Когда мы слышим об отмене заказа, первое, что мы предполагаем, — это то, что покупатель сам отменил покупку. Однако иногда эти процессы инициируются самими продавцами или торговой платформой AliExpress.
Поскольку это нечто необычное, это порождает сомнения, и часто пользователи не знают, какие действия предпринять. Здесь мы объясним, как и почему происходят такие отмены и что вам следует делать в каждом конкретном случае.
Автоматические отмены на AliExpress: Почему они происходят, и что вы можете сделать?
Система AliExpress автоматически отменяет заказы, о которых не сообщается, что они отправлены. В этом смысле, если ваши товары доставляются дольше, чем обычно, они, скорее всего, отменены. Чтобы узнать это наверняка, вы можете проверить детали вашего заказа на странице.
Если это ваша ситуация, у вас есть два варианта:
Запросить отправку товара
Если вы все еще хотите получить свой заказ, мы рекомендуем вам связаться с продавцом. Связавшись с продавцом, вы узнаете, является ли причиной задержки отправки товара отсутствие товара на складе, проблемы с транспортировкой или насыщенность компании в связи с напряженными периодами, такими как Рождество.
В случае, если вы покупаете в такие даты, вы должны знать, что многие магазины не осуществляют доставку, даже если они принимают заказы. В этом случае ваш товар будет доставлен после того, как компания возобновит свою обычную деятельность. Проверьте наличие товара перед заказом.
Возврат денег
Если вы больше не хотите получать товар, вы можете рассчитывать на возврат денег. Для этого вам просто нужно дать истечь времени подготовки. Истечение этого срока лучше, чем требование об отмене заказа, потому что в этом случае вам потребуется ответ продавца.
Напротив, если вы решите подождать, AliExpress автоматически отменит заказ, и начнется процесс возврата средств.
Детали возврата: время ожидания возврата
После того, как время подготовки прошло, а ваш товар не был отправлен, возврат денег может занять от 3 до 15 дней. Не стоит паниковать, если ваши деньги еще не отправлены, просто подождите, пока пройдет это время. Если вам кажется, что возврат денег занимает слишком много времени, вы можете связаться с AliExpress и выяснить, не возникло ли каких-либо неудобств.
С другой стороны, помните, что когда вы платите в валюте, отличной от долларов, сумма меняется в зависимости от курса на день. Таким образом, сумма денег, которая была списана с вашего счета при совершении покупки, не будет той же самой, которую вам возместят. Разница может быть не очень заметной, она может составлять несколько центов. И так же, как вы можете получить несколько центов, в другое время вы можете и потерять несколько центов.
Что делать, если ваш заказ на AliExpress говорит «отменен»?
Когда на вашем заказе появляется такое сообщение, это означает, что в отправке по разным причинам произошла ошибка:
- Возможно, курьер в Китае не досмотрел вашу покупку.
- Ваш заказ был отправлен, но его вернули на китайской таможне.
Как вы видите, это сообщение появляется независимо от того, была ли ваша посылка отправлена или нет. Однако мы советуем вам отнестись к этому спокойно, так как вы получите свои деньги обратно в том случае, если это то, что вы хотите.
С другой стороны, если вы хотите получить аннулированный товар, вы можете сделать следующее:
- Свяжитесь с магазином, который продал вам товар, и придите к соглашению. Обычно продавцы приносят извинения и предлагают повторно отправить посылку. Помните, что у этого другого отправления есть другой номер отслеживания. Попросите его, если вам его не дают, чтобы вы могли отследить свой заказ.
Связаться с продавцом несложно. Для этого вам необходимо перейти в этот раздел. Затем, как показано на рисунке, нажмите на «связаться с продавцом».
Если вы не хотите больше ждать и предпочитаете получить свои деньги обратно, вы можете открыть спор. Это рекомендуется сделать, если продавец не отвечает на ваши звонки. AliExpress станет посредником и будет искать решение вашей проблемы.
Что происходит, когда продавец отменяет заказ на AliExpress?
Причины, по которым продавец отменяет заказ, могут быть связаны с отсутствием товара на складе или проблемами с доставкой. В этом случае продавец может связаться с вами и проинформировать о ситуации.
После выяснения причины задержки продавец может попросить вас отменить заказ. Это связано с тем, что у продавцов нет возможности отменить покупку вручную. Они могут только ждать истечения срока отправки или связаться с пользователем.
С другой стороны, продавец попросит вас указать в причине отмены заказа опцию «Другие причины». Сделав это, вы ускорите процесс, и возврат денег произойдет быстрее. В случае, если вы укажете причину отмены, компания будет наказана AliExpress, и процесс возврата средств будет продлен.
Другие причины, по которым заказы могут быть отменены
AliExpress может отменять заказы не только автоматически, но и при обнаружении мошеннической или подозрительной деятельности. Если быть более конкретным, то такая отмена может произойти, если:
Продавец вызывает подозрения
AliExpress является безопасной платформой именно благодаря таким действиям. Когда система выявляет странную активность продавца, она отменяет его заказы. Однако этот тип отмены заказов становится все менее частым, поскольку магазины постоянно оцениваются, чтобы избежать рискованных ситуаций и других видов мошенничества.
Пользователь мошенничает
AliExpress не только проверяет, заслуживают ли доверия продавцы, но и следит за тем, чтобы пользователи были честными, что позволяет избежать мошенничества с обеих сторон. Система AliExpress сочтет, что с вашим профилем возникли проблемы, если ваша личная информация или информация о кредитной карте не совпадает или оказывается ложной. В таких случаях сайт отменит ваши заказы и попросит проверить ваши данные.
Как предотвратить отмену заказа на AliExpress?
Чаще всего, когда заказ отменяется, это связано с неудобствами, которые возникли у продавца. В таких случаях вы ничего не можете сделать, кроме как проверить репутацию продавца. Однако даже у самого лучшего продавца может закончиться товар.
С другой стороны, что вы можете сделать, так это привести в порядок всю свою регистрационную информацию. Проверьте правильность информации, которую вы указали на AliExpress. Вам также следует проверить свой банковский счет и убедиться, что все в порядке.
В заключение мы хотели бы порекомендовать вам, если вы новичок на AliExpress, прочитать все, что вы можете, о платформе. Таким образом, у вас не останется сомнений при использовании их услуг. Узнайте о гарантиях, доставке и принимаемой валюте. На данный момент мы можем заверить вас, что это надежный и безопасный сайт.
