Często zdarza się, że po zakupie produktu online okazuje się, że nie jest on tym, czego oczekiwaliśmy i chcemy go zwrócić. Może to wynikać zarówno z braku informacji w opisie produktu, jak i z naszego braku zainteresowania czytaniem szczegółów.
Ale to nic nie szkodzi, ponieważ AliExpress wprowadził nową funkcję, która pozwala na darmowe zwroty zamówień, a tutaj wyjaśnimy wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach na AliExpress:
Co należy zrobić, aby dokonać zwrotu na AliExpress?
Zidentyfikowanie produktu z bezpłatnym zwrotem na AliExpress nie jest bardzo trudne. W tym celu wystarczy wpisać w wyszukiwarkę dowolny produkt, którego zakupem jesteś zainteresowany, a gdy zobaczysz opcję Darmowe zwroty, kliknij na nią, aby odkryć jej cechy.
Obecnie na platformie istnieją tylko dwa rodzaje zamówień: z darmowym zwrotem i bez niego.
Zamówienia bez darmowego zwrotu
Zamówienia bez darmowych zwrotów są najczęściej spotykane w zasobach AliExpress, co oznacza, że jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, będziesz musiał pokryć koszty przesyłki.
Nie oznacza to jednak, że powinieneś pogodzić się z przyjęciem produktu, który Ci się nie spodobał, w rzeczywistości, aby rozwiązać tę niedogodność, zalecamy Ci skorzystanie z jednej z poniższych opcji:
- Otworzyć spór dotyczący pełnego zwrotu lub braku zwrotu pieniędzy. Jeśli otrzymałeś produkt w złym stanie, uszkodzony lub po prostu nie taki, jaki obiecał sprzedawca, możesz poprosić o spór z pełnym zwrotem pieniędzy, aby je odzyskać.
- Rozpocznij spór z częściową refundacją lub bez refundacji. Może to mieć miejsce w przypadku, gdy produkt jest zgodny z opisem i można go wykorzystać bez konieczności zwrotu.
- Otwórz spór z refundacją i zwrotem. Wreszcie, możesz poprosić o spór z pełnym zwrotem pieniędzy, jeśli otrzymałeś to, co zostało opisane, ale już tego nie chcesz.
Ostatnia opcja jest zalecana tylko wtedy, gdy zamówienie naprawdę Ci się nie podoba, jest bezużyteczne i chcesz odzyskać pieniądze. Wybierając tę opcję, będziesz musiał ponieść koszty przesyłki, a ponieważ jest ona wysyłana z tak daleka, jest to dość wysoki koszt, którego nie warto ponosić, jeśli produkt okaże się tańszy.
Jak mogę zwrócić produkt o niskim koszcie wysyłki?
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie w ramach kosztów wysyłki, musisz wykonać następujące czynności:
- Znajdź produkt i wybierz opcję otwarcia sporu z żądaniem zwrotu pełnej kwoty wraz ze zwrotem produktu.
- Zapakuj produkt w oryginalne pudełko.
- Zapisz adres wysyłki podany przez sprzedawcę.
- Wysyłając produkt, skorzystaj z usług certyfikowanego kuriera, aby móc śledzić jego drogę i upewnić się, że zamówienie dotarło do celu.
- Po wysłaniu produktu przekaż numer przesyłki kurierowi i sprzedawcy podany przez AliExpress.
Nasze wskazówki dotyczące zwrotu produktu
Oto nasza lista wskazówek, które pomogą Ci, gdy zdecydujesz się na zwrot produktu z AliExpress:
Sprawdź budżet w różnych firmach kurierskich
Pomoże Ci to wybrać najtańszą opcję. Masz 15 dni na dokonanie zwrotu, co będzie wystarczającym czasem, aby przejrzeć kilka firm kurierskich, przeanalizować ceny i wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada.
Po przetworzeniu zwrotu AliExpress zwróci Ci pieniądze w szacowanym czasie od 3 do 20 dni za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś do opłacenia przesyłki.
Opłać ubezpieczenie przesyłki, jeśli jest to produkt o wysokiej wartości
Ważne jest, abyś ubezpieczył swoją przesyłkę, jeśli ma ona znaczną wartość, ponieważ w przypadku zaginięcia podczas zwrotu możesz stracić pieniądze.
Użyj przesyłki listowej z certyfikatem zamiast paczki poleconej
W przypadku, gdy jest to lekka paczka o wadze mniejszej niż 2 kg, możesz poprosić o przesyłkę poleconą zamiast paczki poleconej, dzięki czemu koszty wysyłki zmniejszą się o połowę.
Jak zwrócić produkty z AliExpress za darmo?
Teraz, jeśli zakupiłeś produkt z możliwością bezpłatnego zwrotu, wystarczy, że wykonasz następujące czynności:
Jak bezpłatnie zwrócić produkt na AliExpress
- Przejdź do historii zamówień swojego użytkownika i kliknij produkt, który zamierzasz zwrócić, a następnie kliknij „Zwróć produkt”.
