Parfois, lorsque vous achetez un produit en ligne, il se peut qu’il ne corresponde pas à vos attentes et que vous souhaitiez le retourner. En effet, il arrive souvent que l’article ne corresponde pas à la description proposée par le vendeur, ou qu’il ne vous intéresse plus et que vous souhaitiez annuler la transaction.
Bien que cela semble compliqué, vous n’avez pas à vous inquiéter. Vous pouvez facilement retourner votre commande car AliExpress a mis en place une nouvelle fonction qui vous permet de rejeter des commandes gratuitement.
Donc, si vous vous trouvez dans cette situation, vous trouverez ci-dessous une explication détaillée sur la façon de retourner votre commande gratuitement. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Mon produit bénéficie-t-il d’un retour gratuit ?
Identifier un produit avec retour gratuit sur AliExpress n’est pas très difficile. En effet, pour ce faire, il suffit d’entrer le produit que vous souhaitez acheter dans le moteur de recherche et de voir si la description contient l’icône » Retour gratuit « .
Ainsi, si ce symbole apparaît, cela indique que l’article peut être retourné gratuitement. Il n’existe que deux types de commandes sur la plateforme AliExpress : celles avec retour gratuit et celles sans retour gratuit.
Les commandes sans retour gratuit, qu’est-ce que cela signifie ?
Il convient de préciser que malgré le fait qu’AliExpress propose des retours gratuits, la plupart des commandes ne disposent pas de cette option. Vous devez donc être attentif. Si vous choisissez un produit et que vous ne pouvez pas le retourner gratuitement, vous ne pourrez le refuser qu’en payant les frais de port.
Cela ne signifie pas pour autant que vous devez vous résigner à accepter un produit qui ne vous a pas plu. Voici une liste de solutions à ce problème :
- Vous pouvez ouvrir un litige avec remboursement intégral et sans remboursement : Supposons que vous ayez reçu un produit en mauvais état, endommagé, ou tout simplement qui ne correspond pas à ce que le vendeur avait promis, vous pouvez demander un litige avec un remboursement intégral pour récupérer votre argent.
- Demandez à AliExpress un litige avec un remboursement partiel et sans retour : Cette action sera utile si le produit que vous avez reçu correspond à la description du vendeur et, même s’il ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez l’utiliser, sans avoir à le renvoyer.
- Générer un litige avec remboursement et retour : Dernière option, si l’article que vous avez reçu correspond à ce qui était détaillé, mais que vous n’en voulez plus, vous pouvez ouvrir un litige avec remboursement intégral et retour.
Parmi ces trois possibilités, la dernière option est peut-être la plus recommandée si la commande n’est vraiment pas à votre goût, qu’elle vous est inutile et que vous voulez récupérer votre argent. Cependant, il est important que vous sachiez qu’avec cette action, vous devrez payer les frais d’expédition qui peuvent finir par avoir un coût élevé. Par conséquent, si le produit est moins cher que cela, cela n’en vaut pas la peine.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner votre commande et que celle-ci ne dispose pas de l’option de retour gratuit, nous vous laissons quelques étapes à suivre pour que le processus soit correct :
- Tout d’abord, connectez-vous ici, recherchez le produit et sélectionnez l’option permettant d’ouvrir un litige. Une fois sur place, demandez un remboursement complet avec le retour de l’article.
- Ensuite, préparez le colis dans sa boîte d’origine et notez l’adresse de livraison fournie par le vendeur.
- Enfin, expédiez le produit et faites-le par l’intermédiaire d’un service de messagerie enregistré afin de pouvoir suivre le colis et vous assurer qu’il arrive à destination.
- Après ces étapes, fournissez le numéro de suivi au vendeur.
- Tips you should know when returning a product
Conseils à connaître pour retourner un produit
Voici notre liste de conseils et de recommandations qui vous seront utiles lorsque vous déciderez de retourner un produit AliExpress :
Demandez des devis à toutes les sociétés de messagerie
Si vous faites cela, vous serez en mesure de choisir l’option la plus économique qui convient le mieux à votre poche. N’oubliez pas que vous n’aurez que 15 jours pour effectuer le retour, alors profitez de ce délai pour analyser les prix et choisir celle qui vous convient le mieux.
N’oubliez pas qu’une fois que vous aurez traité le retour, AliExpress vous remboursera le produit dans un délai estimé de 3 à 20 jours par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat de l’article.
S’il s’agit d’un produit de valeur, assurez-le
Au moment d’expédier le produit, vous devez évaluer s’il a de la valeur. S’il s’agit d’un article coûteux, il est préférable de l’assurer, car, en cas de perte pendant le retour, vous pourriez perdre votre argent.
À ce stade, vous devez comprendre qu’à la poste, par exemple, si elle perd votre colis, elle ne vous dédommagera que de la manière qu’elle jugera la plus appropriée. En revanche, si le retour a été effectué par un envoi ordinaire, vous ne récupérerez que le coût de l’envoi.
Choisissez toujours une lettre recommandée et non un colis recommandé
Sachez que, si votre colis est léger et pèse moins de 2 kilos, vous pouvez l’envoyer en lettre recommandée plutôt qu’en colis recommandé. De cette façon, vous réduirez de moitié les frais d’expédition.
Comment retourner gratuitement des produits AliExpress ?
