Jeśli minął przewidywany termin dostawy, a zamówienie nie dotarło jeszcze do rąk klienta, radzimy zachować spokój, ponieważ Shein wyróżnia się doskonałą obsługą klienta i zadba o każdą ewentualność, jaka może się pojawić podczas procesu zakupu.
W tym artykule przedstawiamy kroki, które należy podjąć w przypadku, gdy zamówienie nie dotarło jeszcze do odbiorcy.
W jakich przypadkach można złożyć reklamację?
Możesz uzyskać dostęp do działu obsługi klienta Shein tutaj.
W tej sekcji zobaczysz, że witryna zaleca odczekanie trochę czasu, jeśli zamówienie jest opóźnione o mniej niż tydzień.
Jeśli od przewidywanej daty dostawy minęło więcej niż siedem dni, a zamówienie nadal nie dotarło do Ciebie, skontaktuj się z Shein, aby zażądać zwrotu pieniędzy.
Śledzenie zamówienia
Kiedy dokonujesz zakupu w Shein, witryna podaje Ci numer przesyłki, dzięki któremu możesz śledzić jej drogę, dlatego przed skontaktowaniem się z centrum obsługi klienta zalecamy sprawdzenie, gdzie znajduje się Twoja paczka.
W przypadku wybrania wysyłki standardowej śledzenie przesyłki będzie dostępne przez cały czas. Jeśli wybrałeś wysyłkę ekonomiczną, będziesz mógł śledzić swoje zamówienie tylko wtedy, gdy znajduje się ono w Chinach i w momencie dostawy.
Shein posiada doskonały system śledzenia zamówień, ale możesz również śledzić zamówienie, kopiując numer przesyłki i wklejając go na stronach takich jak 17track lub Postal Ninja.
Rodzaje wysyłki i przybliżona data dostawy
Oprócz możliwości śledzenia zamówienia, Shein podaje przybliżoną datę dostawy. Należy pamiętać, że data ta nie jest nieomylna i że przesyłka może być opóźniona.
Data dostawy zależy od rodzaju wybranej przesyłki:
Są to standardowe czasy dostawy w zależności od rodzaju przesyłki:
- Wysyłka ekonomiczna: zajmie to około 30 dni (będziesz mógł zobaczyć, gdzie znajduje się Twoja paczka, gdy jest w Chinach lub kiedy jest dostarczona).
- Standardowa wysyłka: zajmie to około 20 dni (możesz ją śledzić przez cały czas).
- Punkt odbioru: będzie można go wyszukać za około 20 dni (ta opcja jest dostępna tylko w krajach, w których Shein ma punkty odbioru).
Dlaczego Twoje zamówienie może być opóźnione?
Jeśli minął szacowany termin dostawy, a zamówienie nie dotarło, przed skontaktowaniem się z Shein możesz skontaktować się z firmą odpowiedzialną za transport, aby ustalić przyczynę opóźnienia.
Jeśli śledzenie przesyłki wskazuje, że opuściła już ona Chiny, może minąć kilka dni, zanim pojawi się kolejna informująca, że paczka dotarła, ponieważ w tym azjatyckim kraju przesyłki przemieszczają się znacznie szybciej.
Należy również pamiętać, że w szczególnych dniach lub świętach, przesyłka może dotrzeć dłużej, ponieważ firmy transportowe pracują w tych dniach z większą ilością przesyłek.
Czy warto płacić za gwarancję wysyłki?
W momencie dokonywania zakupu w Shein, zobaczysz, że możesz skorzystać z gwarancji wysyłki, za którą należy dodatkowo zapłacić.
Gwarancja wysyłki zobowiązuje Shein do ponownego wysłania zakupionego towaru, jeśli paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona zanim dotrze do klienta.
Niezależnie od tego, czy skorzystasz z tej gwarancji, czy nie, zawsze możesz poprosić o zwrot pieniędzy, jeśli nie otrzymasz paczki lub jeśli to, co zostało do Ciebie wysłane, nie odpowiada temu, co zostało podane na stronie internetowej.
