Si eres nuevo en la Shopee Colombia y aún no te animas a comprar, no te desanimes. Esta tienda online es de fácil uso y, además, protege tu dinero en todo momento. Por tal motivo, debes saber que no hay casi posibilidades de fracasar.
Incluso, si tienes un problema con algún pedido en Shopee Colombia, siempre podrás abrir un reclamo, pedir un reembolso y recuperar tu dinero. Sigue leyendo y descubre cómo hacerlo.
Tengo un problema en Shopee Colombia, ¿qué debo hacer?
Desde el comienzo, es necesario que conozcas que esta tienda ofrece la Shopee Garantía y tu dinero siempre estará protegido y a salvo. En definitiva, este servicio permite que puedas reclamar ante cualquier inconveniente y solicitar un reembolso total o parcial de tu dinero.
Ahora bien, debes tener en cuenta que para hacer uso de la Shopee Garantía solo tienes un plazo de 14 días desde la fecha en que la tienda confirma la entrega de tu compra.
¿Cómo debo hacer el trámite?
Sencillo: podrás hacer uso de la Garantía Shopee y pedir un reembolso desde la página web de la tienda o directamente desde su aplicación para dispositivos móviles.
A continuación, te explicaremos qué pasos debes seguir en cada una de estas opciones para abrir un reclamo y solicitar el regreso de tu dinero.
Tutorial para abrir un reclamo desde la página web de Shopee Colombia
En este caso, lo primero que tienes que hacer es ingresar en la pestaña “Mi compra”. Si no la encuentras, pincha aquí. Posteriormente, localiza el pedido sobre el que vas a reclamar y elige la opción “Solicitud de Devolución/Reembolso”. Inmediatamente, la página te ofrecerá un formulario para completar la disputa.
Una vez allí, deberás detallar el motivo de tu reclamo o fundamentar tu problema. Sin embargo, si las opciones que te ofrece Shopee Colombia no se asemejan a la perfección a tu queja, podrás explayar tu explicación en la descripción.
Recuerda, en la descripción además de explicar detalladamente el motivo de tu reclamo, también puedes adjuntar fotografías que lo demuestren.
Luego, en la casilla “Monto de Reembolso” tendrás que señalar la cantidad de dinero que quieres que te devuelvan con un importe máximo del total que pagaste por el pedido fallido. Aquí, intenta ser lo más razonable posible, ya que, no te prestarán la misma atención si recibiste un producto roto que no se puede usar a que si te llegó una prenda en otro color al seleccionado por ti.
Por último, tienes que pinchar en “Enviar” y solo resta que te llegue la resolución de tu solicitud. Recuerda que, si el vendedor no acepta tu reclamo, será Shopee Colombia el intermediario y te ofrecerá alguna solución a tu queja.
Abre un reclamo desde la aplicación de Shopee Colombia
Para hacer esto, debes tener la aplicación para dispositivos móviles de la tienda en tu celular. Si aún no la tienes, puedes descargarla aquí.
Una vez dentro, el procedimiento es sencillo. En la portada de la aplicación, haz clic en la pestaña “Yo”. Inmediatamente, la página te dirigirá hasta la sección de tus pedidos. Allí, pincha en “Mis compras” o en “A recibir” y selecciona el encargo sobre el que abrirás la disputa.
Por último, aprieta en “Devolución/Reembolso” y completa el formulario de reclamo que te ofrecerá la plataforma de Shopee Colombia.
Recuerda, cuando llegues a este paso tienes que actuar del mismo modo que si reclamas por la página web. En definitiva, tendrás que elegir el motivo de la disputa, detallar el problema y adjuntar fotografías que lo demuestren e indicar el monto de dinero que quieres que te devuelvan.
¿Cuáles son los estados por los que pasará mi reclamo?
Una vez que inicies el trámite, tu solicitud pasará por diferentes estados. A continuación, te presentaremos cada uno de ellos:
- Solitud pendiente: este mensaje significa que el vendedor aún no respondió a tu reclamo, pero no te asustes. El comerciante tiene un plazo de tiempo para responderte, en caso de que nunca lo haga, la disputa se cerrará a tu favor.
- Disputa pendiente: en este caso el vendedor rechaza tu reclamo y exige pruebas. Si esto te sucede, sé lo más rápido posible y envía fotografías que sustenten tu reclamo, de lo contrario, Shopee podría apoyar al comerciante.
- Completado: el reclamo finalizó y el veredicto fue a tu favor. Por lo cual, Shopee te reembolsará tu dinero de inmediato.
Si no sabes cómo revisar el estado de tu reclamo, ingresa aquí.
Recomendación: habla siempre con el vendedor
Recuerda que siempre que haya algún problema con un pedido en Shopee Colombia lo primero que debes hacer es contactar al vendedor. Es decir, no te precipites a abrir una disputa y solicitar un reembolso.
De este modo, si existen inconvenientes con tu compra, primero explícale al vendedor qué ha salido mal y aguarda su respuesta. Ya que, si finalmente debes abrir el reclamo, Shopee Colombia tendrá en cuenta tu actitud por querer resolver el problema con calma.
Preguntas frecuentes entre los usuarios de Shopee Colombia
Cuando se trata de problemas, reclamos y reembolsos muchos de los usuarios tienen las mismas dudas. Sigue leyendo y descubre las respuestas a las preguntas frecuentes:
- ¿Por qué no puedo abrir disputa?: recuerda que solo podrás reclamar cuando la plataforma haya registrado que tu paquete se entregó. Una vez que esto ocurre, se activará la casilla “Devolución/Reembolso”.
- ¿Cuánto tarda un reembolso?: normalmente, Shopee Colombia se demora entre 3 y 5 días en resolver la disputa, por lo cual, recibirás tu dinero en un periodo de 5 a 15 días hábiles.
- Si pagué con Baloto o Efecty, ¿cómo recuperaré mi dinero?: sencillo, el reembolso se depositará en la cuenta de banco que tu desees. Ahora bien, deberás estar atento porque cuando se apruebe el reclamo, Shopee Colombia liberará tu dinero, te solicitará vía email tus datos bancarios y deberás responder muy rápidamente.
