Dokonałeś zakupu i nie byłeś z niego zadowolony? A może żałowałeś w ostatniej chwili?
Tutaj dowiesz się, jak prawidłowo przeprowadzić wszystkie procedury skutecznego anulowania zamówienia.
Jeśli chcesz szybko otworzyć spór, po otrzymaniu przesyłki i nie jesteś z niej zadowolony, możesz to zrobić stąd.
Anulowanie, zwrot pieniędzy, czy spór?
Jeśli chodzi o zakupy online, to spotkasz się z pewnymi terminami:
- O anulowaniu zamówienia mówimy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane sprzedawcy, a przesyłka nie została przez niego zrealizowana.
- W języku AliExpress mówimy o sporze, gdy anulowanie zamówienia zostało zainicjowane po rozpoczęciu procesu dostawy przez sprzedawcę.
- Termin refundacja jest używany, gdy platforma lub bezpośrednio sprzedawca dokonuje zwrotu środków na konto użytkownika, który wystawił zamówienie.
Procedura anulowania zamówienia na AliExpress jest bardzo prosta, w zależności od statusu przesyłki jej realizacja potrwa kilka dni, a jej warunki będą różne. Inaczej anuluje się produkt, który nie został wysłany, a inaczej taki, który został już wysłany i jest w trakcie docierania do Ciebie.
Jak anulować zamówienie?
Poniżej wyjaśnimy każdy z kroków, które należy wykonać, aby skutecznie anulować zamówienie, w zależności od przypadku:
Gdy nie zostało jeszcze wysłane
Nie ma problemu, jeśli sprzedawca nie wysłał zamówienia, platforma przystąpi do zwrotu środków automatycznie po anulowaniu Twojego zamówienia.
Aby wykonać tę czynność, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
- Zaloguj się na stronie AliExpress za pomocą swojej nazwy użytkownika i hasła.
- Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
- Kliknij „Wyświetl szczegóły” na produkcie, który chcesz zwrócić, a następnie „Anuluj zamówienie”.
- Poczekaj na potwierdzenie.
Nawet jeśli anulujesz zamówienie natychmiast po złożeniu wniosku, AliExpress zaakceptuje anulowanie, ale rozpocznie płatność, a następnie proces zwrotu pieniędzy, który może potrwać około 5 dni.
Możesz sprawdzić status swojego zwrotu kliknąć tutaj.
Najpierw będziesz musiał uzyskać dostęp do zamówienia. Następnie, po wejściu w pole zamówienia, musisz kliknąć „Wyświetl szczegóły”. Na koniec otworzysz zakładkę „Płatność” (lub „Finanse”), gdzie zobaczysz status zwrotu pieniędzy i czy zostało ich dużo do odzyskania.
Gdy produkt został już wysłany
Jeśli w momencie śledzenia Twojego zamówienia, wychodzi ono ze statusem „Wysłane”, niestety niewiele da się zrobić; nie rozpaczaj jednak! Możesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, grzecznie wyjaśnić swoje powody i sprawdzić, czy zaakceptują zwrot.
Przetwórz wszystkie niezbędne kroki do anulowania zamówienia bezpośrednio tutaj.
Warto wspomnieć, że podczas żądania anulowania zamówienia poprzez portal zakupów internetowych, wybierz opcję „Inne powody”. Dzieje się tak głównie dlatego, że inne uzasadnienia ukarałyby dostawcę, szkodząc mu i powodując złe wyniki sprzedaży, więc mógłby to być jeden z powodów odrzucenia Twojego zamówienia.
Jeśli masz pecha, a sprzedawca nie chce zaakceptować anulowania zamówienia, będziesz musiał poczekać na otrzymanie paczki, a po jej otrzymaniu ponownie skontaktować się z dostawcą i osiągnąć konsensus lub otworzyć spór.
Gdy sprzedawca anuluje zamówienie (Przesyłka anulowana)
Czasami spotkasz się również z powiadomieniem „Przesyłka anulowana”. Oznacza to, że sprzedawca anulował zamówienie produktu, który zamówiłeś, ponieważ nie ma go w magazynie lub z powodu problemów z firmą wysyłkową.