Biorąc to pod uwagę, nie warto korzystać z gwarancji, ponieważ może ona kosztować tyle samo lub więcej niż sam zakup, a w każdym razie możesz zażądać zwrotu pieniędzy, nawet jeśli za nią nie zapłaciłeś.
Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło, ale widnieje jako dostarczone
Może się zdarzyć, że wystąpi błąd i w systemie śledzenia przesyłki pojawi się informacja, że zamówienie zostało już dostarczone, mimo że nic do Ciebie nie dotarło.
Pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, jest skontaktowanie się z firmą kurierską, ponieważ zamówienie mogło zostać dostarczone do kogoś innego (na przykład sąsiada) lub firma mogła się pomylić.
Jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującego rozwiązania od firmy kurierskiej, skontaktuj się z Shein.
Co zrobić, jeśli zamówienie zostanie zatrzymane w urzędzie celnym
?
Twoja paczka przejdzie przez urząd celny w kraju pochodzenia (Chiny), aby sprawdzić, czy nie zawiera niebezpiecznych towarów, oraz przez urząd celny w kraju przeznaczenia, aby sprawdzić, czy jest zgodna z przepisami importowymi. Przepisy te zależą od poszczególnych krajów, dlatego warto zapoznać się z nimi, aby uzyskać więcej informacji.
Jest mało prawdopodobne, że paczka zostanie zatrzymana, jeśli jest mała, ale może się to zdarzyć i możesz zostać poproszony o przedstawienie dokumentacji związanej z zakupem w celu zwolnienia przesyłki. Jeśli nie przedstawisz wymaganej dokumentacji, paczka zostanie zwrócona do sprzedawcy.
W tym linku znajdziesz więcej informacji na temat zarządzania cłem w Shein. Platforma może zwrócić Ci koszty w przypadku, gdy musiałeś zapłacić cło.
Jeśli masz pytania dotyczące tego procesu, najlepiej skontaktuj się z Shein.
Wnioskuj o zwrot pieniędzy za zakup
Będziesz mógł zażądać zwrotu pieniędzy za zakupione w Shein produkty, jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań.
Będziesz mógł również wybrać metodę zwrotu pieniędzy: w portfelu Shein (w ten sposób zwrot pieniędzy będzie szybszy, a Ty będziesz miał saldo dostępne do dokonania nowych zakupów), metodą użytą podczas płatności (czas oczekiwania na zwrot zależy od metody płatności) lub kartą podarunkową (możesz wybrać tę metodę tylko wtedy, gdy do płatności użyto karty podarunkowej).
Wykorzystane punkty Shein również zostaną zwrócone.
Gdy zażądasz zwrotu pieniędzy, Twoje zamówienie zostanie przeniesione do „zamówień w trakcie zwrotu”, a status zwrotu pieniędzy będziesz mógł sprawdzić w szczegółach zamówienia.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym artykule na temat refundacji w Shein.
Kontakt Shein
Jeśli zamówienie nigdy nie dotarło lub jego realizacja została wstrzymana, należy skontaktować się z firmą Shein za pomocą tego linku.
Możesz poszukać rozwiązania swojego problemu w centrum FAQ. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta Shein.
Sposoby kontaktu różnią się w zależności od kraju, w którym mieszkasz, ale generalnie są one dostępne:
- Czat, z którego można korzystać od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 9:00 do 22:00.
- Sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter czy Instagram.
- Wysyłanie wiadomości, na które otrzymasz odpowiedź w ciągu 24 godzin.
- Rozmowy telefoniczne, które można wykonywać od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00
Pracownik Shein postara się rozwiązać Twój problem. Jeśli zamówienie jest opóźnione o kilka dni, może poprosić Cię o dłuższe oczekiwanie. Jeśli problem jest inny i przesyłka nie dotarła, zostaniesz poproszony o zwrot pieniędzy.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym artykule na temat jak skontaktować się z Shein.
