Jeśli jesteś stałym nabywcą AliExpress, to zapewne wiesz, że sklep zatrzymuje Twoje pieniądze do momentu otrzymania zamówienia. Jeśli jednak tak się nie dzieje, lub nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu… Co się dzieje?
Dziś porozmawiamy o tym, jak otworzyć i wygrać spór na AliExpress. Ponadto wyjaśnimy Ci, kiedy jest idealny czas na użycie tego narzędzia.
Co to jest spór i jak go otworzyć?
To dwa najczęściej zadawane pytania dotyczące tego narzędzia oferowanego przez AliExpress. Dlatego w tym artykule będziesz miał dostęp do przypadków, w których nie powinieneś się wahać przed otwarciem sporu i zażądaniem zwrotu pieniędzy.
W szczególności, jeśli otrzymałeś produkt, który Ci się nie podoba, masz możliwość otwarcia sporu. W nim możesz wyjaśnić powody swojej skargi i dołączyć dowody, które uzasadniają zwrot pieniędzy.
Pamiętaj, że sprzedawca może, ale nie musi przyjąć Twojego zamówienia, a nawet zaproponować Ci rozwiązanie Twojej reklamacji. Jeśli jednak nie dojdziecie do porozumienia, AliExpress podejmie się mediacji i znajdzie odpowiedź na Twoje żądanie.
Ważne jest, aby wiedzieć, że AliExpress zazwyczaj zgadza się z kupującymi. Powinieneś jednak wiedzieć, że Twoje roszczenie musi być uzasadnione i szczere. Jeśli wykorzystasz spory jako narzędzie do zaoszczędzenia pieniędzy i uzyskania darmowych zakupów, sklep ukarze Cię.
Kliknij tutaj, aby natychmiast uzyskać dostęp do sekcji sporów i roszczeń AliExpress.
Kiedy powinieneś otworzyć spór?
Istnieją dwie konkretne sytuacje, w których uwierz, że konieczne jest otwarcie sporu na AliExpress i złożenie reklamacji: zamówienie otrzymane i nieotrzymane. Poniżej szczegółowo wyjaśnimy każdą z nich.
Otrzymałem moje zamówienie, ale nie jest ono tym, czego oczekiwałem
Jeśli zdarzy się, że Twoje zamówienie dotarło do Ciebie, ale nie odpowiada produktowi, za który zapłaciłeś, lub jest inny, powinieneś natychmiast otworzyć spór. Czytaj dalej i poznaj różne sytuacje, które zasługują na reklamację:
- Przedmiot, który otrzymałem, nie pasuje do tabeli rozmiarów sprzedawcy.
- Produkt ma inny kolor niż ten, który zamówiłem.
- Jakość produktu nie jest zgodna z opisem sprzedawcy w opisie produktu.
- Otrzymałem uszkodzony produkt.
- Moje zamówienie jest niekompletne.
- Kupiłem artykuł spożywczy, który stracił ważność po przyjeździe.
Niezależnie od tego, co Cię spotka, zawsze pamiętaj o dołączeniu zdjęć lub dowodu, że Twój spór jest uzasadniony.
Minęło już trochę czasu od zakupu, a ja nadal nie otrzymałem swojego zamówienia
W tym przypadku również powinieneś otworzyć spór. Wyjaśnimy kilka sytuacji, w których zamówienia nie docierają i jak je rozwiązać.
Jedną z możliwości jest to, że gwarancja ochrony zakupu wkrótce wygaśnie, a paczka jest nadal w tranzycie. Zazwyczaj, gdy tak się dzieje, sprzedawca automatycznie przedłuża termin. Jeśli jednak sprzedawca odmówi, otwórz spór.
Może się też zdarzyć, że nie masz numeru śledzenia i nie wiesz, gdzie jest Twój produkt. Albo masz go i widzisz, że paczka została zatrzymana w jednym miejscu na jakiś czas. W takim przypadku zawsze decyduj się na kontakt ze sprzedawcą, aby sprawdzić, co się dzieje. Jeśli jednak Cię zignorują, to otwórz spór i dołącz dowody na rozmowę.
Inną podobną sytuacją, która może mieć miejsce, ale jest bardziej skomplikowana niż poprzednie, jest sytuacja, w której firma kurierska zwraca Twoją paczkę do sprzedawcy. W tym konkretnym przypadku może to nie być dla Ciebie dobra wiadomość. Jeśli stało się tak dlatego, że nie stawiłeś się u kuriera w domu lub zapomniałeś odebrać zamówienia na poczcie, AliExpress porozumie się ze sprzedającym.
Tutaj jedyną opcją będzie dla Ciebie prośba o częściowy zwrot pieniędzy i trzymanie kciuków, że sprzedawca zaakceptuje Twoją prośbę. W przeciwnym razie AliExpress będzie interweniował i, najprawdopodobniej, nie uda Ci się to.
Mam problemy z moją paczką, a ona nie dociera
W tej kwestii mogą zdarzyć się różne sytuacje. Jedną z nich jest zatrzymanie paczki w urzędzie celnym. W takim przypadku będziesz musiał otworzyć spór, ale nie możemy obiecać, że odniesiesz sukces.
Dlaczego o tym mówimy? Ponieważ może to być Twoja odpowiedzialność. To znaczy, jeśli służby celne zażądają od Ciebie podatku za wydanie paczki, a Ty odmówisz jego zapłacenia, AliExpress nie będzie mógł nic z tym zrobić.
Ponadto mogą poprosić Cię o zapłacenie podatku VAT od przedmiotu, który już zapłaciłeś. W tym przypadku jest to błąd sprzedawcy, więc możesz zapłacić go ponownie i zażądać później częściowego zwrotu lub odrzucić zamówienie i otworzyć spór o całkowitą kwotę inwestycji.
Inną sytuacją, która zasługuje na otwarcie sporu jest sytuacja, w której sprzedawca wysłał Twoją paczkę na nieprawidłowy adres. Jeśli jednak pomyłka należała do Ciebie lub była to zmiana w ostatniej chwili i nie została wykonana prawidłowo, nie będziesz mógł odzyskać swoich pieniędzy.
W tej samej linii może się zdarzyć, że Twoja paczka pojawia się na platformie jako dostarczona, ale w rzeczywistości jej nie otrzymałeś. Może się to zdarzyć, ponieważ paczka została dostarczona do innej osoby, osoba dostarczająca oznaczyła zamówienie jako dostarczone lub AliExpress potwierdził dostawę, ponieważ upłynął czas ochrony itp.
Dlatego najpierw należy dowiedzieć się, co się stało. Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą i wyjaśnij swój problem. Jeśli nadal masz wątpliwości, przeczytaj jak postępować w naszym artykule: Zamówienie dostarczone, ale nie odebrane na AliExpress.
Jak otworzyć spór, co muszę zrobić?
Wiesz już, w jakich przypadkach konieczne jest otwarcie sporu. Teraz musisz wiedzieć, jak to zrobić. Aby to zrobić, proponujemy przeczytać nasz artykuł o sporach AliExpress i mieć szczegółowy dostęp do naszego samouczka.
Wreszcie, spory AliExpress są narzędziem dla użytkownika. Dlatego zalecamy, abyś używał go szczerze i tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne. Będzie to jedyny sposób, aby sklep potraktował Twoje reklamacje poważnie i zawsze orzekał na Twoją korzyść. W przeciwnym razie stracisz swoją szansę.
