płacić tylko w dolarach amerykańskich i euro.
Nadal możesz wybrać inne waluty lokalne, ale przeliczenia dokonuje sama strona, aby ułatwić zorientowanie się w cenie produktów. Do tej transakcji mają zastosowanie opłaty za wymianę walut i inne opłaty bankowe.
Po otrzymaniu zwrotu pieniędzy nie zostanie on zwrócony wraz z prowizją, więc kwota będzie niższa niż ta, którą pierwotnie nas obciążono.
Aby sprawdzić, czy zwrot został dokonany na pełną kwotę, o którą wnioskowałeś, musisz poprosić bank o szczegóły tej transakcji.
Nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy?
Jeśli spędziłeś odpowiedni czas na oczekiwaniu na zwrot pieniędzy, a ten nadal nie nastąpił, rozwiązaniem jest sprawdzenie kodu ARN, o którym wspomnieliśmy powyżej. Dzięki temu numerowi możesz sprawdzić w swoim banku, czy rzeczywiście otrzymałeś pieniądze.
Możesz także sprawdzić ostatnie ruchy karty, ponieważ często zdarza się, że zwrot pieniędzy pojawia się bez żadnego powiadomienia.
Jeśli nic z tego nie działa, będziesz musiał skontaktować się z AliExpress, ta komunikacja może odbywać się za pośrednictwem ich sieci społecznościowych lub poprzez czat obsługi klienta (kliknij tutaj).
Gdzie otrzymasz pieniądze?
Jeśli dokonałeś transakcji za pomocą karty kredytowej lub debetowej, pieniądze pojawią się jako kolejna transakcja na karcie, ale z pozytywnym symbolem, który wskazuje, że jest to zwrot pieniędzy.
W przypadku, gdy zmieniłeś kartę lub anulowałeś poprzednią, będziesz musiał porozmawiać ze swoim bankiem, ponieważ pieniądze dotrą na powiązane konto bankowe.
AliExpress nie może zmienić konta docelowego dla zwrotu, ponieważ narusza to zasady bezpieczeństwa.
Tutaj znajdują się szczegóły dotyczące miejsca otrzymania zwrotu w zależności od metody płatności:
- Karta kredytowa i debetowa: pieniądze znajdą się na tej samej karcie.
- PayPal: zwrot na pierwotne konto płatnicze.
- Alipay: zwrot zostanie zrealizowany przez Alipay, a pieniądze pozostaną tam jako dostępne saldo.
Czy ten artykuł był dla Ciebie przydatny?
Zwykle podczas zakupów online pojawia się wiele wątpliwości, ale na szczęście jesteśmy tu po to, by Ci pomóc! Jeśli chcesz, zapraszamy Cię do odwiedzenia naszych pozostałych artykułów informacyjnych.
Postaramy się w nich rozwiać wszystkie Twoje wątpliwości, dzięki czemu dowiesz się, jak poruszać się po AliExpress jak ekspert.
