Farfetch es una reconocida tienda online que se especializa marcas de lujo y moda de alta costura. Desde hace un tiempo, ha cobrado gran relevancia en México y ha hecho que muchos nos preguntemos: ¿es una tienda de la que te puedes fiar?, ¿vende productos originales?
En esta guía vamos a contarte todo lo que sabemos sobre esta tienda y su funcionamiento para que puedas decidir, si compras o no.
Qué es Farfetch y cómo funciona
Farfetch nace en el año 2007, especializándose en productos de moda de lujo. Es una plataforma que no cuenta con ninguna tienda física y funciona como intermediaria entre compradores, marcas y diseñadores.
De hecho, Farfetch ni siquiera cuenta con almacenes propios: al comprar un producto a través de esta plataforma, este es enviado directamente por el vendedor cuya ubicación puede ser en cualquier parte del mundo. Como ejemplo, si decides hacer un pedido a Jacquemus, éste se enviará desde los almacenes de la marca ubicada en París.
En cuanto a su funcionamiento, no tiene nada que no hayas visto en otras tiendas online: puedes explorar, seleccionar y realizar la compra que desees, así de simple.
¿Conviene comprar desde México?
Si dudas en comprar en Farfetch porque te preocupa el hecho de que los pedidos no lleguen a México o queden retenidos en la aduana, puedes quedarte tranquilo porque no pasará.
Esta tienda tiene una muy buena reputación entre los clientes del país, quienes aseguran no haber tenido inconvenientes tras realizar una compra en la plataforma.
Es más, la mayoría de los compradores ha vuelto a comprar en la tienda.
Uno de los puntos a destacar de Farfetch es la posibilidad de juntar varios pedidos de diferentes tiendas y pagar un solo envío. Cuando llegan, lo hacen en distintos paquetes, dentro de los plazos establecidos. Una buena parte de las marcas que están en Farfetch poseen almacenes en Europa, de manera que tienen la posibilidad de hacer envíos gratuitos, una forma de ahorrarte dinero.
Algunas de las marcas que encontrarás en la tienda
En Farfetch podrás encontrar una gran selección de grandes marcas de diseñador y de lujo como por ejemplo:.
Recuerda que hay muchos más, a tu disposición en Farfetch, esperándote.
Opiniones sobre Farfetch
A continuación analizamos algunos aspectos relevantes sobre Farfetch:
Variedad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
El catálogo de esta tienda es muy diverso y podrás encontrar en él todo tipo de prendas, ya sean clásicas o de tendencia.
Entre las boutiques y marcas asociadas presentes en Farfetch, suman más de 2000 en todo el mundo, y en ellas podrás encontrar el producto que deseas. Como es lógico, hay cientos de artículos y prendas organizadas en distintas categorías como bolsos, vestidos, pantalones, zapatillas, camisas, zapatos, entre otros que podrás adquirir fácilmente.
Encontrarás una gran variedad de prendas para todos los géneros y edades, ya que las categorías de hombres y niños son tan completas como la de mujer.
Precios
Valoración: ⭐⭐⭐ (aprobado)
Teniendo en cuenta que las prendas que se venden en Farfetch pertenecen a marcas de lujo que son reconocidas internacionalmente, sabrás que los precios son elevados. No sorprende porque es de esperarse.
Sin embargo, en esta tienda también encontrarás marcas más asequibles para un mayor número de clientes, como puede ser Adidas o Nike. En Farfetch vas a encontrar artículos con precios por debajo de los $1000 MXN y por encima de $20.000 MXN.
Farfetch posee dos secciones a considerar en cuestión de precios:
-Existe una sección Pre-owned (segunda mano): aquí es necesario revisar el precio de los productos y compararlo con otros, ya que en ocasiones el precio es tan elevado, que por ese importe, casi, lo puedes comprar nuevo.
-La sección de Rebajas tiene productos –más de 10.000- que se renuevan diariamente. Además aquí podrás encontrar prendas con descuentos de hasta el 50%. Para ver las rebajas, puedes ingresar desde este enlace.
