Ces derniers temps, un grand nombre de pays mettent à jour leur politique douanière, ce qui peut rendre les achats sur des sites comme Shein particulièrement difficiles.
C’est pourquoi, dans cet article, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir en matière de douane et de commandes Shein.
Commande retenue en douane
Vous devez garder à l’esprit que toutes les commandes passent par la douane, ce qui ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande en particulier. Votre colis passe par la douane dans le pays d’origine pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’articles interdits ou dangereux, puis par la douane dans votre pays.
Vous saurez quand votre colis est en douane car cela sera indiqué par le statut de votre commande, que vous pouvez vérifier grâce au numéro de suivi. Shein dispose d’un excellent système de suivi sur son site web, mais vous pouvez également voir où en est votre commande grâce à des applications externes, telles que Aftership ou Postal Ninja.
Étant donné que tous les colis passent par les douanes, il est normal qu’à un moment donné, le statut de la commande indique qu’elle s’y trouve. Dans ce cas, le statut apparaîtra comme « Retenu par la douane », « En attente de documents » ou quelque chose de similaire.
Les douanes ne retiennent votre achat que s’il n’est pas conforme aux lois douanières. C’est le plus souvent le cas pour les colis très volumineux. Si tel est le cas, les douanes vous contacteront par SMS ou par courrier électronique pour vous demander des documents ou vous donner de plus amples informations.
N’oubliez pas que vous savez que votre commande est en douane lorsque le suivi indique « Retenue en douane », « Documents en attente » ou un message similaire indiquant que les douanes s’en occupent.
Votre commande est-elle retenue en Hollande ?
Certains utilisateurs ont remarqué que leur colis était retenu en Hollande, ce qui a alarmé les acheteurs.
Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas, votre commande n’a pas été expédiée à une mauvaise adresse. Shein utilise son centre néerlandais comme base pour envoyer les colis dans le reste de l’Europe.
La commande peut rester quelques jours dans le centre néerlandais, car c’est là que les documents sont vérifiés.
Une fois qu’il a été vérifié que tout est en ordre, votre commande part pour votre pays, où elle ne passera pas par la douane, car il existe un accord de libre-échange entre la Hollande et les autres pays européens.
Quand devrez-vous payer la douane ?
Apparemment, si vous payez la douane et que vous en informez Shein, la plateforme vous remboursera les frais de douane ou une partie de ceux-ci. Nous vous recommandons de contacter Shein dans ce cas, car la réglementation est un peu confuse.
La valeur de votre commande détermine si vous devez ou non payer des frais de douane lors de vos achats sur Shein. Selon la loi, tous les colis entrant en Europe en provenance d’un pays situé en dehors de l’Union européenne devront payer des droits de douane.
Il existe une différence entre les commandes d’une valeur inférieure à 150 € et celles d’une valeur supérieure à 150 €.
Commandes d’une valeur inférieure à 150 euros
Selon les lois douanières en Europe, nous devons payer la TVA correspondant à votre pays sur les commandes de moins de 150 €. Grâce au système IOSS, le paiement peut être effectué directement depuis le site : lorsque vous effectuez l’achat, vous payez la TVA au vendeur, et c’est le vendeur qui se charge d’effectuer le paiement au Trésor public.
C’est pourquoi, en faisant vos achats sur Shein, vous n’aurez pas à effectuer de paiement supplémentaire si vous achetez quelque chose d’une valeur inférieure à 150 €, même si cela n’empêche pas la commande d’être retenue.
En général, ces colis sont petits et passent sans problème, mais si votre colis est retenu, il vous suffira de présenter des documents prouvant qu’il est d’une valeur inférieure à 150 €.
Commandes d’une valeur supérieure à 150 euros
Si votre commande dépasse 150 €, la loi prévoit que vous devrez payer des droits et autres taxes, en plus de la TVA.
Une autre différence par rapport au cas précédent est que vous ne pourrez pas les payer depuis le site web du magasin, et que vous devrez effectuer vous-même le paiement aux douanes lorsque la commande arrivera dans votre pays, en présentant les documents nécessaires.
Pour éviter de payer davantage pour les achats supérieurs à 150 €, nous vous recommandons de fractionner votre commande en plusieurs achats. C’est ce que fait généralement Shein pour éviter de payer la douane.
Si vous avez des problèmes avec la douane, le centre de service clientèle de Shein est à votre disposition pour vous aider à les résoudre.
Comment devez-vous payer la douane ?
Si votre commande est retenue en douane, il y a généralement une société chargée de s’occuper du dédouanement.
Elle vous demandera certaines informations, telles que votre carte d’identité ou votre carte nationale d’identité, capture d’écran de Shein montrant votre commande et une preuve de paiement.
Si vous n’avez pas à payer de frais de douane, votre commande sera libérée dès que vous aurez présenté tous les documents. Dans le cas contraire, l’entreprise vous indiquera le montant et les modalités de paiement.
Avant de payer, nous vous recommandons de contacter Shein, car c’est la plateforme qui gère les frais de douane.
Vous pouvez le faire à partir de ce lien, et vous recevrez fréquemment un remboursement, nous vous recommandons donc de conserver la preuve de paiement.
Demander un remboursement si vous avez déjà effectué un paiement
Grâce à la politique de remboursement de Shein, vous pouvez demander un remboursement auprès du centre de service clientèle.
L’argent sera remboursé sur votre carte de crédit, votre compte PayPal (nous vous recommandons d’utiliser ce mode de paiement, car il est l’un des plus sûrs) ou votre portefeuille, selon votre demande.
Les frais de douane sont-ils un problème lors d’un achat sur Shein ?
Lorsque la nouvelle législation douanière a été annoncée, les plateformes de vente en ligne se sont un peu emballées, mais la vérité est que tant Shein qu’AliExpress ont trouvé le moyen de faire en sorte que cette réglementation ait le moins d’impact possible sur leurs clients et ont trouvé des moyens d’éviter les paiements douaniers inutiles, comme le fractionnement des commandes ou l’expédition depuis un entrepôt local.
Grâce au bon service clientèle de Shein, vous n’aurez aucun problème en achetant sur cette page, et ils seront prêts à les résoudre quand cela arrivera.
