Obwohl die überwiegende Mehrheit der AliExpress-Pakete am angegebenen Datum ohne größere Schwierigkeiten bei den Kunden ankommt, kann es vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten und bei der Nachverfolgung feststellen, dass sie sich nicht bewegt.
Im Folgenden erläutern wir verschiedene Gründe, warum Bestellungen nicht verschoben werden und nicht ankommen, sowie einige Tipps zur Lösung des Problems.
Hinweise, wenn der Bestellstatus nicht aktualisiert wird
Wenn Sie bei AliExpress einkaufen, wird ein ungefähres Lieferdatum angezeigt. Wenn das voraussichtliche Datum überschritten ist und Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, sollten Sie keine Zeit mehr verlieren und die nächsten Schritte befolgen, da Sie durch weiteres Warten Ihr Geld verlieren könnten.
Denken Sie daran, dass sich Bestellungen aufgrund der Arbeitsbelastung des Versandunternehmens (z. B. der staatlichen Post) sowie aufgrund von Feiertagen wie Weihnachten und Neujahr etwas länger als das geschätzte Datum verzögern können.
Überprüfen Sie die Tracking-Nummer
Zum Zeitpunkt des Kaufs sendet der Verkäufer Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Standort oder den Weg Ihrer Bestellung verfolgen können. Es gibt verschiedene Versandarten, von denen einige nicht verfolgbar sind, aber die meisten Verkäufer verwenden den AliExpress-Standardversand, der eine verfolgbare Versandart ist.
Loggen Sie sich in Ihr AliExpress-Konto ein und suchen Sie in der Bestellliste nach der Tracking-Nummer. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über die Bestellung fahren, können Sie ihren Status sehen. Wir empfehlen Ihnen, auf die Bestellung zu klicken, um sie genauer zu betrachten, oder andere Websites wie 17track zu nutzen.
In der Statusliste der Bestellung können Sie den Weg des Pakets verfolgen: vom Verlassen des Lagers des Verkäufers bis zur Lieferung an Ihrer Haustür. Die Sendungsverfolgung dient dazu, jede einzelne Bewegung des Pakets aufzuzeichnen. Wenn Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, können Sie überprüfen, wo es gelandet ist. In den folgenden Zeilen sagen wir Ihnen, was die Ursachen sein können und was Sie tun können.
Kommunizieren Sie mit dem AliExpress-Verkäufer
So offensichtlich es auch sein mag, der Verkäufer ist der Einzige, der eine offizielle Beschwerde beim Spediteur einreichen kann. Wenn Ihr AliExpress-Paket also nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren. Sie können dann eine gute Lösung finden oder sich bei der Versandfirma über den aktuellen Stand der Bestellung erkundigen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass im Streitfall der erste Schritt darin besteht, mit dem Verkäufer zu verhandeln. Wenn es keine Einigung gibt, wird AliExpress in den Streitfall eingreifen. Wenn der Verkäufer jedoch Ihr Problem versteht, wird er Ihren Streitvorschlag akzeptieren und Sie erhalten Ihr Geld schneller zurück.
Einleiten eines Streitverfahrens, um Ihr Geld zurückzubekommen
Falls die Kommunikation mit dem Verkäufer nicht gut gelaufen ist (er antwortet Ihnen nicht oder bietet keine Lösung an), empfehlen wir Ihnen, hier auf AliExpress einen Streitfall zu eröffnen, bevor die Schutzfrist abgelaufen ist. Dazu müssen Sie in der entsprechenden Bestellung auf „Streitfall eröffnen“ klicken. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über Streitfälle.
Wenn Sie feststellen, dass der Status Ihrer Bestellung als zugestellt angezeigt wird, müssen Sie einen Screenshot anhängen, der bestätigt, dass das Paket nicht bei Ihnen angekommen ist. Eine gute Möglichkeit ist es, die Trackitonline-Website aufzurufen und die Tracking-Nummer einzugeben, mit der Sie überprüfen können, in welcher Stadt das Paket zugestellt wurde.
Was ist der Grund dafür, dass die AliExpress-Bestellung nicht ankommt?
Erinnern Sie sich daran, dass Sie anhand der Sendungsverfolgungsnummer den Status der Bestellung einsehen können: ob es Probleme mit der Bestellung gibt oder ob sie im besten Fall bald ankommt.
Es kann jedoch auch vorkommen, dass die Sendungsverfolgungsnummer plötzlich nicht mehr angezeigt wird. Meistens zeigt die Sendungsverfolgung verschiedene Status an, bis sie irgendwann für längere Zeit stehen bleibt.