- Wybierz jeden z powodów zwrotu.
- Jak tylko AliExpress zaakceptuje spór, będziesz musiał tylko wejść w opcję „Uzyskać numer śledzenia”, aby zdobyć etykietę, a następnie wysłać ją do sprzedawcy.
Następnie pobierz i wydrukuj etykietę oraz zanieś idealnie zapakowane zamówienie do najbliższego urzędu pocztowego. Zapisz etykietę na swoim smartfonie i pokaż ją w urzędzie.
Sprzedawca zeskanuje ją i przyjmie Twoje zamówienie.
Kiedy sprzedawca otrzyma Twój zwrot, AliExpress zwróci Ci pieniądze w ciągu około 15 dni.
Jak mogę się upewnić, że sprzedawca otrzymał moje zamówienie z powrotem?
Aby dowiedzieć się, czy sprzedawca otrzymał Twój produkt, możesz sprawdzić status zamówienia, klikając tutaj.
Otrzymasz dwa statusy:
- Po wysłaniu: „Paczka została zwrócona przez firmę National Express, a odbiór jest udany”.
- Po odebraniu zamówienia przez sprzedawcę: „Paczka została zwrócona przez firmę National Express, a sprzedawca pomyślnie ją podpisał”.
Gdy paczka znajdzie się w drugim stanie, na zwrot pieniędzy trzeba będzie poczekać kilka dni.
Wskazówka, jak uniknąć płacenia za zwrot zamówienia
Jakiś czas temu AliExpress przywrócił system płatności PayPal, więc jeśli używasz go do płacenia za złożone zamówienia, masz dodatkową gwarancję, ponieważ możesz złożyć reklamację bezpośrednio do PayPal, aby odzyskać swoje pieniądze.
System płatności PayPal zapewnia doskonałą ochronę kupującego, a do złożenia reklamacji wystarczy dostęp do konta PayPal.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszamy do przeczytania naszego artykułu PayPal na AliExpress.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów na AliExpress
Oto lista najczęściej zadawanych przez konsumentów pytań dotyczących zwrotów produktów na AliExpress:
Czy można poprosić o wymianę produktu zamiast zwrotu pieniędzy?
Odpowiedź na to pytanie brzmi: nie. Przy zwrocie produktu nie można żądać wymiany produktu zamiast zwrotu pieniędzy.
Jeśli planujesz wykorzystać kupon lub kod rabatowy, pamiętaj, aby dokładnie przeczytać wszystkie cechy produktu, aby nie trzeba było go zwracać.
Jednym z rozwiązań tej kwestii jest oczekiwanie na zwrot pieniędzy i zwrócenie się do sprzedawcy o nowy produkt lub rozmiar. Zajmie to trochę czasu, ale nie jest niemożliwe.
Czy można zwrócić kilka produktów do jednego sprzedawcy?
Jeśli chcesz zwrócić kilka produktów do tego samego sprzedawcy lub sklepu, musisz wiedzieć, że będziesz mógł dokonać tylko jednego zwrotu, ponieważ otrzymasz tylko jedną paczkę.
W takim przypadku musisz otworzyć spór dla każdego produktu i wygenerować pojedynczą etykietę z jednym z otwartych sporów, a następnie ręcznie wpisać pozostałe numery śledzenia, które poda Ci AliExpress. Nie jest to obowiązkowe, ale będzie to najbezpieczniejszy sposób na uzyskanie zwrotu pieniędzy.
W tym sensie to Ty będziesz tym, który zaniesie pojedynczą paczkę na pocztę w taki sam sposób, w jaki została Ci dostarczona.
Co się stanie, jeśli nie otrzymam etykiety zwrotnej?
W niektórych przypadkach może się zdarzyć, że gdy poprosisz o etykietę zwrotną, nie zostanie ona wygenerowana. Ale nie martw się, jest to spowodowane tym, że funkcja ta może być wadliwa i dlatego być może będziesz musiał poczekać, aż zostanie przywrócona.
Czy można odmówić przyjęcia zamówienia z bezpłatnym zwrotem, gdy dotrze ono do mojego domu?
Tak, jest taka możliwość, ale można ją zaakceptować tylko w przypadku, gdy masz prawo do bezpłatnego zwrotu i doszedłeś do porozumienia ze sprzedawcą. Najczęściej sprzedawca poinformuje Cię, abyś nie odbierał paczki w domu i zwrócił ją bezpośrednio.
Po odmowie otwórz spór na AliExpress, żądając zwrotu pieniędzy.
Czy można zwrócić każdy produkt?
Niektórych produktów nie można zwrócić do Chin, np. baterii i nośników danych z możliwością zapisu, takich jak pamięci USB, dyski twarde i pamięci zewnętrzne.
Jeśli kupisz je w lokalnym sklepie, nic się nie stanie, ale jeśli spróbujesz zwrócić je do Chin, ryzykujesz, że zostaną odrzucone lub skonfiskowane przez urząd celny i w rezultacie stracisz pieniądze.