Chociaż zdecydowana większość paczek AliExpress dociera do klientów we wskazanym terminie bez większych trudności, może si zdarzyć, że nie otrzymasz swojego zamówienia, a śledząc je zauważysz, że nie rusza się ono z miejsca.
Poniżej wyjaśnimy różne powody, dla których zamówienia nie ruszają się i nie docierają, a także kilka wskazówek, jak je rozwiązać.
Wskazówki dotyczące tego, kiedy status zamówienia nie aktualizuje się
Kiedy kupujesz na AliExpress, wyświetlana jest przybliżona data dostawy. W przypadku, gdy szacowana data minęła, a Ty nadal nie otrzymałeś swojego zamówienia, nie trać więcej czasu i wykonaj kolejne kroki, ponieważ dalsze czekanie może spowodować utratę pieniędzy.
Pamiętaj, że zamówienia mogą być opóźnione nieco dłużej niż szacowana data z przyczyn takich jak obciążenie pracą firmy wysyłkowej (np. poczty państwowej), a także specjalne daty, takie jak Boże Narodzenie i Nowy Rok.
Sprawdź numer śledzenia
W momencie zakupu, sprzedawca wysyła Twoją paczkę z numerem śledzenia, który możesz wykorzystać do śledzenia lokalizacji lub trajektorii Twojego zamówienia. Istnieje kilka metod wysyłki, z których niektóre nie będą możliwe do śledzenia, ale większość czasu sprzedawcy używają AliExpress Standard Shipping, która jest metodą wysyłki możliwą do śledzenia.
Zaloguj się na swoje konto AliExpress i poszukaj na liście zamówień numeru śledzenia. Po najechaniu kursorem myszy na zamówienie, będziesz mógł zobaczyć jego status. Sugerujemy kliknięcie na zamówienie, aby zobaczyć je bardziej szczegółowo lub skorzystanie z innych stron, takich jak 17track.
Na liście statusu zamówienia będziesz mógł zobaczyć trasę paczki: od wyjścia z magazynu sprzedawcy do dostarczenia pod Twoje drzwi. Śledzenie ma na celu rejestrowanie każdego ruchu paczki. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś swojej paczki, możesz sprawdzić, gdzie się ona zatrzymała. W kolejnych liniach podpowiemy Ci, jakie mogą być przyczyny i co możesz zrobić.
Komunikuj się ze sprzedawcą AliExpress
Jak może się wydawać oczywiste, sprzedawca jest jedyną osobą, która może złożyć oficjalną skargę do przewoźnika. Jeśli więc Twoja paczka z AliExpress nie dotarła, polecamy Ci kontakt ze sprzedawcą. Będziesz mógł znaleźć wtedy dobre rozwiązanie lub sprawdzić w agencji wysyłkowej aktualny status zamówienia.
Musimy przypomnieć, że w sporze pierwszym krokiem będą negocjacje ze sprzedawcą. Jeśli nie dojdzie do porozumienia, AliExpress będzie interweniował w sporze. Z drugiej strony, jeśli sprzedawca zrozumie Twój problem, zaakceptuje Twoją propozycję sporu, a Ty szybciej odzyskasz swoje pieniądze.
Inicjowanie procesu sporu w celu odzyskania pieniędzy
W przypadku, gdy komunikacja ze sprzedawcą nie przebiegła pomyślnie (nie odpowiada Ci lub nie oferuje rozwiązania), zalecamy otwarcie sporu na AliExpress tutaj przed upływem czasu ochrony. W tym celu musisz kliknąć na „Open Dispute” w odpowiednim zamówieniu. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule o sporach.
Jeśli okaże się, że status Twojego zamówienia widnieje jako dostarczony, musisz dołączyć zrzut ekranu potwierdzający, że paczka nie została przez Ciebie odebrana. Dobrym sposobem jest wejście na stronę Trackitonline i wpisanie numeru śledzenia, co pozwoli Ci sprawdzić, w jakim mieście paczka została dostarczona.
Co jest przyczyną tego, że zamówienie z AliExpress nie rusza?
Przypomnijmy, że numer trackingowy pozwoli Ci podejrzeć status zamówienia: czy są z nim problemy, a w najlepszym wypadku, czy niedługo dotrze.
Może się jednak zdarzyć, że numery trackingowe nagle przestaną się ruszać. Najczęściej tracking będzie pokazywał różne statusy, aż w pewnym momencie zatrzyma się na dłuższy czas.
