AliExpress est devenu l’un des leaders mondiaux en matière de plateformes web permettant l’achat et la vente de toutes sortes d’articles.
Il est donc normal que de plus en plus de personnes se rendent sur cette page lorsqu’elles ont besoin d’un produit spécifique, et cet afflux important d’utilisateurs peut avoir des conséquences sur les performances du serveur web.
Il est courant que pendant les vacances et les périodes importantes, la page s’effondre, ce qui est responsable de l’augmentation de l’apparition d’erreurs de paiement.
Ces « erreurs » ou défaillances se produisent principalement au moment du paiement de la commande, que ce soit par carte de crédit, carte de débit ou même PayPal.
Bien qu’AliExpress explique la signification de chaque erreur dans ce lien, nous avons fait pour vous une sélection des codes d’erreur les plus fréquents.
Vous voulez savoir ce qu’ils signifient ? Continuez à lire l’article !
Que signifient ces erreurs ?
Comme nous l’avons mentionné précédemment, ces problèmes sur la plateforme peuvent survenir lorsque vous allez annuler le montant total de votre achat.
Les erreurs commencent par les lettres initiales CSC, suivies d’une série de chiffres, et se présentent comme suit.
Nous vous donnons ci-dessous une brève description de la signification de ces erreurs, en fonction du code d’erreur qui apparaît :
CSC_7200001
L’apparition de ce message sur l’écran de votre ordinateur indique que votre carte n’est pas compatible avec le système Web.
Cela peut également signifier que la devise que vous souhaitez utiliser pour effectuer votre paiement n’est pas prise en charge par le système de paiement AliExpress.
CSC_7200006
Cet inconvénient signale que vous devrez payer en dollars américains et que la banque effectuera elle-même le changement de devise si votre carte utilise une devise de paiement non compatible avec la plateforme AliExpress.
En visitant le portail depuis l’application mobile, connectez-vous à votre compte, ou cliquez ici pour définir directement la devise. Depuis l’ordinateur, vous pouvez la modifier en haut à droite de la page.
CSC_7200009
Lorsque votre carte affiliée à la page d’achat a dépassé la limite mensuelle autorisée, et qu’il n’est plus possible d’effectuer de paiement pour cause de fonds insuffisants, ce message s’affiche sur votre écran : « vous avez atteint la limite de dépenses de votre carte ou de votre compte ».
La prochaine étape consistera à contacter votre banque pour organiser un rechargement en espèces ou, si vous en avez les moyens, à utiliser un autre mode de paiement.
CSC_7200011
Un autre message d’erreur qui peut apparaître fréquemment au moment du paiement est « solde insuffisant ».
Ce code peut avoir une signification similaire au précédent et peut se produire si votre carte comporte une fourchette d’achats en dollars par jour, si votre banque locale effectue le passage des dollars à la devise en vigueur dans votre pays, ou si vous utilisez une carte virtuelle.
CSC_7200012
L’apparition de ce numéro de série indique la probabilité que vous ayez commis une erreur lors de la saisie de la date d’expiration de votre carte.
Il peut également indiquer que la carte a atteint la fin de sa durée de validité et a expiré.
CSC_7200015
La notification « ce paiement a été refusé par l’émetteur de votre carte », associée à ce code, informe que la transaction a été refusée par votre banque ou établissement de paiement émetteur de la carte.
Il se peut aussi que votre banque n’ait pas activé l’option permettant de payer des achats en ligne ou d’utiliser des dollars américains.
Si vous rencontrez ce problème, la meilleure chose à faire est de contacter l’émetteur de la carte. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre mode de paiement.
CSC_7200017
« Le numéro CPF que vous avez fourni n’est pas valide » est un message d’erreur typique pour les achats effectués depuis le Brésil, lorsque le CPF n’est pas valide. Si c’est votre cas, vous devrez contacter votre banque pour un processus de révision, où ils vérifieront le « statut » de votre carte et vous diront si elle fonctionne et est active.
CSC_7200020
Lorsque cet avis apparaît avec son message respectif : « les informations de votre carte de crédit/débit sont incorrectes », cela signifie que l’onglet de paiement de l’achat a détecté que certaines informations de votre carte sont incorrectes : noms, numéros, date d’expiration, CVV, entre autres.
CSC_7200021
Le CVV de votre carte de crédit (les trois numéros de sécurité figurant au dos de votre carte) a été saisi de manière incorrecte.
Bien que certains utilisateurs disent également avoir rencontré cet avertissement alors que la carte n’avait pas été utilisée depuis longtemps.
CSC_7200022
Cet ensemble de séries indique que la devise ou la carte n’est pas compatible avec le système de paiement d’AliExpress.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez choisir de changer la devise en haut à droite de la page, choisir les dollars américains (USD) et utiliser une carte de crédit internationale ou une carte permettant de payer en dollars.
CSC_7200026
Associé au message « cette transaction a été signalée pour des raisons de sécurité », ce qui signifie qu’AliExpress vous demande de vérifier la carte.