Gdy jest to błąd sprzedawcy, a Ty nie jesteś za niego odpowiedzialny, na pewno dojdzie do zwrotu pieniędzy lub innego rodzaju ustaleń między Tobą a sprzedawcą.
Przypominamy, że zanim zdecydujesz się na otwarcie jakiegokolwiek sporu, powinieneś skontaktować się ze sprzedającym. Po wyjaśnieniu swojej sytuacji zazwyczaj przeprosi on Cię za popełnione błędy. Kolejnym krokiem będzie osiągnięcie porozumienia co do tego, czy nowy produkt dotrze i jakie będą nowe zasady dotyczące kwoty (sprawdź, czy przesyłka ma numer śledzenia); choć możesz też poprosić o zwrot pieniędzy i zwrot pieniędzy.
Czy jest jakiś sposób na odzyskanie kuponu, jeśli nim zapłaciłem?
W AliExpress istnieje wiele różnych kuponów, które są dostępne w różnym czasie. Jeśli był to kupon specjalny, nadany przez sprzedawcę, była to zniżka z kodem promocyjnym lub jeśli kupon miał datę ważności i już wygasł, możliwe, że go nie odzyskasz.
Jeśli jednak wykorzystasz je w określonych warunkach, na przykład jeśli wszystkie produkty, za które zapłacono kuponem, zostaną anulowane, możesz go odzyskać. Mimo wszystko prawda jest taka, że opcja zwrotu kuponów jest prawie zawsze bardzo trudna.
Jak długo trwa odzyskanie pieniędzy?
Po zaakceptowaniu prośby o anulowanie zamówienia zwykle mija kilka dni, zanim pieniądze będą ponownie dostępne.
Pamiętaj, że po zwróceniu pieniędzy, anulowane zamówienie pojawi się w sekcji „Usunięte zamówienia”. Możesz sprawdzić tę sekcję kliknąć poniższy link.
Również, aby sprawdzić status zwrotu pieniędzy, możesz kliknąć ten adres i wykonać kroki opisane powyżej.
Chociaż anulowanie zamówienia jest automatyczne (jeśli przedmiot nie został wysłany), zazwyczaj otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 5 dni. Jeśli Twoja prośba trwa dłużej niż ten czas, będziesz musiał uciec się do opcji obsługi klienta.
Aby przejść bezpośrednio do opcji „Obsługa klienta” oferowanej przez AliExpress, możesz kliknąć ten link.
Zapoznają się oni z Twoją sprawą i znajdą dla Ciebie rozwiązanie, które pozwoli Ci uzyskać zwrot pieniędzy.
Czy mogę zmienić swoje zamówienie na AliExpress?
Po przetworzeniu zamówienia nie ma drogi powrotnej, nawet jeśli są to proste szczegóły, jedynym sposobem na ich poprawienie byłoby anulowanie zamówienia i przetworzenie go ponownie. Warto wspomnieć, że ta ostatnia sugestia zakłada ponowny zakup żądanego przedmiotu.
W zależności od Twojej lokalizacji geograficznej niektóre produkty mają darmowe zwroty, sprawdź tutaj i zweryfikuj, czy to jest Twój przypadek; jeśli nie, będziesz musiał wykonać wszystkie kroki opisane powyżej.
Ostatnia rada
Podsumowując, możemy powiedzieć, że proces zwrotu, refundacji lub sporu może być czasami powolny i skomplikowany. Z tego powodu, a także aby uniknąć przyszłego bólu głowy, zalecamy, aby przed zakupem być bardzo pewnym zakupu, którego dokonasz.
Jeśli masz wątpliwości, jak bezpiecznie kupować na AliExpress, możesz odwiedzić nasz blog, gdzie znajdziesz kompletne i szczegółowe informacje, które pomogą Ci zwiększyć zaufanie do zakupów online, których dokonujesz.
Wiele obaw pojawia się, gdy przychodzi czas na złożenie zamówienia, na szczęście jesteśmy tu, aby Ci pomóc! Zapraszamy do odwiedzenia naszych pozostałych artykułów informacyjnych, w których znajdziesz rozwiązanie wszystkich swoich wątpliwości, dzięki czemu będziesz mógł obsługiwać AliExpress jak ekspert.
