Anche se la stragrande maggioranza dei pacchi AliExpress arriva ai clienti alla data indicata senza grosse difficoltà, può succedere che non riceviate il vostro ordine e, quando lo tracciate, notate che non si muove.
Di seguito vi spiegheremo i diversi motivi per cui gli ordini non si muovono e non arrivano, oltre ad alcuni consigli per risolverli.
Istruzioni per quando lo stato dell’ordine non si aggiorna
Quando si acquista su AliExpress, viene indicata una data di consegna approssimativa. Se la data stimata è passata e non avete ancora ricevuto il vostro ordine, non perdete altro tempo e seguite i passaggi successivi, perché continuare ad aspettare potrebbe farvi perdere denaro.
Ricordate che gli ordini possono subire ritardi rispetto alla data prevista per cause quali il carico di lavoro della società di spedizione (ad esempio il servizio postale statale) e date particolari, come Natale e Capodanno.
Controllare il numero di spedizione
Al momento dell’acquisto, il venditore invia il pacco con un numero di tracciamento che potete utilizzare per seguire la posizione o la traiettoria del vostro ordine. Esistono diversi metodi di spedizione, alcuni dei quali non sono tracciabili, ma nella maggior parte dei casi i venditori utilizzano AliExpress Standard Shipping, che è un metodo di spedizione tracciabile.
Accedete al vostro account AliExpress e cercate il numero di spedizione nell’elenco degli ordini. Passando il puntatore del mouse sull’ordine, sarà possibile vederne lo stato. Si consiglia di fare clic sull’ordine per visualizzarlo in modo più dettagliato o di utilizzare altri siti come 17track.
Nell’elenco dello stato dell’ordine, potrete vedere il percorso del pacco: dalla partenza dal magazzino del venditore alla consegna a casa vostra. Il tracking ha lo scopo di registrare ogni singolo movimento del pacco. Se non avete ancora ricevuto il vostro pacco, potete controllare dove si è fermato. Nelle righe seguenti vi spiegheremo quali possono essere le cause e cosa potete fare.
Comunicare con il venditore AliExpress
Per quanto possa sembrare ovvio, il venditore è l’unico che può presentare un reclamo ufficiale al corriere. Pertanto, se il vostro pacco AliExpress non è arrivato, vi consigliamo di contattare il venditore. Potrete così trovare una buona soluzione o verificare con l’agenzia di spedizioni l’ultimo stato dell’ordine.
Ricordiamo che, in caso di controversia, il primo passo sarà quello di negoziare con il venditore. Se non c’è accordo, AliExpress interverrà nella controversia. D’altra parte, se il venditore comprende il vostro problema, accetterà la vostra proposta di controversia e voi riavrete i vostri soldi più velocemente.
Avviare una procedura di contestazione per ottenere la restituzione del denaro
Se la comunicazione con il venditore non è andata a buon fine (non vi risponde o non vi offre una soluzione), vi consigliamo di aprire una controversia su AliExpress prima che scada il tempo di protezione. Per farlo, dovete cliccare su “Aprire una controversia” nell’ordine corrispondente. Troverete maggiori informazioni nel nostro articolo sulle controversie.
Se lo stato del vostro ordine è indicato come consegnato, dovrete allegare uno screenshot che confermi che il pacco non è stato ricevuto. Un buon modo è quello di andare sul sito Trackitonline e inserire il numero di tracking, che vi permetterà di verificare in quale città è stato consegnato il pacco.
Qual è il motivo per cui l’ordine AliExpress non si muove?
Ricordiamo che il numero di tracking vi permetterà di visualizzare lo stato dell’ordine: se ci sono problemi o, nel migliore dei casi, se sta per arrivare.
Tuttavia, può anche accadere che il numero di tracking smetta improvvisamente di muoversi. Più comunemente, il tracking mostra diversi stati, finché a un certo punto si ferma per un lungo periodo.
Tuttavia, se lasciate passare qualche giorno, probabilmente il pacco continuerà il suo percorso, ma vi spieghiamo in quali casi dovreste preoccuparvi.
Se l’ordine risulta consegnato, ma non avete ricevuto nulla…
In questo caso, dopo aver verificato che non è stato consegnato nemmeno a un vicino, possiamo accedere a una pagina come Trackitonline, in cui, inserendo il numero di tracking, ci dirà in quale città è stato consegnato il pacco (il che può essere usato come prova quando si apre una controversia). Potete trovare maggiori informazioni a questo proposito nel nostro articolo sugli ordini che non arrivano.
Quando la spedizione ha un messaggio del tipo “annullato” nel tracking che non sta avanzando
Questo è di solito un caso eccezionale e richiede maggiore attenzione quando sul numero di tracking compare la dicitura “annullato”. In questo caso, l’ordine molto probabilmente non arriverà, poiché questo messaggio tende a comparire quando il pacco è stato trattenuto nel Paese di origine, alla dogana o al centro di smistamento, causando nella maggior parte dei casi la restituzione al venditore.
In questa situazione, è il venditore che deve rispedire l’ordine con un nuovo numero di tracciamento. Un’altra possibilità è quella di ottenere il rimborso dell’ordine attraverso una controversia.
If it’s an ordinary shipment without tracking that doesn’t move…
Ci sono molti modi in cui può essere presentato lo stato di tracciabilità. Se si acquista un prodotto molto economico, di solito accade che venga spedito con AliExpress Saver Shipping o China Post Economy, il che significa che si tratta di un ordine ordinario.
Sebbene questi numeri di tracciamento possano mostrare qualche movimento anche se vi trovate in Cina, smetteranno di muoversi o aggiornarsi quando lasceranno il Paese. Tuttavia, se la data di consegna stimata è passata o il tempo di protezione sta per scadere, è il momento di avviare una controversia; anche se si tratta di un tracking non rintracciabile, questo non significa che non si possa reclamare.
Se si tratta di una spedizione con tracciamento che non si muove…
Capita spesso che il venditore ci fornisca un numero di tracking rintracciabile, ma che non si muova.
In questo caso, bisogna considerare che il tracking può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere aggiornato. Dopo questo intervallo di tempo, dovrebbe essere mostrato lo stato di tracciamento.
Se dopo il decimo giorno di tracciamento non c’è traccia di alcun messaggio, è necessario intervenire. Soprattutto se notate che il negozio ha chiuso o che il venditore non comunica o non risponde ai vostri messaggi. Ciò potrebbe significare che vi è stato fornito un numero di tracciamento falso.
Tuttavia, se il numero di spedizione funziona correttamente, ma improvvisamente non si sposta da un determinato stato, possiamo analizzare diverse situazioni:
- Se è già indicato come “Accettato” ma non si muove, potrebbe essere che il venditore abbia registrato il pacco, ma non lo abbia ancora ritirato dal suo magazzino.
- Se l’ordine appare come “Entrata in dogana”, ma non viene aggiornato, è importante controllare attentamente il messaggio. È possibile che il pacco sia in dogana e che sia necessario gestire la documentazione in modo che possa essere rilasciato e quindi arrivare a casa vostra.
- Ora, se l’ordine con l’etichetta “Partenza aerea” o “Partenza dal paese” non avanza, dovete sapere che spesso l’ordine viene fermato dopo aver lasciato il paese di origine o dopo essere arrivato nel paese di destinazione. Siate pazienti, questo può accadere se c’è un grande volume di pacchi nel vostro paese. A volte gli ordini impiegano più tempo all’interno del nostro Paese di quanto ne impieghino ad arrivare dalla Cina. Contattare la società di spedizioni può essere una buona opzione.