Vous pouvez le faire via le propre système de paiement d’AliExpress, Alipay, à ce lien, ou utiliser une autre méthode de paiement.
Ce message peut également apparaître lorsque votre carte est bloquée sur le portail d’achat, pour violation du contrat relatif aux « Conditions de service d’AliExpress ».
Qu’est-ce qui est considéré comme une violation ? Par exemple, utiliser des coupons qui ne vous étaient pas destinés, créer plusieurs comptes pour recevoir des coupons et ouvrir de nombreux faux litiges, entre autres cas.
CSC_7200029
Cet avertissement signale, comme le montre la plateforme, que le message peut apparaître en raison d’une erreur système. Il est préférable de réessayer de payer dans quelques minutes ou de changer de plateforme (du site web à l’application mobile et vice versa).
CSC_7200034
Cet avertissement indique un manque d’informations suffisantes pour traiter avec succès le paiement de votre commande. Veuillez revérifier votre compte AliPay, vérifier les informations de votre carte ou vérifier l’adresse de livraison et que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone sont correctement saisis.
CSC_7200040
Ce numéro de série ou code indique que votre paiement a été refusé car la carte que vous souhaitez utiliser est restreinte.
Nous vous recommandons de contacter votre banque et de lui faire part de vos préoccupations concernant le blocage. Elle vous donnera probablement une réponse valable. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre mode de paiement.
N’oubliez pas que certaines banques bloquent votre carte pour des raisons de sécurité si elles voient trop d’achats consécutifs sur la même page, afin d’éviter l’utilisation d’une carte perdue ou volée.
CSC_7200051
Cette série de chiffres indique, comme dans d’autres cas, que la devise ou la carte n’est pas compatible pour payer sur AliExpress.
CSC_7200053
Notez qu’il est courant que cette erreur apparaisse si vous utilisez un bon de réduction AliExpress pour payer votre achat et que celui-ci viole l’une des conditions du bon.
Pour résoudre ce problème, il suffit de supprimer la série de coupons et de réessayer, de valider les informations de la carte dans Alipay ou d’utiliser un autre mode de paiement.
How to resolve payment errors
Ces messages apparaissent généralement en raison de plusieurs problèmes, tels que l’absence de solde ou des erreurs dans les informations fournies au moment du paiement. Cependant, dans de nombreux cas, ces erreurs apparaissent sans raison apparente. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre certains des codes d’erreur lancés par la plateforme AliExpress.
▷ Utilisez le mode incognito ou changez de navigateur
Parfois, les cookies et autres paramètres inclus dans le navigateur que vous utilisez actuellement peuvent activement interférer avec le chargement correct du paiement de la commande.
Essayez de résoudre ce problème en changeant de navigateur ou en utilisant le mode incognito. Connectez-vous à AliExpress et essayez à nouveau de régler votre commande.
▷ Désactiver les extensions de sécurité
Si vous avez des extensions de navigateur pour bloquer les pop-ups, nous vous recommandons de les désactiver lors du check-out.
▷ Supprimez les données de carte enregistrées
Dans le cas où, avant d’effectuer le paiement du produit, vous avez sauvegardé les données de votre carte de crédit dans le système AliExpress, et que vous obtenez une erreur de paiement, supprimez la carte et entrez à nouveau les données.
▷ Changer de devise
La plateforme AliExpress fonctionne en dollars américains (USD). Si vous avez choisi une autre devise locale, essayez de la changer en USD, car cela peut éliminer certaines erreurs.
▷ Utilisez d’autres méthodes de paiement
N’oubliez pas qu’AliExpress accepte également d’autres méthodes de paiement, comme PayPal ou Webmoney.
À plusieurs reprises, des utilisateurs mentionnent avoir des problèmes de paiement, associés à la banque qu’ils utilisent fréquemment dans leur région. Si c’est votre cas, nous vous recommandons d’utiliser certaines cartes virtuelles existantes, car elles sont généralement mieux préparées pour acheter ou effectuer des transactions en ligne.
▷ Payer avec l’application AliExpress
Souvent, l’apparition de ces codes d’erreur se produit généralement à cause d’un bug dans le système AliExpress.
Une alternative pour résoudre ces désagréments serait d’essayer de payer directement depuis l’appli.
Si, par contre, vous essayez d’annuler le montant total de l’achat depuis l’application, vous pouvez essayer de le faire depuis le site web.
Vous avez tout essayé, mais cela ne fonctionne toujours pas ? Attendez quelques heures et réessayez
Un problème dans les serveurs d’AliExpress peut causer des désagréments au moment du paiement, ainsi que l’afflux important d’utilisateurs en période de rabais et de vacances, ce qui peut causer certains désagréments à la plateforme.
Vous pouvez essayer d’accéder à la section de paiement après quelques heures, car de nombreux utilisateurs affirment que cette solution est généralement fréquente.
Rappelez-vous que la commande peut avoir été laissée « en attente de paiement », dans ce cas, il vous suffira d’accéder à votre liste de commandes non payées et de confirmer la méthode que vous souhaitez utiliser.