Wenn Sie ein paar Tage verstreichen lassen, ist das Paket wahrscheinlich weiter unterwegs, aber wir erklären Ihnen, in welchen Fällen Sie sich wirklich Sorgen machen sollten.
Wenn die Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie aber noch nichts erhalten haben…
In diesem Fall kann man, nachdem man sich vergewissert hat, dass das Paket auch nicht bei einem Nachbarn zugestellt wurde, eine Seite wie Trackitonline aufrufen, auf der man durch Eingabe der Sendungsverfolgungsnummer erfährt, in welcher Stadt das Paket zugestellt wurde (was bei der Einleitung eines Rechtsstreits als Beweismittel verwendet werden kann). Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Artikel über Bestellungen, die nicht ankommen.
Wenn die Sendung in der Sendungsverfolgung eine Meldung vom Typ „storniert“ hat und nicht zugestellt wird
Dies ist in der Regel ein Ausnahmefall und erfordert mehr Aufmerksamkeit, wenn auf der Sendungsverfolgungsnummer „storniert“ erscheint. In diesem Fall wird die Bestellung höchstwahrscheinlich nicht ankommen, da diese Meldung in der Regel erscheint, wenn das Paket im Herkunftsland aufgehalten wurde, entweder beim Zoll oder im Sortierzentrum, was in den meisten Fällen dazu führt, dass es an den Verkäufer zurückgeschickt wird.
In diesem Fall ist der Verkäufer derjenige, der die Bestellung mit einer neuen Kontrollnummer an Sie zurückschicken muss. Eine andere Möglichkeit wäre, Ihre Bestellung im Wege einer Anfechtung erstatten zu lassen.
Wenn es sich um eine gewöhnliche Sendung ohne Sendungsverfolgung handelt, die sich nicht bewegt…
Es gibt viele Möglichkeiten, wie der Status der Sendungsverfolgung dargestellt werden kann. Wenn Sie ein sehr günstiges Produkt kaufen, wird es in der Regel mit AliExpress Saver Shipping oder China Post Economy verschickt, was bedeutet, dass es sich um eine gewöhnliche Bestellung handelt.
Auch wenn sich die Sendungsnummern in China bewegen, werden sie nicht mehr aktualisiert, wenn sie das Land verlassen. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist oder die Schutzfrist bald abläuft, ist es dennoch an der Zeit, eine Beschwerde einzureichen, und selbst wenn es sich um eine nicht verfolgbare Sendungsverfolgung handelt, bedeutet dies nicht, dass Sie keine Ansprüche geltend machen können.
Wenn es sich um eine Sendung mit Sendungsverfolgung handelt, die sich nicht bewegt…
Es kommt oft vor, dass der Verkäufer uns eine verfolgbare Sendungsnummer gibt, aber nicht, dass es keine Bewegung gibt.
In diesem Fall sollten Sie bedenken, dass es bis zu 10 Arbeitstage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Nach dieser Zeitspanne sollte ein gewisser Status der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Wenn nach dem zehnten Tag der Sendungsverfolgung keine Nachricht mehr zu sehen ist, sollten Sie Maßnahmen ergreifen. Vor allem dann, wenn Sie feststellen, dass das Geschäft geschlossen wurde oder der Verkäufer nicht kommuniziert oder auf Ihre Nachrichten reagiert. Dies könnte bedeuten, dass Sie eine falsche Kontrollnummer erhalten haben.
Wenn die Sendungsverfolgungsnummer jedoch ordnungsgemäß funktioniert, sich aber plötzlich nicht mehr von einem bestimmten Status aus bewegt, können wir verschiedene Situationen analysieren:
- Wenn sie bereits als „Angenommen“ angezeigt wird, sich aber nicht bewegt, könnte es sein, dass der Verkäufer das Paket registriert hat, es aber noch nicht aus seinem Lager abgeholt hat.
- Wenn die Bestellung als „Zolleingang“ erscheint, aber nicht aktualisiert wird, ist es wichtig, die Nachricht genau zu überprüfen. Es ist möglich, dass sich das Paket im Zoll befindet und Sie sich um die Dokumentation kümmern müssen, damit es freigegeben wird und zu Ihnen nach Hause kommt.
- Wenn die Bestellung mit dem Vermerk „Abflug mit dem Flugzeug“ oder „Abflug aus dem Land“ nicht weitergeht, sollten Sie wissen, dass die Bestellung oft nach dem Verlassen des Herkunftslandes oder nach der Ankunft im Zielland gestoppt wird. Seien Sie geduldig, das kann passieren, wenn es in Ihrem Land ein großes Paketaufkommen gibt. Manchmal dauert es länger, bis eine Bestellung in unserem Land ankommt als in China. Wenden Sie sich an das Versandunternehmen.