Jeśli jednak pozwolisz, aby minęło kilka dni, paczka prawdopodobnie będzie kontynuowała swoją drogę, ale wyjaśnimy, w jakich przypadkach naprawdę powinieneś się martwić.
Jeśli zamówienie widnieje jako dostarczone, ale nic nie otrzymałeś…
W takiej sytuacji, po sprawdzeniu, że nie zostało ono dostarczone również do żadnego sąsiada, możemy wejść na stronę taką jak Trackitonline, w której po wpisaniu numeru śledzenia, powie nam w jakim mieście paczka została dostarczona (co może posłużyć jako dowód przy otwieraniu sporu). Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym artykule o zamówieniach, które nie docierają.
Gdy przesyłka ma komunikat typu „anulowano” w śledzeniu, które nie jest kontynuowane
Jest to zazwyczaj wyjątkowy przypadek i będzie wymagał większej uwagi, gdy na numerze śledzenia pojawi się „anulowano”. Jeśli tak się stanie, zamówienie najprawdopodobniej nie dotrze, ponieważ ta wiadomość ma tendencję do pojawiania się, gdy pakiet został zatrzymany w kraju pochodzenia, w urzędzie celnym lub w centrum sortowania, powodując, że w większości przypadków zostanie zwrócony do sprzedawcy.
W tej sytuacji to sprzedawca będzie musiał odesłać zamówienie z nowym numerem śledzenia. Inną opcją byłoby uzyskanie zwrotu pieniędzy za zamówienie w drodze sporu.
Jeśli jest to zwykła przesyłka bez śledzenia, która się nie przemieszcza…
Statusy śledzenia można przedstawić na wiele sposobów. Jeśli kupujesz bardzo tani produkt, zwykle zdarza się, że zostanie on wysłany z AliExpress Saver Shipping lub China Post Economy, co oznacza, że jest to zwykłe zamówienie.
Chociaż te numery śledzenia mogą wykazywać pewien ruch, nawet jeśli jesteś w Chinach, przestaną się poruszać lub aktualizować po opuszczeniu kraju. Mimo to, jeśli szacowana data dostawy minęła lub czas ochrony wkrótce się skończy, nadszedł czas, aby zainicjować spór, a nawet jeśli jest to śledzenie bez możliwości śledzenia, nie oznacza to, że nie będziesz mógł dochodzić roszczeń.
Jeśli jest to przesyłka z trackingiem, który nie rusza…
Często zdarza się, że sprzedawca podaje nam numer śledzenia, który można śledzić, ale nie ma ruchu.
W takim przypadku należy wziąć pod uwagę, że aktualizacja trackingu może trwać nawet do 10 dni roboczych. Po tym przedziale czasu powinien pojawić się jakiś status śledzenia.
Jeśli po dziesiątym dniu śledzenia nie ma śladu po żadnej wiadomości, powinieneś podjąć działania. Szczególnie jeśli zauważysz, że sklep został zamknięty lub sprzedawca nie komunikuje się i nie odpowiada na Twoje wiadomości. Może to oznaczać, że podano Ci fałszywy numer śledzenia.
Jeśli jednak numer śledzenia działa prawidłowo, ale nagle nie rusza się z danego statusu, możemy przeanalizować różne sytuacje:
- Jeśli widnieje już jako „Przyjęty”, ale nie rusza się, może to oznaczać, że sprzedawca zarejestrował paczkę, ale jeszcze nie odebrał jej ze swojego magazynu.
- Jeśli zamówienie pojawia się jako „Wejście celne”, ale nie jest aktualizowane, ważne jest, aby dokładnie sprawdzić wiadomość. Możliwe, że paczka jest w urzędzie celnym i musisz zarządzać dokumentacją, aby mogła zostać zwolniona, a następnie dotrzeć do Twojego domu.
- Teraz, jeśli zamówienie oznaczone jako „Wylot z linii lotniczych” lub „Wyjazd z kraju” nie postępuje, należy pamiętać, że często zamówienie jest zatrzymywane po opuszczeniu kraju pochodzenia lub po przybyciu do kraju docelowego. Bądź cierpliwy, może się to zdarzyć, jeśli w Twoim kraju jest duża ilość paczek. Czasami zamówienia trwają dłużej w obrębie naszego kraju niż trwa dotarcie z Chin. Skontaktowanie się z firmą wysyłkową może być
- Sprawdź numer śledzenia
- dobrym rozwiązaniem.