Ostatnio wiele krajów aktualizuje swoją politykę celną, co może sprawić, że zakupy na stronach takich jak Shein staną się szczególnym doświadczeniem. Dlatego w tym artykule dowiesz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o odprawie celnej i zamówieniach w Shein.
Zamówienie zatrzymane przez urząd celny
Należy pamiętać, że wszystkie zamówienia przechodzą przez odprawę celną, co nie oznacza, że z Twoim zamówieniem jest jakiś problem. Twoja paczka przejdzie przez odprawę celną w kraju pochodzenia, aby sprawdzić, czy nie zawiera przedmiotów zakazanych lub niebezpiecznych, a następnie przez odprawę celną w Twoim kraju.
Będziesz wiedzieć, kiedy przesyłka znajduje się w urzędzie celnym, ponieważ będzie to sygnalizowane statusem zamówienia, który można sprawdzić za pomocą numeru śledzenia. Shein posiada doskonały system śledzenia przesyłek na swojej stronie internetowej, ale możesz również sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie, korzystając z zewnętrznych aplikacji, takich jak Aftership lub Postal Ninja.
Ponieważ wszystkie paczki przechodzą przez urząd celny, normalne jest, że w pewnym momencie status zamówienia będzie wskazywał, że znajduje się ono w tym miejscu. W takim przypadku status będzie wyglądał następująco: „Zatrzymane w urzędzie celnym”, „Oczekuje na dokumentację” lub podobnie.
Urząd celny zatrzyma zakup tylko wtedy, gdy nie jest on zgodny z przepisami celnymi. Dzieje się tak najczęściej w przypadku bardzo dużych przesyłek. W takim przypadku urząd celny skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail, aby poprosić o dokumentację lub udzielić Ci dodatkowych informacji.
Pamiętaj, że będziesz wiedzieć, że Twoje zamówienie znajduje się w urzędzie celnym, jeśli w miejscu śledzenia przesyłki pojawi się komunikat „Zatrzymane w urzędzie celnym”, „Oczekuje na dokumentację” lub podobny komunikat wskazujący, że urząd celny zajmuje się tą przesyłką.
Czy Twoje zamówienie jest przetrzymywane w Holandii?
Niektórzy użytkownicy zauważyli, że ich paczka jest przetrzymywana w Holandii, co wzbudziło niepokój wśród kupujących.
Jeśli tak jest, nie martw się, zamówienie nie zostało wysłane pod niewłaściwy adres. Shein wykorzystuje swoje centrum w Holandii jako bazę do wysyłania paczek do reszty Europy.
Zamówienie może pozostać kilka dni w centrum w Holandii, ponieważ tam sprawdzana jest dokumentacja. Po sprawdzeniu, że wszystko jest w porządku, zamówienie zostanie wysłane do Twojego kraju, gdzie nie przejdzie przez urząd celny, ponieważ między Holandią a innymi krajami europejskimi obowiązuje umowa o wolnym handlu.
Kiedy trzeba zapłacić cło?
Jeśli zapłacisz cło, a następnie poinformujesz o tym Shein, platforma zwróci Ci opłatę celną lub jej część. Zalecamy, aby w tej sprawie skontaktować się z Shein, ponieważ przepisy są nieco zagmatwane.
To, czy będziesz musiał uiścić opłatę celną podczas zakupów w Shein, zależy od wartości Twojego zamówienia. Zgodnie z prawem, wszystkie paczki wwożone do Europy z krajów spoza Unii Europejskiej będą musiały zostać oclone, przy czym istnieje różnica w przypadku zamówień o wartości poniżej 150 euro i powyżej 150 euro.
Zamówienia o wartości poniżej 150 EUR
Zgodnie z przepisami celnymi obowiązującymi w Europie, przy zamówieniach o wartości poniżej 150 euro musimy zapłacić podatek VAT właściwy dla danego kraju. Dzięki systemowi IOSS, płatności można dokonać bezpośrednio ze strony internetowej: dokonując zakupu, płacisz podatek VAT sprzedawcy, a to sprzedawca jest odpowiedzialny za odprowadzenie go do urzędu skarbowego.
Z tego powodu, robiąc zakupy w Shein, nie będziesz musiał dokonywać dodatkowej płatności, jeśli kupisz coś o wartości poniżej 150 euro, choć pamiętaj, że nie przeszkadza to w zatrzymaniu zamówienia. Zazwyczaj takie paczki są małe i przechodzą bez problemu, ale jeśli paczka zostanie zatrzymana, będziesz musiał przedstawić jedynie dokumentację potwierdzającą, że jej wartość jest niższa niż 150 euro.
Zamówienia o wartości powyżej 150 euro
Jeśli wartość zamówienia przekracza 150 euro, zgodnie z prawem oprócz podatku VAT należy zapłacić cło i inne podatki. Kolejną różnicą w porównaniu z poprzednim przypadkiem jest to, że nie będzie można ich uiścić na stronie internetowej sklepu i trzeba będzie samodzielnie dokonać płatności na rzecz urzędu celnego, gdy zamówienie dotrze do kraju, przedstawiając niezbędną dokumentację.
Aby nie płacić więcej za zakupy powyżej 150 euro, zalecamy podzielenie zamówienia na kilka zakupów. W Shein zwykle tak się robi, aby uniknąć opłat celnych.
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z cłem, centrum obsługi klienta Shein służy pomocą w ich rozwiązaniu.
W jaki sposób musisz zapłacić cło?
Jeśli Twoje zamówienie zostanie zatrzymane w urzędzie celnym, zazwyczaj istnieje firma odpowiedzialna za odprawę celną. Poprosi Cię ona o podanie pewnych informacji, takich jak dowód osobisty lub dowód tożsamości, zrzut ekranu z serwisu Shein przedstawiający zamówienie oraz dowód płatności.
Jeśli nie musisz płacić cła, zamówienie zostanie zwolnione po przedstawieniu wszystkich dokumentów. W przeciwnym razie firma poinformuje Cię, ile i w jaki sposób należy zapłacić.
Przed dokonaniem płatności zalecamy skontaktowanie się z Shein, ponieważ platforma zajmuje się kosztami celnymi. Możesz to zrobić za pomocą tego linku. Zazwyczaj otrzymasz zwrot pieniędzy, dlatego zalecamy zachowanie dowodu płatności.
Żądaj zwrotu pieniędzy, jeśli już dokonałeś płatności
Dzięki polityce zwrotów Shein możesz zażądać zwrotu pieniędzy w centrum obsługi klienta. Pieniądze zostaną zwrócone na twoją kartę kredytową, konto PayPal (zalecamy korzystanie z tej metody płatności, ponieważ jest ona jedną z najbezpieczniejszych) lub portfel, zgodnie z życzeniem.
Czy opłaty celne stanowią problem podczas zakupów na Shein?
Kiedy ogłoszono nowe przepisy celne, platformy sprzedaży online wpadły w szał, ale prawda jest taka, że zarówno Shein, jak i AliExpress znalazły sposób, aby przepisy te miały jak najmniejszy wpływ na klientów i znalazły sposoby na uniknięcie niepotrzebnych opłat celnych, takie jak dzielenie zamówień lub wysyłka z lokalnego magazynu.
Dzięki dobrej obsłudze klienta w Shein nie będziesz miał żadnych problemów z zakupami na tej stronie, a jeśli już do nich dojdzie, chętnie je rozwiążą.