Sur AliExpress, une fois que vous avez sélectionné et commandé un produit ou un colis, celui-ci passe par plusieurs états que vous pouvez vérifier ici. Parmi les états par lesquels passe votre commande, vous pouvez rencontrer « Arrivée au bureau de livraison ».

Dans cet article, nous allons vous aider à comprendre ce que cela signifie et ce que vous devez faire dans ce cas.

« Arrivée au bureau de livraison » dans AliExpress : Qu’est-ce que c’est ?

« Arrivé au bureau de livraison » signifie que votre commande se trouve déjà au bureau ou à l’entreprise locale, et qu’il ne faudra que quelques heures ou quelques jours avant que le facteur ne la livre à votre domicile. Cependant, il existe également deux statuts qui signifient la même chose, à savoir :

1. « En transit : arrivée au bureau de distribution ».
2. « Livré : arrivée au bureau de distribution ».

Si vous avez choisi la livraison express au moment de l’achat, vos colis seront livrés en moins de temps au bureau de poste le plus proche de votre domicile. Nous vous rappelons que dans la plupart des pays, la société qui traite et gère les colis d’AliExpress Standard Shipping, Cainiao, SunYou et autres à moindre coût, est votre bureau de poste local. Vous pouvez en savoir plus dans notre article sur l’expédition.

Est-il possible de retirer le colis au bureau de livraison lorsque je vois « Arrivée au bureau de livraison » sur AliExpress ?

La réponse est non. Une fois que l’avis apparaît, même si vous essayez de récupérer le colis, il ne vous sera pas livré. En effet, les employés de la société d’expédition ont pour mission de les réceptionner et de les distribuer en fonction des zones de livraison préalablement définies. Tout ce processus se déroule dans les entrepôts de la société, de sorte que les employés qui peuvent vous aider au bureau n’auront pas accès à votre colis.

Nous vous recommandons d’attendre que le facteur vous le remette à votre domicile. S’il n’a pas été livré à temps, nous vous invitons à vous rendre au bureau pour récupérer votre colis.

Il n’y a personne à la maison au moment de la livraison : Que dois-je faire ?

Cette situation peut être traitée de différentes manières, en fonction du type d’expédition choisi au moment du paiement :

Expédition économique d’AliExpress

L’expédition économique d’AliExpress, comme son nom l’indique, est moins chère, mais son délai de livraison est plus long. S’il n’y a personne à la maison pour recevoir le colis, et qu’il s’agisse d’un colis certifié ou non, le facteur tentera une deuxième livraison le jour ouvrable suivant.

S’il s’agit d’un petit colis ou s’il n’a pas de numéro de suivi, le facteur le laissera très probablement dans votre boîte aux lettres ou vous laissera un avis indiquant le lieu où vous pouvez retirer le colis et les jours où vous pouvez vous y rendre.

Envois « Premium » d’AliExpress

Ce type d’envoi a le grand avantage de vous faire parvenir vos colis en moins de temps avec un prix légèrement plus élevé que les envois économiques. Dans ces envois, les entreprises chargées de distribuer les commandes passent généralement des appels téléphoniques pour notifier le jour où le colis sera livré. Elles vous offrent ensuite la possibilité de venir le chercher directement au bureau.

Je dois aller chercher ma commande, où dois-je le faire ?

Comme nous l’avons expliqué ci-dessus, les sociétés postales vous laisseront un avis indiquant le bureau où vous devez retirer votre commande et les jours où vous devez le faire. Si vous n’avez pas reçu l’avis, il est possible qu’elles vous appellent, vous envoient un courriel ou un SMS sur votre téléphone portable pour vous donner les mêmes informations.

Pour les envois par courrier privé, vous recevrez des appels ou des SMS sur votre téléphone portable. Si la date de livraison est passée et que vous n’avez reçu aucun avis, appel, SMS ou courriel, vous pouvez appeler le service clientèle. Donnez-leur vos coordonnées et le numéro de suivi du colis, et ils vous diront où vous pouvez vous rendre.