Bien que la grande majorité des colis AliExpress parviennent aux clients à la date indiquée sans difficultés majeures, il peut arriver que vous ne receviez pas votre commande et que, lorsque vous la suivez, vous remarquiez qu’elle ne bouge pas.
Nous vous expliquons ci-dessous les différentes raisons pour lesquelles les commandes ne bougent pas et n’arrivent pas, ainsi que quelques conseils pour y remédier.
Instructions pour les cas où le statut de la commande n’est pas mis à jour
Lorsque vous achetez sur AliExpress, une date de livraison approximative est indiquée. Si la date estimée est passée et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, ne perdez plus de temps et suivez les étapes suivantes, car continuer à attendre peut vous faire perdre votre argent.
N’oubliez pas que les commandes peuvent être retardées d’un peu plus de temps que la date prévue pour des raisons telles que la charge de travail de la société d’expédition (comme le service postal national), ainsi que des dates spéciales, comme Noël et le jour de l’an.
Vérifier le numéro de suivi
Au moment de l’achat, le vendeur envoie votre colis avec un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre la localisation ou la trajectoire de votre commande. Il existe plusieurs méthodes d’expédition, dont certaines ne permettent pas de suivre le colis, mais la plupart du temps, les vendeurs utilisent la méthode d’expédition standard d’AliExpress, qui permet de suivre le colis.
Connectez-vous à votre compte AliExpress et recherchez le numéro de suivi dans la liste des commandes. En passant le curseur de votre souris sur la commande, vous pourrez voir son statut. Nous vous conseillons de cliquer sur la commande pour la voir plus en détail ou d’utiliser d’autres sites tels que 17track.
Dans la liste de l’état de la commande, vous pourrez voir le parcours du colis : du départ de l’entrepôt du vendeur jusqu’à la livraison à votre porte. Le suivi a pour but d’enregistrer chaque mouvement du colis. Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, vous pouvez vérifier où il s’est arrêté. Dans les lignes qui suivent, nous allons vous dire quelles peuvent être les causes et ce que vous pouvez faire.
Communiquez avec le vendeur AliExpress
Aussi évident que cela puisse paraître, le vendeur est le seul à pouvoir déposer une plainte officielle auprès du transporteur. Donc, si votre colis AliExpress n’est pas arrivé, nous vous recommandons de contacter le vendeur. Vous pourrez alors trouver une bonne solution ou vérifier auprès de l’agence de transport le dernier statut de la commande.
Nous devons vous rappeler que, en cas de litige, la première étape sera de négocier avec le vendeur. S’il n’y a pas d’accord, AliExpress interviendra dans le litige. En revanche, si le vendeur comprend votre problème, il acceptera votre proposition de litige, et vous récupérerez votre argent plus rapidement.
Lancer une procédure de litige pour récupérer votre argent
Si la communication avec le vendeur ne s’est pas bien passée (il ne vous répond pas ou ne vous propose pas de solution), nous vous recommandons d’ouvrir un litige sur AliExpress ici avant que le délai de protection ne soit écoulé. Pour ce faire, vous devez cliquer sur « Ouvrir un litige » dans la commande correspondante. Vous trouverez plus d’informations dans notre article sur les litiges.
Si vous constatez que le statut de votre commande est indiqué comme livré, vous devrez joindre une capture d’écran confirmant que le colis n’a pas été reçu par vous. Un bon moyen est d’aller sur le site Trackitonline et d’entrer le numéro de suivi, ce qui vous permettra de vérifier dans quelle ville le colis a été livré.
Quelle est la raison pour laquelle la commande AliExpress ne se déplace pas ?
Rappelons que le numéro de suivi vous permettra de voir l’état de la commande : s’il y a des problèmes avec celle-ci ou, dans le meilleur des cas, si elle est sur le point d’arriver.
Cependant, il peut aussi arriver que les numéros de suivi cessent soudainement de bouger. Le plus souvent, le suivi affiche différents statuts jusqu’à ce qu’à un moment donné, il s’arrête pour une longue période.