También tienes la posibilidad de suscribirte a la newsletter de la plataforma a la que puedes acceder desde la parte inferior de la página principal, y así estar al tanto de qué artículos están rebajados.
Envío
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Para hacer una valoración sobre los envíos, es necesario tener en cuenta la zona desde la que compras y desde donde viene el artículo. Nosotros recomendamos verificar cada una de las opciones que estén disponibles cuando tengas todo lo que quieres comprar en tu cesta.
Para que te hagas una idea, Farfetch cuenta con dos clases de envíos a México:
-Express: con este envío, los pedidos llegan en un plazo de entre 3 y 7 días después de haber realizado la compra. El coste de este servicio es mayor.
-Estándar: con este servicio, los paquetes llegarán entre 2 y 6 días después de realizar el pedido. Ten en cuenta que existe una selección de productos que van con este envío de forma gratuita, así que, revisa atentamente la página principal de Farfetch antes de comprar.
El valor de los envíos va a depender de los servicios de mensajerías y de la marca o boutique en la que hayas comprado. Consideramos que este es un aspecto a mejorar por parte de la tienda, ya que podrían poner a disposición del comprador una guía de costes y plazos de entrega según el país y marca para que el cliente esté mejor informado.
Por lo general, no existen grandes inconvenientes en cuanto a los envíos que se realizan entre países que se encuentran cerca. Sin embargo, esta situación se complica cuando hay un océano de por medio y los plazos de entrega suelen prolongarse un poco más de lo habitual.
Como los costes de envío son algo elevados, nuestra recomendación es aprovechar:
-Envíos gratuitos que ofrece Farfetch.
-Envío único, que es más barato y permite que recibas varios paquetes provenientes de distintos lugares del mundo como si se tratase de un solo envío. Para poder acceder, deberás comprar artículos por un importe mínimo que varía en función de cada país (desde México es $2600 MXN)
Aplicación para móviles
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
La aplicación móvil de Farfetch posee una interfaz funcional que permite explorar las distintas categorías de productos de forma simple. Opera de la misma forma que en la página web, desde el ordenador así que no tendrás grandes dificultades a la hora de realizar tus compras desde cualquier lugar.
Si activas las notificaciones, te enterarás de las rebajas y otras novedades de la plataforma de manera inmediata.
La app está disponible para dispositivos con sistema operativo Android o Apple y puedes buscarla en la AppleStore o PlayStore para descargarla. También puedes poner tu mail en este enlace para recibir un correo con el enlace para descargarla o sino, escaneando un Código QR.
Garantías
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Creemos que este es un aspecto a destacar de la plataforma. Al tratarse de un intermediario, el valor que aporta Farfetch a la experiencia de compra es asegurar que los clientes queden satisfechos después de realizarla. Es por este motivo que brinda una buena política de reembolso y devolución de los artículos comprados, sin importar la boutique o marca objeto de la compra.
En el caso de que los productos que recibiste no coincidan con la descripción que viste en la tienda o lleguen con algún defecto, tendrás que contactar con Farfetch para gestionar la devolución.
Podrás devolver los artículos comprados hasta 14 días después de su recepción y obtener el reembolso de tu dinero. Lo recomendable es que apenas llegue el producto te lo pruebes para no tener problemas, más adelante. Para iniciar el trámite de devolución, tienes que ponerte en contacto con atención al cliente de Farfetch.
Atención al cliente
Valoración: ⭐⭐⭐ (aprobado)
Esta tienda online cuenta con distintos canales de comunicación:
Por correo electrónico, puedes escribir un mail a [email protected]. Por teléfono desde México, el número es +52 55 5350 9445 y te atenderán de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hs.
Si prefieres enviar mensaje desde el sitio, ingresa a este enlace.
De acuerdo con lo que cuentan los compradores, las respuestas a sus preguntas y consultas en general suelen tardar, y más cuando se trata de compras canceladas. Sin embargo, siempre hay respuesta, aunque en ocasiones puede que no la recibas en las 24 horas posteriores al envío del mensaje, tal como lo informa la página.
