De seguro, has visto que Cainiao figura como las opciones de envío que brinda AliExpress para tus compras. Pero, ¿qué significa exactamente?
Cainiao es una compañía subsidiaria del grupo Alibaba, dedicada al transporte y logística. Se encarga de recibir cada vez más paquetes que llegan al país, ya que en este último tiempo ha mejorado mucho sus tiempos de entrega.
¿Esto quiere decir que otra empresa realizará la entrega de nuestros pedidos? ¿O vamos a seguir recibiéndolos a través de Correos? Como puedes ver en este enlace, AliExpress no ha dado mucha información, pero nosotros hemos investigado y es por eso que a continuación vamos a contarte qué empresa entrega los pedidos de Cainiao en México.
Tipos de envío según el número de seguimiento
Artículo principal: Tipos de envío en AliExpress a México
Si quieres saber qué compañía entregará tu pedido de Cainiao en México, rastréalo mediante el número de seguimiento. Al llegar al país, te saldrá qué empresa de mensajería lo ha recibido para llevártelo a casa.
Sin embargo, esto no siempre servirá ya que existen distintos tipos de envío en Cainiao y algunos no cuentan con número de seguimiento. Es lo que ocurre con “Cainiao Super Economy Global“.
Y aunque puedas consultar esta información en AliExpress, debes tener en cuenta que no siempre va a estar actualizada en los últimos estados de seguimiento. Por eso, nuestra recomendación es que siempre revises en el sitio 17track.net, que es más confiable.
Si tu pedido fue gestionado mediante Cainiao, lo recomendable es que consultes en su propia página –puedes acceder desde este enlace-. Para hacerlo, ingresa el número de seguimiento de tu pedido de AliExpress y revisa los estados. Al tratarse de la empresa que en gran parte gestiona los paquetes, te brindará información más detallada.
¿Qué gestión hace Cainiao?
Cainiao es la compañía de logística que tiene a cargo la tarea de recibir tus paquetes desde China en avión. Es por este motivo que AliExpress ofrece tiempos de entrega mejores: no depende de otras empresas para que los pedidos atraviesen medio mundo.
Una vez que el paquete llega a México, Cainiao realiza la gestión en aduanas y se los pasa a la compañía de transportes de última milla. Esto quiere decir que la entrega final no la realiza Cainiao de forma directa.
Entonces, ¿qué empresa entregará mi paquete de Cainiao?
Cuando los paquetes de Cainiao llegan a México, pueden ser entregados por distintas compañías de transporte: a continuación vamos a contarte cuáles son, una por una.
QualityPost
Por lo general, esta empresa es la que entrega los paquetes de Cainiao y AliExpress. Así que si has comprado con los métodos de envío de Cainiao, probablemente QualityPost tenga tu pedido.
Para confirmarlo, ingresa el número de seguimiento en su página o ponte en contacto con su equipo de atención al cliente.
SCM
En caso de que QualityPost no tenga cobertura en tu zona o haya un volumen enorme de paquetes, SCM será la alternativa para entregarte el pedido.
Grupo ampm
Aunque esta mensajería colabora hace poco tiempo con AliExpress, ha demostrado ser muy eficiente con la entrega de paquetes en México. Posee una amplia cobertura y cada vez tienen a cargo más envíos de Cainiao.
Cómo averiguar quién entregará tu pedido de Cainiao
Para saber con seguridad qué compañía entregará tu paquete de Cainiao, vas a tener que esperar que llegue a México y luego revisar las actualizaciones que indique AliExpress en este enlace: allí te mostrará quién tiene a cargo la entrega de tu pedido.
Como muestra la imagen, el pedido fue entregado a Grupo ampm. Para saberlo, hemos hecho el seguimiento a través del sitio Postal Ninja, pero no es el único: también puedes consultar en otras páginas como 17track o Aftership.
¿Dónde entregarán el paquete de Cainiao?
Esto dependerá del tipo de envío que hayas elegido. Los ordinarios (los que no poseen número de seguimiento fuera de China) no requieren firma, así que lo más probable es que te lo dejen en el buzón. En cambio, si tu envío es certificado, deben entregártelo en mano y bajo firma en la dirección que indicaste.
¿Me contactarán antes de entregarlo?
Por lo general, no van a contactarte antes de la entrega del pedido, aunque cada vez hay más empresas que notifican el ingreso de un paquete a sus instalaciones o incluso permiten que indiques el horario que te quede más cómodo para la entrega.
Métodos de contacto de Cainiao: ¿tienen teléfono?
Aunque en internet aparece el domicilio social de Cainiao, no poseen teléfono de atención al cliente ni ningún otro método de contacto. En este caso, lo recomendable es contactar a la empresa de transportes que esté gestionando tu pedido, más específicamente a la oficina que reparte en tu zona.
Si no tienes disponible esta información, recuerda que AliExpress te brindará los medios de contacto con las empresas de transporte que habitualmente gestionan sus envíos (ingresa aquí para verlos). Recuerda que no todos los inconvenientes que surjan se resolverán a través de Cainiao.
Problemas con Cainiao: cómo solucionarlos
Por lo general, los paquetes llegan sin ningún tipo de problema, pero siempre puede surgir algún imprevisto y no está de más considerarlo: demora mayor a la estimada o dificultades con la entrega, entre otros.
Si el paquete demora más de lo esperado y tienes un mensaje que indica que está en proceso de entrega, lo mejor será que contactes a la empresa de transportes. Recuerda tener a mano el número de seguimiento para que puedan localizar rápidamente tu pedido.
En caso de que no logres solucionarlo por este medio, nuestra recomendación es que te pongas en contacto con el vendedor o con AliExpress directamente. Ellos son los únicos que tienen acceso a la información detallada del envío y podrán facilitarte más datos o hacer reclamos.