A volte, quando si acquista un prodotto online, è possibile che non sia quello che ci si aspettava e che si voglia restituirlo. Spesso, infatti, l’articolo non corrisponde alla descrizione offerta dal venditore, oppure non vi interessa più e volete annullare la transazione.
Anche se sembra complicato, non c’è da preoccuparsi. Potete facilmente restituire l’ordine poiché AliExpress ha implementato una nuova funzione che consente di rifiutare gli ordini gratuitamente.
Se vi trovate in questa situazione, di seguito troverete una spiegazione dettagliata su come restituire gratuitamente il vostro ordine. Per saperne di più, cliccate qui.
Il mio prodotto ha un reso gratuito?
Individuare un prodotto con reso gratuito su AliExpress non è molto difficile. Infatti, per farlo, basta inserire il prodotto che si desidera acquistare nel motore di ricerca e vedere se nella descrizione è presente l’icona “Reso gratuito”.
In questo modo, se questo simbolo compare, indica che l’articolo può essere restituito gratuitamente. Sulla piattaforma AliExpress esistono solo due tipi di ordini: quelli con reso gratuito e quelli senza.
Ordini senza reso gratuito, cosa significa?
Va chiarito che, nonostante AliExpress offra il reso gratuito, la maggior parte degli ordini non prevede questa opzione. Pertanto, è necessario prestare attenzione. Se scegliete un prodotto e non potete restituirlo gratuitamente, potrete rifiutarlo solo pagando le spese di spedizione.
Tuttavia, questo non significa che dobbiate rassegnarvi ad accettare un prodotto che non vi piace. Ecco un elenco di soluzioni a questo problema:
- È possibile aprire una controversia con un rimborso completo e senza rimborso: Nel caso in cui abbiate ricevuto un prodotto in cattive condizioni, danneggiato o che semplicemente non corrisponde a quanto promesso dal venditore, potete richiedere una controversia con rimborso totale per riavere i vostri soldi.
- Chiedere ad AliExpress una controversia con un rimborso parziale e senza restituzione: Questa azione è utile se il prodotto ricevuto corrisponde alla descrizione del venditore e, anche se non è quello che vi aspettavate, potete utilizzarlo, senza doverlo restituire.
- Generare una controversia con rimborso e restituzione: Come ultima opzione, se l’articolo ricevuto corrisponde a quanto descritto, ma non lo volete più, potete aprire una controversia con rimborso completo e restituzione.
Tra queste tre possibilità, forse l’ultima è la più consigliata se l’ordine non è davvero di vostro gradimento, è inutile e volete riavere i vostri soldi. Tuttavia, è importante che sappiate che con questa azione dovrete pagare le spese di spedizione che potrebbero avere un costo elevato. Pertanto, se il prodotto è più economico, non ne vale la pena.
Come posso restituire un prodotto?
Nel caso in cui vogliate restituire un ordine che non prevede l’opzione di reso gratuito, vi indichiamo alcuni passaggi da seguire affinché il processo sia corretto:
- Innanzitutto, accedi qui, cerca il prodotto e seleziona l’opzione per aprire una controversia. A questo punto, chiedete un rimborso completo con la restituzione dell’articolo.
- Quindi, preparare il pacco nella sua scatola originale e annotare l’indirizzo di spedizione fornito dal venditore.
- Infine, spedite il prodotto e inviatelo tramite un corriere registrato, in modo da poter tracciare il pacco e assicurarvi che arrivi a destinazione.
- Dopo questi passaggi, fornite il numero di tracciamento al venditore.
Consigli per la restituzione di un prodotto
Ecco un elenco di consigli e raccomandazioni che vi aiuteranno quando deciderete di restituire un prodotto AliExpress:
Richiedete preventivi a tutti i corrieri
In questo modo potrete scegliere l’opzione più economica e più adatta alle vostre tasche. Ricordate che avete solo 15 giorni per effettuare il reso, quindi utilizzate questo tempo per analizzare i prezzi e scegliere quello più adatto a voi.
Ricordate che una volta elaborato il reso, AliExpress vi rimborserà il denaro per il prodotto in un tempo stimato tra i tre e i 20 giorni attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Se si tratta di un prodotto di valore, assicurarlo
Al momento di spedire il prodotto, dovrete valutare se è di valore. Se si tratta di un articolo costoso, è preferibile assicurarlo, poiché, in caso di smarrimento durante la restituzione, si potrebbe perdere il proprio denaro.
A questo punto, dovete capire che alle poste, ad esempio, se perdono il vostro pacco, vi risarciranno solo nel modo che ritengono più opportuno. Se invece la restituzione è avvenuta con una spedizione ordinaria, recupererete solo il costo della spedizione.
Scegliete sempre una raccomandata e non un pacco raccomandato
Dovete sapere che, se il vostro pacco è leggero e pesa meno di due chili, potete spedirlo come raccomandata invece che come pacco raccomandato. In questo modo, ridurrete della metà le spese di spedizione.
Come restituire gratuitamente i prodotti AliExpress?
Se la fortuna ha giocato a vostro favore e avete acquistato un prodotto con restituzione gratuita, non dovete far altro che procedere come segue:
- Accedere alla cronologia degli ordini dell’utente e fare clic sul prodotto da restituire. Poi cliccate su “Restituisci il prodotto”.
