Platforma AliExpress stała się globalnym portalem, na którym każdy zainteresowany może sprzedawać i kupować dowolne produkty.
Jednak podobnie jak w przypadku większości witryn zakupów online, szczegóły opisujące przedmiot mogą być skąpe. Z tego i innych powodów może zaistnieć potrzeba skontaktowania się z dostawcą.
Nie wiesz, jak to zrobić? Podpowiemy Ci!
Dlaczego powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą AliExpress?
Poniżej zaproponujemy kilka scenariuszy, w których bardzo mądrze byłoby porozumieć się ze sprzedawcą.
Przed dokonaniem zakupu
- Jeśli masz wątpliwości, jak produkt będzie wyglądał w rzeczywistości, możesz poprosić o prawdziwe zdjęcie w przypadku wątpliwości dotyczących rozmiarów lub wymiarów.
- Należy poprosić o dokładne informacje na temat czasu wysyłki.
- Podaj sprzedawcy adres, pod którym chcesz otrzymać produkt.
- W razie problemów z odnalezieniem numeru przesyłki, pod którym można śledzić zamówienie.
- Musisz anulować wysyłkę produktu (w takim przypadku skontaktuj się ze sprzedawcą, zanim będzie za późno).
Gdy przesyłka została już zrealizowana
- Nie masz informacji o śledzeniu przesyłki.
- Twoje zamówienie jest opóźnione przez dłuższy czas.
- Jeśli w informacjach o śledzeniu przesyłki znajduje się nietypowe powiadomienie (przesyłka anulowana, przesyłka zwrócona do nadawcy itp.).
Po otrzymaniu przesyłki
- Jeśli jesteś niezadowolony z otrzymanego produktu, porozmawiaj najpierw ze sprzedawcą, aby dojść do porozumienia.
Po skontaktowaniu się ze sprzedawcą nie byłeś z niego zadowolony? W takim przypadku możesz wszcząć spór.
Przypominamy, że przed rozpoczęciem jakiegokolwiek innego procesu powinieneś najpierw skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, ponieważ na pewno będzie on wiedział, jak zaproponować Ci dokładne rozwiązanie, które spełni Twoje wymagania.
Jeśli tego nie zrobisz i bezpośrednio otworzysz spór, takie działanie może z góry „zepsuć” Twoje relacje ze sprzedawcą lub spowodować nieprzyjemne chwile i trudności podczas wymiany zamówienia.
Wreszcie, podczas rozpatrywania sporów, AliExpress zawsze bierze pod uwagę i pozytywnie ocenia fakt, że wcześniej rozmawiałeś ze sprzedawcą.
Jak uzyskać dostęp do sekcji kontaktu ze sprzedawcą AliExpress?
Zostawiamy Ci link, aby przejść do bezpośredniej strony obsługi klienta, gdzie znajdziesz sekcję często zadawanych pytań.
Jeśli Twój problem nie został rozwiązany za pomocą wcześniej przygotowanych odpowiedzi, możesz porozmawiać z „Evą”, robotem AliExpress. Z pewnością udzieli Ci ona satysfakcjonującej odpowiedzi na Twoje pytanie. W przeciwnym razie skontaktuje Cię z odpowiednim operatorem.
Z drugiej strony, jeśli musisz skonsultować się ze sprzedawcą w sprawie rozmiarów, ilości i rzeczywistego wyglądu, możesz skontaktować się ze sklepem, który sprzedaje dany przedmiot, za pomocą przycisku wiadomości, który znajduje się pod zdjęciem tego samego produktu.
Po wejściu na czat będziesz mógł poprosić o wszelkiego rodzaju informacje niezbędne do rozwiania wszelkich wątpliwości przed podjęciem decyzji o zakupie produktu.
Jeśli Twoje zamówienie nie spełniło Twoich oczekiwań, możesz skontaktować się ze sprzedawcą za pomocą przycisku widocznego na powyższym obrazku.
Jeśli wchodzisz na stronę przez aplikację
Jeśli wchodzisz na stronę zakupów przez aplikację mobilną, będziesz musiał wykonać poniższe kroki:
- Wyszukujesz produkt, który chcesz kupić.
- Następnie na głównym obrazie przedmiotu kliknij.
- Po wejściu do środka, w sekcji opisu przedmiotu, kliknij ikonę kuli ziemskiej pod napisem „Czat”, aby skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.
I to już wszystko!
Jak przeglądać rozmowy ze sprzedającym?
Aby śledzić wszystkie wiadomości, które wysyłasz lub otrzymujesz od sprzedającego, możesz kliknąć ten link.
Ze swojego komputera musisz najpierw wejść na stronę główną, następnie wejdziesz na swoje konto i klikając na „Centrum wiadomości”, uzyskasz dostęp do skrzynki pocztowej.
Jeśli chcesz wejść do skrzynki wiadomości na platformie za pomocą smartfona, musisz najpierw pobrać aplikację i zalogować się na swoje zwykłe konto. Następnie na stałym pasku narzędzi znajdującym się u dołu ekranu znajdziesz ten sam znak dymku i kliknij go, aby uzyskać dostęp do centrum wiadomości.
Zalecamy, aby nie usuwać wiadomości z dostawcą w trakcie realizacji zamówienia, ponieważ w razie rozbieżności zrzuty ekranu z naszej rozmowy posłużą jako dowód w przypadku sporu.
Ponadto, jeśli usuniesz czat ze sprzedawcą ze swojej skrzynki pocztowej w Centrum wiadomości, pamiętaj, że zostanie on usunięty tylko dla Ciebie, co oznacza, że sprzedawca nadal będzie miał kopię rozmowy w swojej skrzynce pocztowej.
