Los procesos que atraviesan los pedidos de AliExpress son largos, abarcando desde el momento en que realizas tu orden en el sitio hasta el instante en que finalmente los recibes. Por eso, el gigante chino ha implementado una diversidad de estados, cada uno detallando en qué fase se encuentra tu pedido en este recorrido.
Al acceder al estado de tu pedido en AliExpress, te encontrarás con una barra de progreso situada debajo de la fecha estimada de entrega. Uno de los estados posibles que puede aparecer en esta barra es «MX Customs». Pero, ¿qué significa este estado en concreto?
En este artículo, te explicamos todo lo que es necesario conocer acerca de este estado en particular.
Lo que implica «MX Customs» en AliExpress
Cuando el indicador de progreso de tu pedido alcanza el estado «MX Customs», significa que tu paquete ya ha llegado a México y está en proceso de ser sometido al despacho de aduanas.
En consecuencia, si notas que el historial de estados muestra «MX Customs», ello indica que tu envío ha recorrido aproximadamente la mitad de su trayecto y estará contigo pronto (puedes consultar el estado de tu orden a través de este enlace).
Las siglas que preceden a «Customs» identifican el país en el que se encuentra tu pedido. Por ejemplo, en otros países de Latinoamérica es posible encontrar estados como «CL Customs» (Chile), «PE Customs» (Perú), «CO Customs» (Colombia), entre otros.
¿Qué hacer si la barra de progreso queda detenida en «MX Customs» sin mostrar avance?
Esta inquietud es bastante frecuente entre los usuarios de AliExpress y suele surgir cuando el estado «MX Customs» permanece visible en la pantalla, sin que la barra de progreso avance a pesar del paso del tiempo.
Para comprender el motivo detrás de esta situación, es esencial diferenciar entre un pedido ordinario y uno certificado. Los pedidos ordinarios no cuentan con un rastreo constante al llegar al país destino, por lo que la barra de progreso se detendrá una vez que el paquete supere las aduanas y el estado únicamente cambiará cuando se complete la entrega.
Si te encuentras en esta situación y tu barra de progreso sigue estancada en «MX Customs», es probable que estés ante un pedido ordinario. En este caso, no te alarmes si no ves cambios en el estado hasta que el paquete haya sido entregado con éxito. Por otro lado, si se trata de un pedido certificado y aún así la barra de progreso no se mueve, puede ser útil contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener una mayor claridad sobre el estado de tu pedido y posibles soluciones.
Paquetes de AliExpress y el proceso de aduanas
En México, es poco común que los paquetes enviados por AliExpress sean detenidos en el proceso aduanero, a diferencia de lo que sucede en algunos otros países. Esto significa que la mayoría de los pedidos suelen avanzar sin contratiempos en su ruta hacia su destino final.
En cuanto a los límites de importación, si tu compra no supera los $300 MXN, puedes estar seguro de que cumplirás con los requisitos aduaneros. En caso de que tu pedido sea entregado por una compañía de mensajería privada, este límite se reduce a $50 MXN para que puedas disfrutar de un proceso de importación sin complicaciones.
Los impuestos aduaneros suelen pagarse en las oficinas de correos designadas. En general, el monto a abonar equivale al 16 % o 17 % del costo total del pedido. Para prevenir cualquier inconveniente, es recomendable priorizar pedidos de menor peso y volumen, lo que puede facilitar el proceso y reducir la probabilidad de enfrentar dificultades aduaneras.
¿Qué pasa después del despacho aduanero?
Una vez que tu pedido ha superado el proceso de aduanas, entrará en una serie de etapas y estados en AliExpress, que explicaremos a continuación.
Confirmación por el operador logístico
Una vez completado el proceso de despacho aduanero, los operadores logísticos aceptan la responsabilidad de los paquetes. Esto implica que profesionales de las empresas de mensajería encargadas del manejo y entrega de tu pedido se harán cargo de su gestión.
En el contexto de México, las empresas de mensajería y distribución de paquetes son Quality Post, SMC Paquetería, Alf, Sepomex y Estafeta. Además, para envíos premium, DHL, UPS y FedEx también están disponibles.
Llegada al centro de distribución
Los paquetes son clasificados y asignados a centros de distribución desde los cuales serán despachados hacia su destino final. El centro específico al que se dirigirá tu paquete dependerá de la cercanía a la dirección que hayas especificado en tu orden.
Llegada a oficina de entrega
Las oficinas de entrega representan las instalaciones de paquetería locales. En esta etapa, solo resta aguardar a que el mensajero de la empresa de transporte llegue a tu dirección y realice la entrega del paquete que has estado esperando.
Entrega por parte del repartidor
Este mensaje se reflejará en el seguimiento de tu pedido cuando te encuentres a punto de recibirlo en tu domicilio, lugar de trabajo o en la dirección detallada en tu orden. Es un indicativo claro de que la entrega está a punto de completarse y que pronto tendrás tus productos en tus manos.
Conclusiones
El estado «MX Customs» en AliExpress no es más que una señal que la plataforma proporciona a sus usuarios para informarles que el paquete ha llegado al destino en México.
Una vez que aparece este estado, tu pedido está mucho más cerca de ser entregado de lo que imaginas. En momentos como este, te recomendamos ser paciente. Ten en cuenta que el proceso continúa en marca y, en poco tiempo, podrás tener tus productos en tus manos.
En caso de que haya transcurrido un periodo prolongado y tu pedido siga estancado en este estado o si ha habido un cambio pero aún no has recibido tu paquete, recuerda que AliExpress protege a sus clientes durante 90 días desde el momento del envío del pedido. Además, brinda a los usuarios una extensión adicional de 15 días después de la confirmación del pedido para iniciar una disputa si encuentras algún problema con tu orden.
Para profundizar en el entendimiento sobre la protección al cliente que ofrece AliExpress o si necesitas resolver cualquier otra duda, te recomendamos visitar el enlace del servicio al cliente de esta tienda en línea.