- Scegliere quindi uno dei motivi della restituzione.
- Infine, dovrete attendere che AliExpress accetti la controversia. A questo punto, dovrete inserire l’opzione “Ottieni il numero di tracciamento”, scaricare l’etichetta e inviarla al venditore.
- Inoltre, scaricate, stampate l’etichetta e portate l’ordine perfettamente imballato all’ufficio postale più vicino. Ricordate di salvare l’etichetta sul vostro cellulare, d’inviarla per la scansione e di spedire l’articolo.
L’ultimo passo sarà quando il venditore riceverà il vostro reso. A questo punto, AliExpress vi rimborserà il denaro in un tempo stimato di 15 giorni.
Come posso assicurarmi che il prodotto sia arrivato correttamente al venditore?
Per sapere se il prodotto è arrivato al venditore, è possibile controllare il tracking dell’ordine. Per farlo, vi suggeriamo di controllare qui.
Inoltre, è bene sapere che quando si accede a questo link, si potranno vedere due stati diversi:
- Una volta spedito il prodotto, verrà visualizzato questo messaggio: “Il pacco è stato restituito da national express e il ritiro è avvenuto con successo”.
- Quando il venditore riceve l’articolo, viene visualizzato il seguente stato: “Il pacco è stato restituito dall’espresso nazionale e il commerciante ha firmato con successo”.
Ricordate che quando vedrete il secondo stato, passeranno alcuni giorni e riceverete il vostro denaro indietro.
Come posso evitare di pagare il reso del mio ordine?
C’è sempre un modo per evitare di pagare la spedizione del reso. Qualche tempo fa, AliExpress ha ripristinato il sistema di pagamento PayPal. Pertanto, se quando avete acquistato il prodotto da restituire, lo avete utilizzato, avrete una garanzia in più e potrete richiedere direttamente a questa azienda il rimborso del vostro denaro.
Questo perché il sistema di pagamento PayPal ha un’eccellente protezione dell’acquirente e per effettuare il reclamo è sufficiente accedere al proprio conto. Se volete saperne di più, vi invitiamo a leggere il nostro articolo “Come pagare con PayPal su AliExpress“.
Risposte alle domande più frequenti
Ecco un elenco delle domande più frequenti poste dai consumatori sulla restituzione dei prodotti su AliExpress e le relative risposte.
È possibile richiedere un cambio di prodotto invece di un rimborso?
La risposta è no. Non è possibile richiedere un cambio di prodotto invece di un rimborso. Pertanto, se si intende utilizzare un coupon o un codice sconto, è necessario assicurarsi di leggere attentamente tutte le caratteristiche del prodotto per non sprecarlo.
Tuttavia, una soluzione intermedia è quella di attendere il rimborso e richiedere al venditore un nuovo prodotto o una nuova taglia. Probabilmente ci vorrà più tempo, ma avrete un prodotto adatto a voi.
È possibile restituire più prodotti a un unico venditore?
In questo caso la situazione è più complicata, ma c’è una soluzione. Se volete restituire diversi articoli allo stesso venditore o negozio, dovete sapere che potrete effettuare una sola restituzione perché probabilmente avete ricevuto un solo pacco.
In questo caso, dovrete aprire una controversia per ogni articolo che desiderate restituire e generare un’unica etichetta con una delle controversie aperte. Successivamente, dovrete aggiungere manualmente il numero di tracciamento alla ricevuta, che vi verrà fornita da AliExpress, per gli altri prodotti. Anche se questo passaggio non è obbligatorio, sarà il modo più sicuro per recuperare l’importo pagato.
In questo modo, porterete un solo pacco all’ufficio postale e lo consegnerete nello stesso modo in cui lo avete ricevuto.
Cosa succede se non riesco a generare l’etichetta di restituzione?
In linea di principio, non disperate. In alcuni casi, capita spesso che quando si richiede l’etichetta di reso, questa non venga generata. Di solito questo accade perché la funzione è difettosa. In questo caso, è sufficiente attendere che il sistema venga ripristinato.
È possibile rifiutare un ordine di reso gratuito quando arriva a casa mia?
Sì, è possibile, ma solo nel caso in cui si tratti di un reso gratuito e si sia raggiunto un accordo con il venditore. Se desiderate rifiutare un prodotto, di solito vi risponderanno che non accettate il pacco quando arriva a casa vostra, in modo da poterlo restituire direttamente.
Ricordate che una volta annullato l’ordine, dovete aprire una controversia su AliExpress e richiedere il rimborso.
È possibile restituire qualsiasi prodotto?
In questa particolare situazione, dovete sapere che alcuni prodotti non possono essere restituiti in Cina. Ad esempio, non sarà possibile restituire batterie e sistemi di archiviazione digitale come unità flash USB, dischi rigidi, unità esterne, ecc.
Ora, se avete acquistato il prodotto in un negozio locale, non succederà nulla, ma se cercate di restituirlo in Cina, correrete il rischio che venga respinto o confiscato dalla dogana e, di conseguenza, perderete il vostro denaro.