Jak możesz otworzyć spór dotyczący nieotrzymanego zamówienia?
Spory to te procesy reklamacyjne, które są otwierane na AliExpress, gdy kupujący nie jest zadowolony z wyniku tego, co wróciło do domu, lub gdy produkt po prostu nie dotarł.
Zobaczmy, jak możesz otworzyć spór dotyczący nieotrzymanego zamówienia, zarówno ze strony internetowej, jak i aplikacji AliExpress:
Z internetu
Najpierw wejdź do sekcji „moje konto”, gdy tam kliknij na okno „zamówienia” (lub wejdź z tutaj) i po wykonaniu tej czynności uzyska dostęp do historii wszystkich przeprowadzonych procedur zakupowych.
Kliknij „zobacz szczegóły dotyczące przedmiotu, który chcesz odebrać” i kliknij miejsce, w którym jest napisane „otwarty spór”. Poczekaj na wypełnienie formularza, aby poprosić o wczytanie zwrotu.
Pierwszą rzeczą, o którą zostaniesz zapytany, będzie powód, dla którego chcesz zarządzać tym żądaniem, ponieważ w tym przypadku nie otrzymałeś zamówienia, zaznacz „tylko zwrot”, wspomnij, że nie otrzymałeś produktu i gdzie proszą o kwotę, którą chcesz zwrócić, tam wpisz dokładną kwotę zakupu.
W sekcji „szczegóły wniosku” ważne jest, abyś opisał wszystko, co próbowałeś zrobić przed otwarciem sporu (dlatego zalecamy, abyś zawsze rozmawiał ze sprzedawcą przed otwarciem sporu) i powiedział, że tak się stało nie udało się osiągnąć porozumienia z.
Nie musisz pisać po angielsku, jeśli nie dogadujesz się dobrze w języku, możesz to zrobić w swoim ojczystym języku.
Załaduj różne zdjęcia i filmy jako test, klikając „Przeglądaj”, aby zatwierdzić cały przeprowadzony proces. Na koniec kliknij „Wyślij”.
Będziesz musiał tylko poczekać, aż AliExpress przyzna i doradzi, jaki był wynik sporu.
Jakie dowody możesz przedstawić?
Niezależnie od tego, czy sprzedawca podał Ci fałszywy numer śledzenia, czy przesyłka jest wyświetlana jako „dostarczona”, a Ty nadal nic nie masz w rękach, możesz uzyskać dostęp do międzynarodowej strony śledzenia (Pocztowy Ninja, Parceslapp, Ścieżka17 itp.) i zrób zrzut ekranu wskazujący miasto lub kraj, w którym został dostarczony lub wskazujący, że nie został odebrany.
Z aplikacji
Proces z aplikacji jest podobny do tego, który właśnie widzieliśmy dla strony internetowej.
- Pierwszym krokiem będzie pobranie aplikacji AliExpress, jeśli jej nie masz, jest ona dostępna dla obu iOS w przypadku Androida .
- Następnie musisz przejść do sekcji „Moje konto”, a następnie „Zamówienia”.
- Wybierz element, którego dotyczy problem, a następnie kliknij „Otwórz spór”.
Poniżej znajduje się ta sama procedura, co w poprzednim przypadku:
- Wybierz „tylko zwrot”.
- Wybierz „nie otrzymano pakietu”.
- Określ własnymi słowami powód sporu.
- Wskazuje kwotę do zwrotu.
- Na koniec prześlij dowody potwierdzające spór i potwierdź spór za pomocą „Prześlij”.
- natychmiast z Alipay (bezpośredni zwrot w kilka minut na saldo Alipay).
Wskazówki przed otwarciem sporu
Jak wspomnieliśmy w większości naszych artykułów, chcemy przypomnieć, że przed przeprowadzeniem jakiegokolwiek sporu, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, prawdopodobnie znajdzie on prawidłowe rozwiązanie Twojego problemu. Jeśli nie, możesz kontynuować proces, ale przynajmniej spróbujesz pośredniczyć w mediacji z dostawcą.