Toutefois, si vous laissez passez quelques jours, le colis continuera probablement sa route, mais nous allons vous expliquer dans quels cas vous devez vraiment vous inquiéter.
Si la commande apparaît comme livrée, mais que vous n’avez rien reçu…
Si cela se produit, après avoir vérifié qu’elle n’a pas non plus été livrée à un voisin, nous pouvons entrer dans une page comme Trackitonline, dans laquelle, en entrant le numéro de suivi, il nous dira dans quelle ville le paquet a été livré (ce qui peut être utilisé comme preuve lors de l’ouverture d’un litige). Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet dans notre article sur les commandes qui n’arrivent pas.
Lorsque l’envoi comporte un message de type « annulé » dans le suivi qui ne progresse pas
Il s’agit généralement d’un cas exceptionnel qui requiert une plus grande attention lorsque le message « annulé » apparaît sur le numéro de suivi. Dans ce cas, il est fort probable que la commande n’arrivera pas, car ce message a tendance à apparaître lorsque le colis a été retenu dans le pays d’origine, soit à la douane, soit au centre de tri, ce qui entraîne son renvoi au vendeur dans la plupart des cas.
Dans cette situation, c’est le vendeur qui devra vous renvoyer la commande avec un nouveau numéro de suivi. Une autre possibilité serait d’obtenir le remboursement de votre commande par le biais d’un litige.
S’il s’agit d’un envoi ordinaire sans suivi qui ne bouge pas…
Il existe de nombreuses façons de présenter les statuts de suivi. Si vous achetez un produit très bon marché, il arrive généralement qu’il soit expédié par AliExpress Saver Shipping ou China Post Economy, ce qui signifie qu’il s’agit d’une commande ordinaire.
Bien que ces numéros de suivi puissent montrer un certain mouvement, même si vous êtes en Chine, ils cesseront de déplacer ou de se mettre à jour lorsqu’ils quitteront le pays. Malgré tout, si la date de livraison estimée est dépassée ou si le délai de protection est sur le point de se terminer, il est temps de lancer un litige, et même s’il s’agit d’un suivi non traçable, cela ne signifie pas que vous ne pourrez pas faire de réclamation.
S’il s’agit d’un envoi avec un suivi qui ne bouge pas…
Il arrive souvent que le vendeur nous donne un numéro de suivi qui peut être retracé, mais qu’il n’y a pas de mouvement.
Dans ce cas, vous devez considérer que le suivi peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être mis à jour. Après ce laps de temps, un certain statut de suivi devrait être affiché.
Si, après le dixième jour de suivi, il n’y a aucune trace d’un quelconque message, vous devez prendre des mesures. Surtout si vous constatez que le magasin a fermé ou que le vendeur ne communique pas ou ne répond pas à vos messages. Cela pourrait signifier qu’on vous a donné un faux numéro de suivi.
Toutefois, si le numéro de suivi fonctionne correctement, mais que soudainement, il ne bouge pas d’un statut particulier, nous pouvons analyser différentes situations :
- S’il apparaît comme « Accepté » mais ne déplace pas, il se peut que le vendeur ait enregistré le colis, mais qu’il ne l’ait pas encore retiré de son entrepôt.
- Si la commande apparaît comme « Entrée en douane », mais n’est pas mise à jour, il est important de vérifier attentivement le message. Il est possible que le colis soit en douane et que vous deviez gérer la documentation pour qu’il puisse être libéré et atteindre votre domicile.
- Maintenant, si l’ordre intitulé « Départ de la compagnie aérienne » ou « Départ du pays » ne progresse pas, vous devez savoir que souvent l’ordre est arrêté après avoir quitté le pays d’origine ou après être arrivé dans le pays de destination. Soyez patient, cela peut arriver s’il y a un grand volume de colis dans votre pays. Parfois, les commandes prennent plus de temps dans notre pays qu’il n’en faut pour arriver de Chine. Il peut être judicieux de contacter la société de transport.
