Si estás leyendo esta publicación, puede que tengas algún inconveniente con tu compra en Shopee y necesites saber cómo iniciar un reclamo para que te devuelvan tu dinero.
Debes saber que estás en el lugar indicado porque en este artículo vamos a contarte cómo abrir una disputa que resulte ganadora.
¿Cómo solicito un reembolso en Shopee?
En esta plataforma, tu dinero está protegido gracias a la Shopee Garantía, y esto te permitirá reclamar un reembolso total o parcial a través del sitio web o desde la aplicación móvil.
Desde la página web de Shopee
Primero, dirígete hacia la opción “Mi compra” (puedes hacer click aquí), encuentra el pedido sobre el cual quieres iniciar el reclamo y selecciona “Solicitud de Devolución/ Reembolso” para completar el formulario de la disputa.
En caso de que el pedido tenga varios productos y sólo quieres reclamar por uno de ellos, puedes seleccionar sólo éste o a todos los que desees.
Selecciona el motivo de tu disputa
Aquí deberás elegir el motivo de la disputa o el que más se aproxima al problema que has tenido. Si no estás seguro de cuál opción marcar exactamente, no te preocupes porque en la descripción vas a tener espacio suficiente para detallar todo lo ocurrido.
Explica el motivo con detalles y adjunta fotografías
Trata de explicar el motivo de tu reclamo con la mayor precisión posible, adjuntando fotografías que lo respalden. Esto es fundamental para que ganes la disputa, ya que te servirán como prueba y podrás demostrar que estás en lo cierto.
Indica el monto del reembolso
En el espacio de “Monto de Reembolso” debes indicar la cantidad de dinero que quieres que te devuelvan. El importe máximo es el monto total que pagaste por el producto.
Aquí debes ser lo más justo que puedas: ten en cuenta que no es lo mismo recibir un artículo totalmente destruido, que unos calcetines en un color diferente al que solicitaste. El primer pedido irá a la basura ya que es imposible usarlo, mientras que los calcetines pueden ser usados.
Espera la resolución de tu solicitud
Finalmente, haz click en “Enviar” y espera hasta que recibas la notificación con la resolución de tu reclamo. En caso de que el vendedor no la acepte, Shopee mediará por ambos y va a ofrecerte la mejor solución.
Desde la app de Shopee
Si aún no descargaste la aplicación puedes hacerlo desde este enlace.
Una vez que estés en la pantalla principal de la aplicación, dirígete a “Yo” para ver tus compras.
Selecciona “Mis compras” o “A recibir” y elige el pedido sobre el que quieres iniciar el reclamo.
Luego elige “Devolución/Reembolso” para rellenar el formulario de la disputa.
Aquí el procedimiento es el mismo que ya te explicamos más arriba: selecciona el motivo de la disputa y detalla lo ocurrido lo más que puedas, con fotografías que te respalden. Luego, indica el dinero que esperas que te reembolsen.
Estados por los que pasa un reclamo
Para consultar el estado de tu disputa en cualquier momento, ingresa aquí.
Una vez hecha la solicitud de disputa, tu pedido pasará por los siguientes estados:
- Solicitud pendiente. Significa que el vendedor aún no respondió el reclamo. Tiene un plazo máximo de tiempo para hacerlo o caso contrario, la disputa se resolverá a tu favor.
- Disputa pendiente. Quiere decir que el vendedor no acepta tu reclamo y ha solicitado pruebas adicionales que respalden lo que has dicho. Aquí deberás proporcionárselas lo antes posible porque, de lo contrario, Shopee podría rechazar la disputa.
- Completado. Te saldrá cuando el reclamo esté cerrado y en caso de haber fallado a tu favor, Shopee procederá a realizarte el reembolso.
Habla con el vendedor antes de solicitar un reembolso
Es probable que cuando te surge un inconveniente con el paquete que acabas de recibir, lo primero que pase por tu mente es iniciar el reclamo para que te reembolsen el dinero lo antes posible.
Pero no te precipites: antes de iniciar una disputa lo mejor es que te comuniques con el vendedor, le expliques qué fue lo que pasó y esperes la respuesta. Aunque estés dispuesto a reclamar, ten en cuenta que Shopee va a considerar que antes hayas intentado ponerte en contacto y negociar con el vendedor. Esto significa que será de gran ayuda en la mediación de la plataforma, en caso de que no llegues a un acuerdo con el vendedor.
¿Por qué no puedo abrir disputa?
Si intentaste abrir una disputa y Shopee no te lo permite, no te preocupes. Esto ocurre cuando la plataforma aún no ha registrado tu pedido como entregado. Entonces deberás esperar que la casilla de “Devolución/Reembolso” se habilite. Por lo general, esto ocurre después de 48 horas como máximo.
Importante: recuerda que jamás debes confirmar la casilla de “Pedido recibido” para agilizar este proceso porque, si haces esto, la Shopee Garantía se terminará y ya no vas a poder reclamar el reembolso.
Solamente debes confirmar el pedido como recibido cuando estés totalmente satisfecho con tu compra y sientas la seguridad de que no hará falta reclamar nada.
¿Cuánto tarda Shopee en reembolsarme el dinero?
Por lo general, Shopee tardará entre 3 y 5 días para resolver la disputa desde el momento en que inicias el proceso. Una vez aprobada, vas a recibir el dinero en tu cuenta bancaria, en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles.
