La plataforma de AliExpress se ha convertido en un portal mundial en donde todos los interesados pueden vender y comprar cualquier variedad de productos.
Pero, al igual que la mayoría de los sitios de compras online, los detalles que describen al artículo pueden escasear. Es por eso y otras razones que tal vez tengas la necesidad de ponerte en contacto con un proveedor.
¿No sabes cómo? ¡Nosotros te lo diremos!
¿Para qué debes contactar a un vendedor de AliExpress?
A continuación, propondremos diversos escenarios en donde sería muy acertado comunicarte con el proveedor.
Antes de realizar la compra
- ¿Dudas sobre cómo se verá en realidad el producto? Puedes pedir una fotografía real en caso de que tengas dudas sobre las tallas o las dimensiones.
- Necesitas solicitar información verídica sobre tiempo de envío.
- Especificar la dirección donde quieres recibir el producto con el vendedor.
- Si presentas problemas para hallar el número de seguimiento de tu pedido.
- Necesitas cancelar el envío del producto (en este caso, comunícate con el vendedor antes de que sea demasiado tarde).
Cuando ya se realizó el envío
- No tienes información del seguimiento de tu pedido.
- Tu encargo tiene un período de retraso considerable.
- Si en el seguimiento de envío aparece alguna notificación poco convencional (envío cancelado, envío devuelto al remitente, etc.).
Después de recibir tu paquete
- Si presentas inconformidad con el producto recibido, primero habla con el vendedor para llegar a un acuerdo.
¿No quedaste satisfecho con la atención del proveedor después de contactarlo? En este caso, sí puedes proceder a abrir una disputa.
Te recordamos que antes de abrir cualquier otro proceso, primero te comuniques directamente con el vendedor, pues él seguro sabrá darte una solución acertada que satisfaga tus requerimientos.
Si no lo haces y abres directamente una disputa, esta acción puede “dañar” de antemano tu relación con él, u ocasionar momentos incómodos y dificultades a la hora de cambiar tu pedido.
Además, cuando se tramitan disputas, AliExpress siempre toma en cuenta y valora positivamente que hayas dialogado con el vendedor.
¿Cómo acceder a la sección de contacto con los vendedores de AliExpress?
Te dejaremos el link para acceder al sitio web directo de atención al cliente en donde encontrarás una sección de preguntas frecuentes.
Si tu problema no se vio resuelto con algunas de las respuestas prediseñadas ofrecidas, entonces puedes hablar con «Eva» el robot de AliExpress. Ella seguro dará alguna respuesta satisfactoria a tu inquietud, si no que te pondrá en contacto con algún operador a cargo.
Por otra parte, si necesitas realizar algún tipo de consulta con el proveedor respecto a tallas, cantidades, apariencia real, entre otras especificaciones, puedes contactar con la tienda que vende el artículo, mediante el botón de mensajería que parece debajo de la imagen del mismo producto.
Una vez dentro del chat, podrás solicitarle cualquier tipo de información necesaria para despejar todas tus dudas antes de decidir adquirir el artículo.
También te mencionamos que, si tu pedido no cumplió con tus expectativas y no fue lo que esperabas, puedes colocarte en contacto con el vendedor a través del botón señalado en la imagen de arriba.
Si ingresas a través de la app
Si estás ingresando al sitio de compras a través de la aplicación para móviles, tendrás que seguir los siguientes pasos:
- Buscarás el producto que deseas adquirir.
- Luego, en la imagen principal del artículo, haz clic.
- Una vez dentro, en la sección de descripción del artículo, harás clic en el icono del globo en «chatear» para contactar directamente al vendedor.
¡Y listo!
¿Cómo ver las conversaciones con el vendedor?
Para hacerle seguimiento a todos los mensajes que envíes o recibas por parte del proveedor puedes hacer clic en el enlace que te dejaremos a continuación.
Desde el ordenador, primero tendrás que entrar en la página de inicio, luego accederás a tu cuenta y haciendo clic en «Centro de mensajes» accederás a al buzón.
Si deseas entrar al buzón de mensajes de la plataforma a través de la aplicación para teléfonos móviles, primero tendrás que descargar la app e iniciar sesión en tu cuenta habitual. Después ubicarás el mismo signo del globo de diálogo, en la barra fija de herramientas que se encuentra en toda la parte inferior de la pantalla, y harás clic en ella para acceder al centro de mensajes.
Te recomendamos no borrar los mensajes con tu proveedor mientras el envío está en tránsito, pues ante algún tipo de discrepancia, las capturas de pantalla de nuestra conversación nos servirán como prueba ante una disputa.
Además, si llegas a borrar el chat con algún proveedor de tu buzón del centro de mensajes, ten en cuenta que solo se eliminará para ti, es decir, que el vendedor seguiría teniendo una copia de la conversación en su buzón.