Maintenant, si la chance a joué en votre faveur, et que vous avez acheté un produit avec retour gratuit, tout ce que vous avez à faire est le suivant :
- Allez dans l’historique des commandes de votre utilisateur et cliquez sur le produit que vous retournez. Cliquez ensuite sur « Retourner le produit ».
- Ensuite, choisissez l’une des raisons du retour.
- Enfin, vous devrez attendre qu’AliExpress accepte le litige. Lorsque cela se produit, vous devez choisir l’option « Obtenir le numéro de suivi », télécharger l’étiquette et l’envoyer au vendeur.
- De même, téléchargez et imprimez l’étiquette et apportez la commande parfaitement emballée au bureau de poste le plus proche. N’oubliez pas d’enregistrer l’étiquette sur votre téléphone portable, de l’envoyer pour qu’elle soit scannée et d’envoyer l’article.
La dernière étape interviendra lorsque le vendeur recevra votre retour. Une fois que cela se produit, AliExpress vous remboursera dans un délai estimé à 15 jours.
Comment puis-je m’assurer que le produit est bien arrivé chez le vendeur ?
Pour savoir si le produit est arrivé chez le vendeur, vous pouvez vérifier le suivi de la commande. Pour ce faire, nous vous suggérons de vérifier ici.
Sachez également que lorsque vous saisissez ce lien, vous pourrez voir deux statuts différents :
- Une fois le produit envoyé, vous obtiendrez ce message : « Le colis est retourné par national express et l’enlèvement est réussi ».
- Lorsque le vendeur reçoit l’article, vous verrez le statut suivant : « Le colis est retourné par express national et l’encaissement est réussi ».
N’oubliez pas que lorsque vous verrez le deuxième statut, quelques jours s’écouleront, et vous recevrez votre argent.
Comment puis-je éviter de payer pour le retour de ma commande ?
Il y a toujours un moyen d’éviter de payer les frais de retour. Il y a quelque temps, AliExpress a rétabli le système de paiement PayPal. Par conséquent, si lorsque vous avez acheté le produit à retourner, vous l’avez utilisé, vous aurez une garantie supplémentaire, et vous pourrez réclamer directement à cette société le remboursement de votre argent.
En effet, le système de paiement PayPal dispose d’une excellente protection des acheteurs et pour effectuer la réclamation, il vous suffit d’accéder à votre compte. Maintenant, si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à lire notre article « Comment payer avec PayPal sur AliExpress« .
Réponses aux questions les plus fréquemment posées
Voici une liste des questions les plus fréquemment posées par les consommateurs sur le retour des produits sur AliExpress et leurs réponses.
Est-il possible de demander un échange de produit au lieu d’un remboursement ?
La réponse est non. Vous ne pourrez pas demander un échange de produit au lieu d’un remboursement. Par conséquent, si vous envisagez d’utiliser un coupon ou un code de réduction, vous devez vous assurer de lire attentivement toutes les caractéristiques du produit afin de ne pas le gaspiller.
Toutefois, une solution intermédiaire consiste à attendre le remboursement et à demander un nouveau produit ou une nouvelle taille au vendeur. Cela prendra probablement plus de temps, mais vous aurez un produit qui vous convient.
Est-il possible de renvoyer plusieurs produits à un même vendeur ?
Ici, la situation est plus compliquée, mais il y a une solution. En effet, si vous souhaitez retourner plusieurs articles au même vendeur ou magasin, sachez que vous ne pourrez effectuer qu’un seul retour, car vous n’avez probablement reçu qu’un seul colis.
Dans ce cas, vous devrez ouvrir un litige pour chaque article que vous souhaitez retourner et générer une seule étiquette avec l’un des litiges ouverts. Ensuite, vous devrez ajouter manuellement le numéro de suivi au reçu, qui vous sera remis par AliExpress, pour le reste des produits. Bien que cette étape ne soit pas obligatoire, c’est le moyen le plus sûr de récupérer le montant que vous avez payé.
De cette manière, vous n’emmènerez qu’un seul colis à la poste et vous le livrerez de la même manière que vous l’avez reçu.
Que faire si je n’arrive pas à générer l’étiquette de retour ?
En principe, il ne faut pas désespérer. Dans certains cas, il arrive souvent que lorsque vous demandez l’étiquette de retour, elle ne soit pas générée. Cela se produit généralement parce que la fonction est défectueuse. Dans ce cas, il vous suffit d’attendre que le système soit rétabli.
Est-il possible de refuser une commande de retour gratuit lorsqu’elle arrive chez moi ?
Oui, c’est possible, mais vous ne pouvez le faire que dans les cas où vous bénéficiez d’un retour gratuit et où vous avez conclu un accord avec le vendeur. Si vous souhaitez refuser un produit, il vous répondra généralement que vous n’acceptez pas le colis lorsqu’il arrivera chez vous, afin que vous puissiez le renvoyer directement.
N’oubliez pas qu’une fois la commande annulée, vous devez ouvrir un litige sur AliExpress et demander un remboursement.
Est-il possible de retourner n’importe quel produit ?
Dans cette situation particulière, vous devez savoir que certains produits ne peuvent pas être retournés en Chine. Par exemple, vous ne pourrez pas retourner les piles et les systèmes de stockage numérique tels que les clés USB, les disques durs, les disques externes, etc.
Si vous avez acheté le produit dans un magasin local, rien ne se passera, mais si vous essayez de le renvoyer en Chine, vous courrez le risque qu’il soit rejeté ou confisqué par les douanes et, par conséquent, que vous perdiez votre argent.