Se ricevete un messaggio di errore quando effettuate un pagamento su Shein, non preoccupatevi!
In questo articolo vi forniremo tutte le informazioni necessarie per aiutarvi a risolvere il problema.
Soluzioni generiche
Quando si riscontrano problemi nell’effettuare un pagamento su Shein, si riceve un messaggio di questo tipo:
Prima di analizzare a fondo i diversi tipi di errori di pagamento, vi consigliamo di verificare se il saldo del vostro conto è sufficiente, se la vostra carta è attiva e disponibile per acquisti online o in valuta estera e se non avete commesso errori nell’inserimento dei dati.
Se tutto ciò è corretto, il problema potrebbe essere Shein. Provate a cambiare browser o a pagare dall’app se lo stavate facendo dal computer e viceversa. Potete anche provare a pagare con uno degli altri metodi di pagamento elencati qui, o contattare qui il servizio clienti.
Se avete ancora problemi al momento del pagamento, analizziamo di seguito gli errori più frequenti.
Problemi con i pagamenti con carta
Questa categoria comprende carte di credito, di debito e virtuali.
Vi indichiamo le possibili cause.
Carta disabilitata per acquisti online o in valuta estera
È possibile che la carta sia disabilitata per gli acquisti online e che sia necessario abilitarla nuovamente. A tal fine, è necessario chiamare la propria banca e chiedere di risolvere il problema. Lo stesso vale se la carta non è abilitata agli acquisti in valuta estera.
Potreste anche avere un saldo insufficiente, per cui vi consigliamo sempre di consultare la vostra banca per spiegare cosa sta succedendo.
Carta bloccata per inserimento di dati errati
Se si inseriscono dati errati per tre volte di seguito, il sistema di sicurezza del sito può impedire di effettuare pagamenti. Anche la vostra carta potrebbe essere bloccata dalla vostra banca se rileva un’attività insolita.
In questo caso, è necessario contattare la propria banca. Se il messaggio continua a comparire anche dopo aver risolto il problema, è necessario contattare Shein.
Carta bloccata per motivi di sicurezza
Può capitare che si voglia pagare con una carta di cui non si è titolari e che Shein lo impedisca per evitare frodi. Per evitare ciò, dovete utilizzare una carta di vostra proprietà o creare un account a nome della persona che vi ha prestato la carta.
Problemi di pagamento con PayPal
Raccomandiamo sempre PayPal per la sua protezione dell’acquirente, ma questo non vi esime da errori di pagamento.
Potreste ricevere un messaggio di errore del tipo “Errore 403 proibito” quando cercate di pagare con PayPal. Per risolvere il problema, scaricate l’applicazione PayPal sul vostro cellulare e accedete al vostro conto PayPal dal browser del cellulare. Shein identificherà il vostro conto PayPal e potrete effettuare il pagamento. Se non funziona, provate a fare acquisti dal computer o da un altro browser.
Il problema potrebbe anche essere legato al rifiuto della carta o del conto bancario associato a PayPal. L’origine di questo errore può essere il fatto che abbiate cambiato carta e non abbiate aggiornato i dati, che abbiate un saldo insufficiente, che la vostra carta o il vostro conto abbiano un problema non legato a PayPal o che la vostra carta sia stata duplicata presso la vostra banca e la data di scadenza sia stata modificata.
Se non si riesce a risolvere il problema, contattare il centro di assistenza clienti PayPal o la propria banca.
Altri errori di pagamento
Se l’errore di pagamento non è legato a nessuno dei precedenti, ecco un elenco di altri tipi di errori:
Il vostro pagamento è stato raddoppiato
Questo potrebbe essere accaduto perché avete inavvertitamente effettuato due volte lo stesso ordine, che potete controllare nell’elenco degli ordini.
È possibile annullare uno dei due ordini e ricevere il denaro indietro attraverso lo stesso metodo di pagamento dopo qualche giorno.
Se non compaiono due ordini, ma il pagamento risulta comunque doppio, vi consigliamo di contattare Shein e di mostrare la schermata del pagamento, oppure di chiamare direttamente la vostra banca.
Non avete pagato l’ordine
Se non avete pagato per un ordine in sospeso, questo verrà annullato e i vostri punti verranno rimborsati, in modo che possiate acquistare di nuovo.
Si prega di notare che il denaro verrà rimborsato in pochi giorni.
L’ordine non compare nell’elenco, ma il denaro è stato detratto.
È possibile che, a causa di un errore durante il checkout, il denaro venga detratto, ma l’ordine non compaia mai nell’elenco degli ordini.
Per risolvere il problema, contattate Shein e poi la vostra banca. Il pagamento apparirà probabilmente come in sospeso, per cui potrete chiederne l’annullamento entro qualche giorno.
Verifica di sicurezza
Potrebbe essere richiesta una verifica di sicurezza per accertare che non si stia utilizzando una carta rubata.
In tal caso, vi verrà inviata una serie di istruzioni su come effettuare la verifica.
Shein vi chiederà alcuni documenti e, una volta verificati i dati, il vostro ordine verrà spedito come di consueto.
Contatto Shein
Come potete vedere, molte volte la soluzione ai problemi di pagamento è contattare Shein. Nel nostro articolo su come contattare Shein troverete maggiori informazioni, potete anche contattare la piattaforma da qui.
Il servizio clienti di Shein è eccellente, quindi troverete sicuramente una soluzione soddisfacente al vostro problema.
Per ottenere una soluzione più rapida, vi consigliamo di avere a disposizione degli screenshot e il numero d’ordine per spiegare meglio il vostro caso.
