Kupując produkty na AliExpress, pierwszą rzeczą, jaką robimy, jest śledzenie ich lokalizacji za pomocą przeglądarki lub aplikacji mobilnej. Ale możemy zostać zaskoczeni informacją „Zamówienie dostarczone” i nieodebrane na AliExpress, jeśli nadal nie mamy paczki w domu.
W tym artykule powiemy Ci, dlaczego tak się dzieje, co powinieneś zrobić, jeśli dzieje się to właśnie teraz i jak to naprawić. Aby sprawdzić status swojego zamówienia, kliknij to łącze.
Zamówienie jest wyświetlane jako „dostarczone”, ale jeszcze nie dotarło: Co należy zrobić?
W przypadkach, w których wyświetlana jest informacja „Zamówienie zostało dostarczone”, a nie zostało odebrane, może to być spowodowane kilkoma przyczynami, wśród których znajdują się m.in.:
- Twój numer śledzenia jest nieprawidłowy, sprzedawcy AliExpress w niektórych przypadkach mogą popełnić błąd lub podać fałszywy numer.
- Może to być błąd ludzki ze strony doręczyciela.
- Możliwe, że paczka została dostarczona do członka rodziny lub osoby, która była w domu, innej niż Ty.
- Ze względów logistycznych upłynął okres ochrony zamówienia, a AliExpress bezpośrednio potwierdził odbiór.
W takim przypadku należy skopiować numer zamówienia i złożyć zapytanie na stronie internetowej poświęconej śledzeniu przesyłek międzynarodowych. Niektóre z nich mogą być Postal Ninja lub ParcelsApp.
Pomoże Ci to śledzić przesyłkę w rzeczywisty sposób, ponieważ nie będzie możliwości zrobienia tego bezpośrednio na stronie AliExpress.
W przypadku potwierdzenia pomyślnego dostarczenia zamówienia zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą i poinformowanie go o tym, co się stało. Aby to zrobić, możesz skorzystać z tego linku.
Po rozmowie ze sprzedawcą produktu będzie on mógł ponownie podać Ci numer przesyłki. Jeśli jest on inny niż poprzedni, będziesz musiał ponownie śledzić przesyłkę i uważać, aby nie dopuścić do wygaśnięcia okresu ochronnego. Pamiętaj, że trwa on tylko 15 dni. Ochrona ta pozwoli Ci w razie potrzeby wszcząć spór.
W przypadku gdy potwierdzisz u sprzedawcy, że zamówienie zostało dostarczone, a adres odpowiada Twojemu miejscu zamieszkania, rozwiązaniem będzie skontaktowanie się z urzędem pocztowym odpowiedzialnym za dostarczenie przesyłki.
Jeśli przesyłka jest rejestrowana, poczta będzie mogła udzielić Ci informacji o tym, kto odebrał paczkę.
Należy pamiętać, że wszystkie inne przesyłki mogą być doręczane do skrytek pocztowych i nie wymagają podpisu w celu potwierdzenia doręczenia. W tym momencie należy założyć, że paczka została skradziona.
Wszczęcie sporu: ostatnia możliwość
Czy po wykonaniu powyższych czynności istnieje jakieś inne rozwiązanie? Odpowiedź brzmi: tak. Jeśli sprzedawca Twojego produktu nie zareagował lub nie jesteś zadowolony z jego odpowiedzi, masz jeszcze jedną, ostatnią możliwość: wszczęcie sporu. Aby rozpocząć, należy przejść do opcji „Otwórz spór” w danym zamówieniu. Możesz to zrobić za pośrednictwem tego linku.
W sporze będziesz mógł dodać dowody, takie jak zrzuty ekranu pokazujące numer przesyłki. Ogólnie rzecz biorąc, AliExpress zawsze akceptuje spory bez zadawania wielu pytań, a Ty będziesz musiał jedynie poczekać na zwrot pieniędzy.
Zamówienie zostało potwierdzone, ale nie zostało dostarczone: Co robić?
Takie przypadki występują zazwyczaj, gdy ochrona wygasa, a AliExpress oznaczył zamówienie jako potwierdzone. Jeśli taka sytuacja ma miejsce w Twoim przypadku, nie trać czasu. Powinieneś otworzyć spór, nie kontaktując się ze sprzedawcą i nie czekając na odpowiedź (kliknij ten link).
Weź pod uwagę wspomniane wyżej międzynarodowe strony internetowe służące do śledzenia przesyłek. Pomogą Ci one potwierdzić status Twojej paczki. Zapewnia to dużą niezawodność niezależnie od tego, która firma przewozowa zajmuje się Twoim zamówieniem.