Algunas preguntas frecuentes
¿Qué significa el aviso «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje…»?
En ocasiones, puede que al momento de querer enviar un mensaje al vendedor te salga la siguiente notificación «Atención: ha habido un error al enviar el mensaje. Asegúrate de que cumples con las políticas de regulación local».
Es normal que cuando aparece este aviso los usuarios se asusten, pues piensan que al haber incumplido alguna norma, su cuenta de AliExpress corre peligro. Este pensamiento no es del todo cierto, y a continuación te explicaremos por qué.
Esto ocurre cuando en la comunicación por chat con el vendedor, se nombran «palabras prohibidas», como ejemplo «WhatsApp». Esta es una medida de protección que toma la plataforma: AliExpress bloquea el chat de forma automática y no deja que envíes más mensajes, esto para controlar lo mejor posible la integridad y seguridad de sus usuarios, evitando cualquier tipo de transacciones realizadas fuera del portal web.
¿Cómo enviar fotos y vídeos a un vendedor?
Para acceder a esta opción, tanto desde un ordenador como desde la app, solo tendrás que hacer clic en el botón con el signo «más» que aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla. Se desplegarán unas opciones y harás clic en la que desees adjuntar.
Tienes que tomar en cuenta que a través del chat de AliExpress, el vendedor nunca podrá enviarte fotos o vídeos.
Sin embargo, si deseas solicitar este tipo de material, puedes pedirle la dirección de correo electrónico al proveedor y enviar todas las especificaciones que requieras a través de este.
¿Cómo puedes conseguir el correo electrónico del vendedor?
Algunas tiendas inscritas en la plataforma colocan esta información en la casilla de descripción del producto; si no, recordamos que siempre puedes pedírsela directamente.
También, es nuestro deber informar que aunque solicites información adicional, como fotos y vídeos, para cerciorarte de realizar finalmente la compra, te recomendamos nunca cerrar definitivamente el trato fuera de AliExpress, pues esta acción te quitará inmediatamente el respaldo y protección que otorga la compañía china.
¿Qué hacer si el proveedor no contesta?
Otra de las preguntas que hacen los clientes de la plataforma es: ¿cómo se debe actuar si el vendedor no responde?
Todo depende del caso. Si quieres concretar la transacción debes tener paciencia, pues la diferencia horaria o el flujo de clientes hace que la tienda tarde más en responder, especialmente en épocas de rebajas.
Por otra parte, si solo deseas adquirir más detalles sobre el producto y no has tramitado ningún tipo de proceso, seguramente puedes encontrar ese mismo artículo con otro proveedor que sí proporcione la debida atención.
¿En qué idioma comunicarte a través de la página?
Al tratarse de una plataforma con alcance internacional, el idioma que manejes no será un impedimento. Podrás comunicarte con el idioma que te sientas más seguro, debido a que cualquier mensaje será automáticamente traducido por la plataforma.
Sin embargo, si manejas el inglés, este detalle puede ser una gran ventaja, pues al tratarse de un idioma universal, la comunicación se volverá más fluida porque se podrán evitar confusiones ocasionadas por alguna mala traducción dentro del contexto.
Son muchas las interrogantes que surgen al momento de realizar compras en línea, pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
Te invitamos a que pases por algunos de nuestros otros artículos informativos. En ellos encontrarás información relevante que pretende aclarar cualquier duda que tengas respecto a la navegación dentro del portal de compras online.
¿Cuánto es el tiempo estimado para establecer contacto con los vendedores de AliExpress?
El tiempo de respuesta por parte de los vendedores depende de cada uno. Algunos son más responsables y te responderán a las pocas horas. Otros tienen una conectividad menos frecuente y pueden llegar a demorar entre 2 y 3 días.
Asimismo, debes tener en cuenta las festividades mundiales y las exclusivas de China. Las siguientes fechas pueden implicar que los vendedores estén más ocupados o que no trabajen:
· Año Nuevo Gregoriano (1 de enero)
· Año Nuevo Chino (22 de enero-25 de febrero)
· Día de la Mujer (8 de marzo)
· Festival Qingming (4-6 de abril)
· Día del Trabajador (1 de mayo)
· Día de la Juventud (4 de mayo)
· Festival del Barco del Dragón (junio-julio)
· Fiesta del Medio Otoño (septiembre-octubre)
· Día Nacional (1 de octubre)
· Viernes Negro (noviembre)
· Navidad (25 de diciembre)
En caso de que no tengas una respuesta rápida por parte del vendedor, lo recomendable es buscar otras ofertas. Intenta revisar los productos catalogados como “similares” por AliExpress.