AliExpress bierze pod uwagę, że próbowałeś już wcześniej rozwiązać spór i jest to niezbędne do wygrania sporu.
W jakich innych przypadkach możesz ubiegać się o nieotrzymanie zamówienia?
Następnie damy ci serię odcinków, które mogą być bardzo przydatne do otwarcia sporu.
Przesyłka została zatrzymana w urzędzie celnym
Główny artykuł: Jak działają urzędy celne AliExpress?
Chociaż AliExpress nie pozwala na otwarcie sporu z tego powodu, w rzeczywistości każdy problem z odprawą celną jest twoją odpowiedzialnością, a nie sprzedawcą.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Jeśli jednak sprzedawca zapewnił, że zadba o wszelkie opłaty celne (nie jest to normalne, ale niektórzy sprzedawcy robią to, aby przyciągnąć więcej klientów), do sporu będziesz musiał dołączyć zrzut ekranu rozmowy ze sprzedawcą. sprzedającego lub opis przedmiotu (w przypadku, gdy jest tam podany).
Pamiętaj, że teraz, jeśli kupujesz w Europie, płacisz VAT na AliExpress za wszystkie zamówienia poniżej 150 euro, więc przy zakupach poniżej tej kwoty nie powinieneś mieć problemów z odprawą celną.
Nie mam informacji o śledzeniu przesyłek
Jeśli numer śledzenia przesyłki jest nieprawidłowy i nie masz na ten temat żadnych informacji, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.
Jeśli jednak już to wypróbowałeś i nie dało ci żadnego rozwiązania, czas otworzyć spór.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Wejdź na międzynarodową stronę śledzenia przesyłek, między innymi Pocztowy Ninja, Parceslapp, Track17, między innymi. Wprowadź numer śledzenia i dołącz zrzut ekranu z niedziałającym śledzeniem.
Czas ochrony kupującego kończy się, ale nic nie otrzymałeś
Jeśli Twoja ochrona się kończy, a paczka nadal nie dotarła, zamiast otwierać spór, możesz poprosić sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony.
Najbardziej normalną rzeczą jest to, że sprzedawca akceptuje, ale jeśli nie, nie wahaj się i otwórz proces.
Jakie dowody mogę przedstawić?
W sekcji „Dostaw się do dowodów” załącz zrzut ekranu swojej rozmowy, prosząc sprzedawcę o przedłużenie czasu ochrony i argumentując, że chociaż już o to poprosiłeś, zignorował Cię. Dołącz również zrzut ekranu ze śledzenia Twojego zamówienia, aby pokazać, że nie dotarło.
Przesyłka została zwrócona sprzedawcy
Główny artykuł: Pakiet AliExpress zwrócony do nadawcy
Dopóki paczka została zwrócona z jakiegoś powodu, który nie jest twoją winą, możesz otworzyć spór, dołączając zrzuty ekranu śledzenia paczki. W większości przypadków paczki są zwracane z powodu błędu, takiego jak wskazanie, że została porzucona w urzędzie celnym, że nie odebrałeś paczki na poczcie, że adres był nieprawidłowy m.in.
Jakie dowody mogę przedstawić?
Możesz wejść na międzynarodową stronę śledzenia przesyłek (wpisz Pocztowy Ninja, Parceslapp , Track17 itp.), które umożliwiają bardziej szczegółowe śledzenie zamówienia w celu dołączenia go do sporu.
Uważaj na podróbki!
Chociaż wcale nie jest to powszechne, jeśli paczka została zatrzymana, ponieważ jest fałszywa, możesz otworzyć spór, twierdząc, że nie jesteś tego świadomy (jeśli kupiłeś, wiedząc, że tak było, niezależnie od tego, czy otworzysz spór, czy nie, jest zależy od Ciebie).
Biorąc pod uwagę, że AliExpress jest bardzo restrykcyjny w stosunku do replik, zazwyczaj zawsze akceptuje ten powód do sporu.