¿Te ha pasado que mientras esperas un paquete de Shopee, entras a ver el estado de tu pedido y te topas con el mensaje: “No se pudo entregar con éxito”?
Si te pasó, de seguro te habrás preguntado qué significa este mensaje y si es necesario preocuparse.
Quédate tranquilo porque en el artículo de hoy vamos a responder todas tus dudas acerca de este estado del pedido y te explicaremos cuáles son los pasos a seguir.
¿Qué es “No se pudo entregar con éxito”?
Si mientras rastreas tu pedido (puedes hacerlo desde aquí), te aparece este mensaje como estado, significa que el repartidor quiso entregar tu pedido en el domicilio correspondiente, pero no encontró a nadie.
Primero fíjate en la fecha del mensaje: el repartidor siempre intentará una segunda entrega al siguiente día hábil. Es decir, si el primer aviso es de hoy, mañana tienes otra oportunidad.
Al contrario, si se trata de la segunda vez que el repartidor te va a buscar, directamente dirígete al almacén local de la mensajería para recogerlo.
¿Cómo averiguo qué empresa de mensajería tiene mi paquete?
Las compañías de mensajerías que reparten los pedidos de Shopee en México son: Quality Post, Grupo AMPM, Correos México y Estafeta.
Puede ocurrir que en el segundo intento de entrega, el mensajero se comunique contigo. Si no lo hace, será mejor que averigües qué empresa tiene tu paquete para evitar que lo devuelvan a China y pierdas dinero.
Busca el número de seguimiento en Shopee
Cuando el vendedor envía un paquete a través de Shopee, la plataforma le brinda un número de rastreo para que el comprador pueda consultar su recorrido (puedes hacerlo desde este enlace) pero ten en cuenta que no corresponde al de la empresa de mensajería. Es decir, este número no servirá para saber qué compañía reparte el pedido.
El número de seguimiento de la empresa de mensajería no aparecerá en la guía hasta que tu compra haya llegado al país. Recién, a partir de ese momento, te saldrá el mensaje “El paquete ha llegado a las instalaciones”, y posteriormente el código de guía.
Consulta sitios de seguimiento de envíos internacionales
También puedes copiar el código y dirigirte a un sitio web de seguimiento de envíos internacionales, como Postal Ninja, 17 Track o Parcelsapp para comprobar qué empresa de mensajería gestiona la entrega del pedido y comunicarte con ella.
Pregúntale directamente a Shopee
Si en ninguno de estos sitios te sale el nombre de la empresa de mensajería o no lo dice claramente, prueba poniéndote en contacto con Shopee mediante el chat de atención al cliente –sólo disponible en la aplicación móvil- . También puedes reportar el problema completando este formulario.
Shopee cuenta con un servicio de atención al cliente excelente, así que recibirás una respuesta rápidamente, indicándote cuál es la empresa de mensajería y el número al que debes llamar.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
No es posible modificar la dirección de entrega en caso de que el vendedor ya haya realizado el envío del paquete.
Si por error pusiste una dirección incorrecta, vas a tener que esperar a que el vendedor se comunique contigo al entregar el pedido. Depende de él si acepta enviarte el paquete a otra dirección o si prefiere dejarlo en la paquetería para que pases a retirarlo.
Estuve en casa y me sale el mensaje “No se pudo entregar con éxito”, ¿por qué?
Si el mensajero indicó que no pudo hacer entrega de tu paquete debido a que no te encontrabas en casa, a pesar de que sí estabas, tienes que saber que esto se debe a la gran cantidad de paquetes que llegan cada día. Lo más seguro es que el mensajero no haya podido cumplir con todas las entregas y prefirió marcar un intento fallido directamente para evitar que lo sancionen.
En este caso, puedes realizar un reclamo a la compañía de mensajería a cargo del paquete aunque no será fácil demostrar que tenías razón. Es tu palabra contra la suya.