Farfetch es sólo un intermediario y no tiene relación alguna con inconvenientes como la falta de stock en las boutiques o conflictos correos o aduanas. De todas formas, la atención al cliente podría ser un aspecto a mejorar en esta tienda, de manera que los usuarios se sientan más seguros al comprar.
Si tienes más dudas -como tipos de envío y medios de pago, entre otros- te aconsejamos que entres en la sección de Preguntas Frecuentes, que posee la tienda. Visitando este enlace podrás acceder a dicha sección, lee detenidamente, porque tal vez resuelvas las dudas que tienes, sin necesidad de ponerte en contacto con la plataforma.
Calidad
Valoración: ⭐⭐⭐⭐⭐ (excelente)
Con respecto a la calidad, la tienda posee estándares muy altos para incorporar a sus socios: éstos deben cumplir numerosos requisitos en cuanto a la calidad de sus artículos, seguridad en la compra y velocidad para concretar el envío de los pedidos.
Por este motivo sólo marcas muy prestigiosas forman parte de esta tienda. De esta manera hay garantía de que los productos efectivamente son de primera calidad.
Si ya conoces la marca de quieres comprar o deseas probar una por primera vez, no tienes nada de qué preocuparte. El hecho de que esa marca o boutique se haya unido a Farfetch quiere decir que la calidad de sus productos es excelente.
Una de las preguntas que nos han hecho los lectores es si se trata de artículos auténticos los que están a la venta en Farfetch. Sobre este aspecto no tenemos ninguna duda, en decir, que son productos totalmente originales. En esta tienda no existen las imitaciones.
Opiniones de clientes
Valoración: ⭐⭐⭐⭐ (notable)
Farfetch cuenta una gran mayoría de valoraciones excelentes por parte de sus clientes – aproximadamente un 80% – y esto la sitúa en un buen lugar en comparación a otras empresas del mismo sector.
Generalmente, los compradores quedan satisfechos después de comprar en Farfetch. Esto no nos sorprende, teniendo en cuenta que las marcas presentes son un buen signo de confianza que posee la tienda.
Además se valora de forma positiva el Programa de Fidelidad que tiene esta plataforma. Con él, puedes subir de nivel al comprar y adquieres beneficios como regalos y descuentos.
Si quieres saber más sobre este programa, haz click en este enlace.
El tema que más quejas ha generado es la cancelación de una compra. Es que en ocasiones ha ocurrido que después de comprar un producto, la marca se pone en contigo para decirte que ya no está disponible el artículo que querías comprar.
En estos casos no hay problema con el reembolso correspondiente, pero no deja de ser un aspecto a mejorar. El hecho de no poseer un stock actualizado es un problema, porque crea falsas expectativas en los compradores. Si este punto mejorase, se evitarían numerosos inconvenientes tanto para la marca, como para Farfetch y sobre todo para el cliente.
Nuestra opinión sobre Farfetch
Debes tener la seguridad de que esta tienda es absolutamente fiable y que los productos son originales. Si éstas eran tus principales preocupaciones antes de comprar, puedes quedarte tranquilo y hacerlo porque lo más probable es que no tengas ningún inconveniente. Esta compañía existe desde hace más de una década y no hay ningún motivo por el que dudar de esta plataforma.
Sin embargo, como ya dijimos, tiene algunos aspectos a mejorar. Entre los servicios que podrían considerarse para introducir mejoras, se encuentra la atención al cliente que ofrecen actualmente. Es posible que gran parte los obstáculos sean responsabilidad de las boutiques, pero Farfetch al cumplir un rol de intermediario durante el proceso de compra, no está ajeno de mejorar el servicio que presta.
Si te interesa comprar en Farfetch, seguro que no tienes ningún problema en gastar una buena suma de dinero, pero de todas formas, queremos recomendarte que revises con frecuencia la página porque encontrarás rebajas y oportunidades que te pueden interesar.