Si a la hora de realizar un pago en Shein te aparece un aviso de error, ¡no te preocupes!
En este artículos te daremos toda la información necesaria para ayudarte a solucionar el problema.
Soluciones genéricas
Cuando tengas problemas para realizar un pago en Shein, te aparecerá un mensaje como este:
Antes de analizar en profundidad los diferentes tipos de errores a la hora del pago, te recomendamos que revises si tienes suficiente saldo en tu cuenta, si tu tarjeta está activa y disponible para compras online o con moneda extranjera, y si no te has equivocado al meter tus datos.
Si todo lo anterior está correcto, puede que el problema lo tenga Shein. Intenta cambiar de navegador o pagar desde la app si lo estabas haciendo desde el ordenador y viceversa. También puedes intentar pagar con otro de los métodos de pago que se indican aquí, o contactar aquí con atención al cliente.
Si sigues teniendo problemas a la hora de pagar, a continuación analizaremos los errores más frecuentes.
Problemas en el pago con tarjeta
Dentro de esta categoría se incluyen tarjetas de crédito, de débito y virtuales.
Te contaremos cuáles son las posibles causas.
Tarjeta inhabilitada para compras por internet o con moneda extranjera
Puede que tu tarjeta esté inhabilitada para realizar compras por internet y tengas que habilitarla de nuevo. Para esto, debes llamar a tu banco y pedir que solucionen el problema. Lo mismo debes hacer si tu tarjeta no está habilitada para realizar compras en moneda extranjera.
También puede que no tengas saldo suficiente, por lo que siempre te recomendamos que consultes con tu banco para que expliquen que sucede.
Tarjeta bloquedada por cubrir datos incorrectos
Si cubres algún dato de forma errónea tres veces seguidas, el sistema de seguridad de la página puede impedirte realizar pagos. Tu tarjeta también puede ser bloqueada por tu banco si detecta actividad inusual.
En caso de que suceda esto, debes ponerte en contacto con tu banco. Si una vez que solucionado el problema sigue apareciendo el mensaje, debes contactar con Shein.
Tarjeta bloqueada por motivos de seguridad
Puede que quieras pagar con una tarjeta de la que no seas titular y que Shein te lo impida para evitar un fraude. Para evitar esto, debes usar una tarjeta de la que seas titular o crear una cuenta a nombre de la persona que te ha prestado la tarjeta.
Problemas al pagar con PayPal
Siempre recomendamos PayPal por su protección al comprador, pero esto no exime de que se produzcan errores a la hora de pagar.
Puede que aparezca un mensaje de error del tipo «Error 403 Forbidden» cuando estés intentando pagar con PayPal. Para solucionar esto, descarga la aplicación de PayPal en tu móvil y accede a tu cuenta de PayPal desde el navegador de tu móvil. Así, Shein identificará tu cuenta de PayPal y podrías realizar el pago. Si esto no te da resultado, intenta comprar desde el ordenador o desde otro navegador.
También puede que el problema tenga que ver con que la tarjeta o la cuenta bancaria que tengas asociada a PayPal sea rechazada. El origen de este error puede ser que hayas cambiado de tarjeta y no hayas actualizado los datos, que tengas un saldo insuficiente, que tu tarjeta o cuenta tengan un problema ajeno a PayPal o que hayan duplicado tu tarjeta en tu banco y hayan modificado la fecha de caducidad.
Si no has podido solucionar tu problema, contacta con el centro de atención al cliente de PayPal o con tu entidad bancaria.
Otros errores a la hora de pagar
Si tu error al momento de realizar el pago no tiene que ver con nada de lo que hemos mencionado, a continuación te dejamos una lista de otro tipo de errores:
Tu pago se ha duplicado
Esto puede haber sucedido porque, sin darte cuenta, has hecho dos veces el mismo pedido, lo que puedes comprobar en tu lista de pedidos.
Puedes cancelar uno de los dos pedidos y recibir el dinero de vuelta a través del mismo método de pago, después de unos días.
Si no aparecen dos pedidos, pero el pago sigue siendo doble, te recomendamos contactar con Shein y mostrarle la captura del pago, o llamar directamente a tu banco.
No has pagado el pedido
Si no has pagado un pedido que estaba pendiente, éste se cancelará y te devolverán los puntos, para que puedas comprar de nuevo.
Debes tener en cuenta que el dinero se te reembolsará en unos días.
El pedido no aparece en tu lista, pero el dinero se ha descontado
Puede que por un error durante el pago se te descuente el dinero, pero tu pedido nunca aparezca en la lista de pedidos.
Para solucionar esto, ponte en contacto con Shein y luego con tu banco. El pago seguramente aparezca como pendiente, por lo que podrás pedir que en unos días se cancele.
Verificación de seguridad
La verificación de seguridad te la pueden pedir para comprobar que no estás usando una tarjeta robada.
Si esto sucede, se te enviará por correo electrónico una serie de instrucciones para que puedas realizar la verificación.
Shein te pedirá una documentación determinada, y cuando los datos estén comprobados, tu pedido se enviará como siempre.
No puedes usar OXXO para pagar una tarjeta regalo
Esto sucede porque no es posible pagar tarjetas regalo con OXXO. Si es el caso, debes usar otro método de pago habilitado.
Ponerse en contacto con Shein
Como puedes ver, muchas veces la solución a los problemas de pago es contactar con Shein. En nuestro artículo sobre cómo ponerte en contacto con Shein encontrarás más información, también puedes contactar con la plataforma desde aquí.
El servicio de atención al cliente de Shein es excelente, por lo que seguramente encuentres solución a tu problema de forma satisfactoria.
Para que la solución llegue más rápido, te recomendamos que tengas al alcance capturas de pantalla y el número de pedido para explicar de forma más completa la casuística de tu caso.