Najczęściej zadawane pytania
Co oznacza komunikat „Uwaga: wystąpił błąd przy wysyłaniu wiadomości…”?
Czasami, gdy chcesz wysłać wiadomość do sprzedawcy, możesz otrzymać następujące powiadomienie „Uwaga: wystąpił błąd podczas wysyłania wiadomości. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z lokalnymi przepisami”.
To normalne, że gdy pojawia się to powiadomienie, użytkownicy wpadają w popłoch, ponieważ myślą, że jeśli nie zastosowali się do jakiegoś przepisu, ich konto AliExpress jest zagrożone. Jednak ta myśl nie jest do końca prawdziwa, a tutaj wyjaśnimy dlaczego.
Dzieje się tak, gdy w komunikacji na czacie ze sprzedawcą pojawiają się zakazane słowa, takie jak WhatsApp. Jest to środek ochronny podjęty przez platformę: AliExpress automatycznie blokuje czat i nie pozwala na wysyłanie kolejnych wiadomości, a wszystko po to, aby jak najbardziej kontrolować uczciwość i bezpieczeństwo swoich użytkowników, unikając wszelkiego rodzaju transakcji dokonywanych poza portalem internetowym.
Jak wysyłać zdjęcia i filmy do sprzedawcy?
Aby uzyskać dostęp do tej opcji, zarówno z komputera, jak i z aplikacji, wystarczy kliknąć przycisk ze znakiem „Plus” znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu. Zostanie wyświetlona opcja, którą należy kliknąć, aby dołączyć zdjęcie.
Musisz pamiętać, że za pośrednictwem czatu AliExpress sprzedawca nigdy nie będzie mógł wysłać Ci zdjęć lub filmów.
Jeśli jednak chcesz poprosić o tego typu materiały, możesz poprosić sprzedawcę o adres e-mail i przesłać mu wszystkie potrzebne specyfikacje.
Jak możesz zdobyć adres e-mail sprzedawcy?
Niektóre sklepy zarejestrowane na platformie umieszczają tę informację w polu opisu produktu; jeśli nie, przypominamy, że zawsze możesz poprosić o nią bezpośrednio.
Ponadto naszym obowiązkiem jest poinformowanie Cię, że nawet jeśli poprosisz o dodatkowe informacje, takie jak zdjęcia i filmy, aby upewnić się, że ostatecznie dokonasz zakupu, zalecamy, abyś nigdy nie finalizował transakcji poza AliExpress, ponieważ takie działanie natychmiast pozbawi Cię wsparcia i ochrony zapewnianej przez chińską firmę.
Co zrobić, jeśli dostawca nie odpowiada?
Kolejne pytanie zadawane przez klientów platformy to: Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odpowiada?
Wszystko zależy od danego przypadku. Jeśli chcesz sfinalizować transakcję, musisz uzbroić się w cierpliwość, ponieważ różnica czasu lub napływ klientów sprawiają, że sklep potrzebuje więcej czasu na odpowiedź, zwłaszcza w okresach wyprzedaży.
Z drugiej strony, jeśli chcesz tylko dowiedzieć się więcej szczegółów o produkcie i nie przeszedłeś przez żaden proces, z pewnością znajdziesz ten sam produkt u innego dostawcy, który poświęci Ci należytą uwagę.
W jakim języku można się porozumiewać za pośrednictwem strony?
Ponieważ AliExpress jest platformą o zasięgu międzynarodowym, język, którym się posługujesz, nie będzie stanowił przeszkody. Będziesz mógł porozumiewać się w języku, w którym czujesz się pewniej, ponieważ każda wiadomość zostanie automatycznie przetłumaczona przez platformę.
Jeśli jednak mówisz po angielsku, jesteś w bardzo korzystnej sytuacji, ponieważ jest to język uniwersalny. Komunikacja stanie się bardziej płynna, ponieważ unikniesz nieporozumień spowodowanych błędnym tłumaczeniem w danym kontekście.
Podczas zakupów w Internecie pojawia się wiele pytań, ale nie martw się, jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc!
Zapraszamy do zapoznania się z innymi naszymi artykułami informacyjnymi. Znajdziesz w nich istotne informacje, które mają na celu wyjaśnienie wszelkich wątpliwości związanych z poruszaniem się po portalu zakupów online.
Jak długo trwa kontakt ze sprzedawcami AliExpress?
Czas odpowiedzi od sprzedawców zależy od każdego z nich. Niektórzy są bardziej elastyczni i oddzwaniają do Ciebie w ciągu kilku godzin. Inni mają rzadszą łączność i może to potrwać od 2 do 3 dni.
Powinieneś także wziąć pod uwagę świętą obchodzone na całym świecie oraz te charakterystyczne dla Chin. Poniższe daty mogą oznaczać, że sprzedawcy mogą być bardziej zajęci lub po prostu nie pracować:
- Nowy Rok Gregoriański (1 stycznia)
- Chiński Nowy Rok (22 stycznia – 25 lutego)
- Dzień Kobiet (8 marca)
- Festiwal Qingming (4-6 kwietnia)
- Święto Pracy (1 maja)
- Dzień Młodzieży (4 maja)
- Festiwal Smoczych Łodzi (czerwiec-lipiec)
- Święto Środka Jesieni (wrzesień-październik)
- Święto Narodowe (1 października)
- Czarny Piątek (listopad)
- Boże Narodzenie (25 grudnia)
Jeśli nie otrzymasz szybkiej odpowiedzi od sprzedawcy, warto poszukać innych ofert. Spróbuj sprawdzić produkty wymienione przez AliExpress jako „Podobne”.